大数据时代信访举报制度的作用发挥

大数据时代信访举报制度的作用发挥

陈永嘉

武汉学院 湖北省武汉市 430200

大数据驱动的信访治理是对传统信访办理的超越，在大数据时代，信息技术的发展为信访举报工作提供了更加便捷和高效的工作方式。大数据运用于信访举报工作具有其独特的优势和魅力：

1. 对公民参与信访举报的作用发挥

（1）增强信息透明度与反馈

利用大数据技术，可以通过信息透明与反馈增强民众参与感。信息透明与反馈可以及时公开信访举报的进度和结果，让民众了解自己的举报得到了重视和处理，增强民众的积极性。将信访举报的处理进度实时公示，公开信访举报的处理结果，让公众了解问题是否得到解决，以及处理的依据和过程。公民在信访参与中的获得感、满足感大幅度提升。

（2） 便捷举报渠道

信访举报渠道的畅通，给民众提供一条无形的“路”，为民众提供多样化、简单易用的举报渠道，创建一个易于使用的在线举报平台，使公民随时随地进行举报，优化举报流程，减少繁琐的步骤和文件要求，使举报更加简单快捷，举报平台提供多种语言的举报渠道。利用人工智能技术对公民进行语音指令进行举报，降低信访门槛，使用便捷的在线信访举报平台和移动应用，方便民众随时随地进行举报。不用为了一件小事而跑断腿，不仅是信访渠道的便捷，更是民众生活的便利。

（3） 增强数据可视化与互动

提供数据透视表功能，允许用户根据不同维度对数据进行汇总和分析。可视化又细分为地图可视化、动态可视化、自定义可视化，地图可视化是将数据与地理位置信息相结合，展示数据的变化趋势和动态过程，自定义可视化是允许用户根据自己的需求和偏好，选择合适的可视化方式，并进行个性化设置。用户通过数据筛选与排序，利用数据的实时性在平台进行社交分享，增强数据的传播和互动性，让他们更为直观地了解问题的严重性和趋势，激发参与意识。

（4） 促进公众参与决策

信访举报制度的作用发挥离不开公众决策。公众参与决策是在制度设计和改进过程中，充分征求民意，增强民众对制度的认同感。这种参与感是不可或缺的，可以提高民众的信任度和满意度，促进他们积极参与民主监督、民主选举、民主决策当中，为其提供更多有价值的信息。大数据与民众参与感之间相互促进，政府通过随时与民众相互交流、及时沟通，形成良好的互动，使民众的民主监督权得到更好发挥，民众的幸福感、满足感、社会参与感大幅度提升。

2.对政府相关部门的作用发挥

（1）加强信息收集与分析

在大数据时代，信访举报可以通过加强信息收集与分析来提高效率和精准度。首先，应当建立统一的信息平台，建设一个集中、统一的信访举报信息平台，便于公民提交信访举报信息，同时实现数据的集中管理和分析，避免数据分散和重复录入。其次，应当建立数据标准化和规范化，制定统一的数据标准和规范，确保信访举报信息的一致性和可比性，有效地分析和整合数据，数据标准化是信息管理的基础，可通过制定相关规范和培训来实现，在技术上，数据清洗和转化工具可以帮助实现标准化。最后，应当建立数据共享机制，利用大数据，与相关部门建立数据共享机制，整合多源数据，进行综合分析，这使得通过部门间合作提高数据的完整性和准确性，这也需要政策和不断更新的技术支持来推动数据共享。也可以定位信访人群，实时监测社交网络和舆情，对收集到的信访举报信息进行分析，发现潜在的规律、趋势和问题。通过实时数据分析及时发现信访举报中的热点问题、突发事件和异常情况，以便快速响应和处理，将民众上访转变为政府下访，政府相关部门提前介入，避免不稳定因素的不断升级、扩大，发挥提前预警的作用，保障社会的安全和稳定。

（2）促进有关机关查证

第一，利用大数据技术对信访数据进行分析和挖掘，发现潜在的规律和问题，为查证提供线索和方向。第二，通过数据分析，筛选出重要的信访线索，并根据优先级进行排序，以便有关机关集中资源进行查证。第三，通过大数据实时监测信访动态，及时发现异常情况并发出预警，将信访数据和其他相关数据进行比对和验证，提高查证的准确性和可靠性，以及对以往的信访案例进行分析，总结经验教训，为查证提供参考指导。第四，使有关机关工作人员的个人素质与大数据技术支持相结合，提高利用数据进行查证的能力和水平，在减少有关机关工作人员工作压力的同时，也能更加精准地锁定目标。大数据信访的应用可以为有关机关的查证工作提供有力支持，提高工作效率和质量，保障公民的合法权益。

（3）促进各部门协同发展

社会矛盾的复杂性和跨区域特性越来越明显， 信访问题需要信访部门、相关政府职能部门、公检法司部门及相关社会组织协同解决。大数据信访举报制度可以通过以下方式促进各部门的协同发展。第一，数据共享与交流，利用大数据技术，建议统一的大数据平台，实现各部门之间信访举报数据的共享和交流，避免信息孤岛的出现。第二，协同工作机制，明确各部门在信访举报处理中的职责和分工，建立协同工作机制，加强部门间的协作交流。第三，智能分配与跟进，利用大数据技术，实现信访举报信息的自动化收集和录入，确保问题及时流转。