新媒体时代国企网络舆论引导探究

新媒体时代国企网络舆论引导探究

杨梨

重庆建工第三建设有限责任公司，重庆 400042

摘要：在新媒体时代下，舆论产生、发酵、发展也呈现出前所未有的变化。近年来，随着世界格局的变化，网络环境的复杂多变，国有企业宣传思想工作的内外环境、宣传阵地、服务对象都发生了深刻变化，网络舆论场已逐渐成为国企宣传的新战场，正确引导舆论、做好正面宣传已成为国企宣传思想工作的重中之重。本文通过介绍新媒体时代国企面临的舆论环境，分析舆论引导存在的问题及原因，提出国企在新媒体环境下积极做好舆论引导的对策。

关键词：网络舆论引导；国企；新媒体；正面宣传

1 新媒体时代国企面临的舆论环境现状

1.1新媒体时代多元化的传播载体和方式

随着互联网技术的不断发展，各种新媒介形态不断涌现，从过去单一的电视、报纸、网站到如今大众化的微博、论坛、微信再到疫情时期催生了短视频直播平台，每个人既是信息的接收者也是信息的发布者，如今已是人人都是媒体的时代。网络信息的审核机制不健全，导致流散的信息带有极大的不确定和不可控性。在信息传播的过程中，还可能裹挟着不利于团结、稳定的谣言，对一部分辨识能力比较弱的职工，就容易发生矛盾冲突，放大谣言危害性。

1.2信息过载带来的情绪化

经历了新冠肺炎疫情的重大公共突发事件后，积极引导舆论对政府和企业都至关重要。官方信息回应不及时，企业关心不到位，让职工的情绪放大，容易出现网络暴力，恶意转发等行为，从而对社会稳定、企业形象带来不利影响。意见领袖影响逐步凸现，专家、学者、名人对事件的观点直接影响公众对舆论事件的看法。

1.3职工容易成为舆论冲突的利益方

当前，企业存在的舆论风险往往与职工的利益密切相关，职工也容易成为舆论制造者利用的工具，从网上舆论制造、扩散演变到网下的闹访、斗殴事件。近年来，在企业舆论管理中主要存在以下几类风险：基层员工的薪酬福利风险；关联方引发的次生危机；信访举报问题；消费者维权等问题。

2 国企网络舆论引导存在的问题及原因

2.1思想意识滞后，不适应新媒体发展的新格局

近年来，国有企业高度重视宣传思想工作的管理，但对舆情引导的重视程度还不够，把舆情处理看作是一个“善后”工作，并没有将舆情管理作为企业日常管理的一个常态性工作。国有企业对新媒体带来的舆论格局的变化认识还不到位，还停留在利用传统媒体进行对外宣传的阶段，对网络舆论带来的不利影响还存在侥幸心理。企业对正面宣传重视程度高，但对于负面舆情产生的后果研判不足，难以预估负面舆情带来的企业名誉的影响。根据企业过往处理网络舆情危机的经验，可梳理以下特点：以沉默应对危机，不主动发声，转移公众注意力；联合其他主流媒体做正面宣传，较少使用新媒体；依靠删帖、删抖音等行为，暂时较少传播带来的不利影响。从以上特点可知，国有企业在网络舆论引导上的应对措施还比较陈旧，危机处理意识不够强，缺少用媒体与大众的主动沟通，导致在舆情应对与引导上经常处于被动应付状态。

2.2宣传形式单一，不能满足受众的需要

国有企业长期通过开展宣传、发布消息、外塑品牌的的宣传方式已经不能适应新媒体发展的特征，也不能满足在舆论环境中的职工网民。在舆论事件发生后，不及时回应，就容易让事件持续发酵，可能还会引发其他负面事件。在宣传过程中不对受众的心理进行分析，单向输出信息，也会影响舆论引导的效果。

2.3工作机制不健全，制度落实不到位

宣传舆论引导的机制还不健全，资源配置不合理，宣传舆论制度落实不到位。企业中对舆论引导的机制不健全，有网络舆情监管制度，但缺少对舆情的引导。企业未建立新闻宣传发布制度和新闻发言人机制。限于企业对舆情处理的被动状态，对主动发声的机构和专人都没有进行充分考量，也缺少相应的制度。缺少危机管理和突发事件媒体应对预案。存在企业宣传舆论引导与企业中心工作脱节的现象，企业宣传优势难以发挥。

2.4宣传队伍素质有待提高，舆论引导能力不足

企业目前还没有形成一支专业的舆论引导队伍，宣传队伍知识结构单一、学习培训不够，对舆情的研判能力不足，主动发声的效果也不好。特别是在被外部势力作用下，引发的负面舆情危机，判断能力不足，导致在年轻人群体扩散，产生负面影响。

2.5与主流媒体沟通不畅，合作面有待扩展

企业宣传平台局限于网站、微信公众号，其受众面较窄，扩大宣传面上显得力不从心。当前，企业与主流媒体的联系较少，可吸引媒体关注的信息源也比较少。与主流媒体的合作只停留在某一具体新闻点，没有建立长期有效的沟通机制。

3 加强国有企业网络舆论引导的对策

3.1建立一套科学有效的舆论监测体系

了解掌握舆情信息能帮助企业作出正确的舆情研判，为有效处理危机问题提供重要参考依据。建立一个高效的网络舆情监测系统，抓好日常舆情信息监测工作，对媒体信息进行动态分析，做到早发现、早报告、早处置，就能尽早把问题解决在萌芽状态。

3.2构建疏堵结合的舆情管理网络

结合网络舆情传播特点和受众的心理需求，采取疏堵结合的解决途径。畅通职工诉求渠道，有效疏导职工情绪。开设网络留言平台、线下意见箱，收集职工群众意见，为职工解决实际问题。加强宣传队伍和关键部门应对舆情的能力，充分掌握正确的网络舆情应对技巧。及时给予回应，用好微信公众号、抖音等新兴媒体、借力主流媒体，扩大正面声音。及时做好违法违规的网络舆情的排查，对网上的违规信息进行举报，维护企业正当权益。

3.3强化正面宣传引导，做好危机管控

做好宣传舆论引导工作，必须坚持正面宣传引导为主方针，发挥团结稳定鼓劲作用，树立企业的良好社会形象，达到强信心、化解矛盾、疏导情绪的作用，为企业改革发展营造良好舆论环境。要结合企业生产经营特点，大力宣传国有企业积极履行社会责任，促进社会和谐发展的重要贡献，彰显国企价值，树立良好形象。要密切关注社会关注的焦点，转发官方媒体的正面宣传，通过“意见领袖”的积极声音，为职工群众答疑解惑，进行正面宣传和引导，增强职工群众对政府、企业的信任，为企业科学发展提供良好新闻舆论环境。要加大舆论危机管控力度，牢牢掌握舆论引导的主动权。要做到及时汇报，畅通信息渠道；敢于正视问题，不被动牵制；善用主流媒体，发布权威消息；关注舆情，处理负面舆情。

3.4加强制度建设和队伍建设

做好新闻舆论引导工作，必须建立健全各项制度，保证目标的实现。一是建立健全宣传舆论引导工作机制。突发事件发生后，确保社会公众的知情权，做到第一时间启动突发事件新闻应急预案，确定应对原则，了解、跟踪媒体报道情况，进行研判，及时引导舆论。二是建立与新闻媒体良好合作机制，要与媒体建立良好的合作机制。主动提供新闻线索，尽量争取主要媒体记者和编辑的信任和支持，形成稳定、有效、快捷的正面传播渠道。三是培养具备宣传“四力”的新型宣传队伍，形成宣传舆论培训的良性机制，促进企业新闻宣传队伍的业务水平和自身素质的提高。通过学习培训、重点培养、加强锻炼等方法，不断提高宣传舆论队伍的业务水平和自身素质，培育打造一支“政治强、业务精、作风正、素质高”的宣传舆论工作者队伍。

4 结论

做好国有企业宣传舆论引导工作，是新形势、新媒体环境下国有企业面临的新课题、新任务。传播正能量、唱响主旋律是国有企业网络舆论引导实践必由之路。做强做大做优国有企业，就必须团结凝聚广大职工力量，坚定发展信心，才能为企业持续健康发展提供源源不断的动力。

参考文献：

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