人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究

人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究

郑小荣，李晓慧，魏媛

福建省三明市第一医院科室健康管理中心 365000

【摘要】目的：分析在健康体检护理工作中采取人性化服务的应用效果。方法：抽取健康体检者50例，采取双盲法分组，分为探究组及一般组，探究组实施人性化服务，一般组采取常规护理，对比满意度评分。结果：探究组满意度评分相比于一般组更高，有统计学对比意义（P＜0.05）。结论：人性化服务应用在健康体检护理工作中可提升患者服务满意度。

【关键词】人性化服务；健康体检；护理；满意度

据有关资料显示，近年来，全国卫生健康体检数量有明显的上升趋势，说明了人民群众对卫生保健的认识与需要日益增强。因此，如何才能使广大民众更好地理解健康体检，为摆在我们面前的一个重要课题[1]。在大众对身体检查活动认识不断加深的同时对身体检查工作中的服务水平也日益重视。本文通过实施人性化服务的方式应用在健康体检护理当中，分析应用效果，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究对象为本院2022年2月~2023年6月入院体检者，共计50例。纳入标准：无语言障碍及认知缺陷者。排除标准：精神功能障碍者。采用双盲法分组，将体检者分为一般组和探究组，探究组中男性11例，女性14例，年龄24~66岁，平均33.31±0.32岁，一般组男性10例，女性纳入15例，年龄25~67岁，平均33.38±0.31岁。将两组患者的基本数据进行比较，用统计软件进行处理，得出 P＞0.05，为合理分组方案。

1.2方法

一般组实施常规检查指导、发放检查通知单等程序及程序。

探究组在此基础上应用人性化服务：（1）针对体检者的流动情况，设立对应的护士职位，为了保证检查结果的真实性，先下发检查表引导患者进行规范的填表，并对其进行具体的检查，包括检查的目标、注意事项等。另外，还要通过定期的电话访问和到医院进行身体检查保证患者能够获得良好的医疗咨询，以增强身体检查的满意度。其次，为了保证健康检查的有效性，护士应该依据身体检查的热度，合理地进行程序设计，起到指导的效果。做身体检查的时候要尽可能的找一个比较安静的地方，远离噪声。(2)建立移动指导顾问小组，在每次体检结束后对体检对象进行一次全面的评估，并有目的地指导或适当地调节下一次体检；在检查时，应为检查对象创造一个舒适的环境。同时，还要结合身体检查的情况，对饮食调节。(3)建立一个检查报告中心，让有丰富经验的专家在这里会诊，并配备专门的护士，对体检对象的检查情况进行详尽的剖析与解释。同时，对患者进行全方位的随访，保证检查结果的准确、可靠。检查人员在进入操作间前都要戴上防护面罩及手套。(4)建立健康检查档案将各种检查记录进行分类、存档，由医师进行综合检查评估，将其转换成一个文件资料库。(5)健康检查前，应营造最佳的健康检查氛围，以减轻检查对象因过度焦虑而出现的负面心理。要想实现对环境的美化，就不能单纯地把科室用房安排好，可以在里面放上花卉之类的植物，检查前要注意一下自己的饮食习惯，尽量不要吃鸡肝、猪血等高蛋白质、高血性等食品，检查前一日不能抽烟喝酒，夜间也要禁食，以防次日检查结果受到影响。做B超的体检者检查前要尽量做到憋尿，体检结束后，要将其数据存档。

1.3观察指标

护理研究指标：满意度评分分为健康宣教、技术水平、体检环境、服务态度，总分100分，分数高代表满意度高。

1.4统计学方法

应用 SPSS22.0对人性化服务效果进行分析， 并以（）表示满意度评分，若 t检验为 P＜0.05，则表示有统计学意义。

2.结果

探究组健康宣教、技术水平、体检环境、服务态度满意度评分显著高于一般组健康宣教、技术水平、体检环境、服务态度满意度评分，对比差异明显（P＜0.05），见表1所示：

表1探究组、一般组满意度评分对比（±S；分)

3. 讨论

近几年，由于医务工作者自身防护能力的增强，护理争议事件呈逐年增加之势，已成为医务工作者关注的焦点。因此，对健康检查实行人文关怀是十分必要的。将以人为本的思想贯彻到新的护理工作之中通过咨询、辅导和服务等手段，使体检人员能够得到最好的服务[2]。另外要强化与健康体检人员的交流与沟通能力的训练，使其在工作中积极地配合医师做好各种体检工作。通过对体检程序进行优化，对健康体检方案进行适时的调整，提高了体检的有效性，达到了整体体检的最优效果。另外，还可以减轻体检人员的精神压力，减轻紧张感，帮助其形成一个健康的价值观和人生观，使其能够更好地配合医生做好检查。同时，也能帮助检查对象对自己的身体状况有一个完整的认识，进行有针对性的保健教育，增强体检者的防护意识，从而达到对疾病的防治目的，改善医疗检查的质量。衔接独生女全国大部分的医院都采取了这个新的思路，先在各个部门建立检查中心，通过各个学科的交叉和整合更好地适应人们不断增加的健康需要。通过设立体检咨询服务中心、流动咨询中心和体检结果咨询点等方式使医院能更好地发挥作用，其中设定档案库和定期随访等各种方法，为患者提供询问和结局的场所，并将检查人员的信息归档，使病人的健康情况得到定期的追踪。通过相应检查可以使患者尽早地找到病因，并提出相应的处理措施，促进患者身体康复

[3]。

本文发现，探究组健康宣教、技术水平、体检环境、服务态度满意度评分显著高于一般组健康宣教、技术水平、体检环境、服务态度满意度评分，对比差异明显（P＜0.05）。

综述，健康体检护理工作中实施人性化服务有利于促进患者服务满意度提升。

参考文献：

[1]黄秀兰, 林兰芬. 人性化护理服务在儿童健康体检中的应用效果[J]. 妇儿健康导刊, 2023, 2 (12): 136-137+140.

[2]卢秋莲. 分析人性化服务对体检患者睡眠质量的影响[J]. 世界睡眠医学杂志, 2023, 10 (04): 920-922.

[3]刘华伟. 人性化服务在健康体检护理中的应用及体检效率分析[J]. 婚育与健康, 2023, 29 (07): 184-186.