手术室优质护理中患者体验与满意度的关联性研究

手术室优质护理中患者体验与满意度的关联性研究

何彬洁 

广元市中医医院 四川省广元市   628000

摘要：随着医疗技术的不断进步和人们健康意识的提高，患者对于医疗服务的需求和期望也在不断增加。手术室作为医院的重要部门之一，其护理质量直接关系到患者的手术效果和康复过程。因此，了解手术室优质护理与患者体验及满意度之间的关联性，对于提升手术室护理服务水平、改善患者就医体验具有重要意义。

关键词：优质护理; 手术室护理; 患者满意度

引言

手术室医院管理中的重要科室，上工作量大、持续时间长、风险系数较高的临床治疗部门。其在给患者带来有效治疗的同时，也会给患者带来不安、恐惧等负面情绪。不安情绪若无法得到及时的疏导，易对患者造成一定影响。优质护理要求以患者为中心，减少患者恐惧及不安的负面情绪，提升患者术后的满意度，以改善临床手术室护理质量。

手术室优质护理中患者体验与满意度的关联性研究

一、手术室优质护理特点

（一）以患者为中心

手术室，作为医院的核心部门，承载着救治病患、守护生命的重要使命。而在这个高度专业化的场所中，优质护理更是显得尤为重要。手术室优质护理的最大特点，就是以患者为中心，全方位、多角度地满足患者的需求，确保他们在手术过程中的安全与舒适。

以患者为中心，意味着手术室优质护理将患者的需求和感受放在首位。从患者进入手术室的那一刻起，护理人员就会用亲切的语言、和蔼的态度，为他们提供心理上的支持和安慰。在手术过程中，护理人员会密切关注患者的生命体征，及时发现并处理任何异常情况，确保手术的安全进行。同时，他们还会根据患者的实际情况，提供个性化的护理服务，如调节手术室温度、为患者保暖、减轻疼痛等，让患者感受到家一般的温暖。

手术室优质护理还注重与患者的沟通与交流。在手术前，护理人员会详细地向患者解释手术的过程、风险和注意事项，帮助他们消除紧张和恐惧情绪。在手术后，护理人员会及时向患者反馈手术情况，解答他们的疑问和顾虑，帮助他们树立战胜疾病的信心。这种沟通与交流，不仅有助于缓解患者的心理压力，还能增强他们对医护人员的信任感和满意度。

手术室优质护理的特点就是以患者为中心，全方位、多角度地满足患者的需求。通过提供个性化的护理服务、加强与患者的沟通与交流、以及团队协作和持续改进等措施，手术室优质护理能够确保患者在手术过程中的安全与舒适，提高他们的满意度和信任感。这种以患者为中心的护理理念，不仅体现了医护人员的人道主义精神，也是推动医疗事业不断发展的重要动力。

（二）全面细致

全面细致，意味着手术室优质护理从患者的角度出发，全方位地考虑和满足患者的需求。这不仅仅局限于手术过程中的技术操作，更包括对患者生理、心理、社会等多方面的关怀与照顾。在手术前，护理人员会详细询问患者的病史、过敏史等，为手术做好充分的准备。手术中，护理人员会密切监测患者的生命体征，确保手术的顺利进行。手术后，护理人员还会进行详细的术后宣教，指导患者如何康复，减少并发症的发生。

全面细致的特点还体现在手术室优质护理对细节的把控上。细节决定成败，对于手术室护理来说更是如此。从手术室的清洁消毒，到手术器械的准备与检查，再到患者体位的摆放与保暖措施，每一个细节都关乎患者的安全与舒适。护理人员会严格按照规范操作，确保每一个步骤都准确无误，为患者创造一个安全、舒适的手术环境。

此外，全面细致还体现在手术室优质护理对团队协作的重视上。手术室的工作需要多个学科的医护人员共同协作，才能完成。护理人员需要与手术医生、麻醉师等密切配合，共同应对可能出现的各种情况。在这种团队协作中，护理人员发挥着至关重要的作用。他们不仅需要及时传递信息，还需要协助医生完成手术操作，确保手术的顺利进行。

（三）团队协作

在手术室这一高度专业化的场所中，团队协作不仅关乎手术的顺利进行，更直接关系到患者的生命安全。手术室中的团队协作体现在各个环节。从手术前的准备到手术中的配合，再到手术后的护理，每一个环节都需要医护人员密切合作，确保手术的顺利进行。手术前，医生和护理人员会共同制定手术计划，明确各自的职责和分工。手术中，医生、护士、麻醉师等医护人员各司其职，但又相互支持、密切配合，共同应对可能出现的各种情况。手术后，护理人员会与医生及时沟通，了解患者的恢复情况，为患者提供后续的护理和康复指导。这种团队协作的精神不仅提高了手术室的工作效率，也增强了医护人员之间的凝聚力和信任感。在团队协作中，每个成员都能够发挥自己的专业特长，共同为患者提供优质的医疗服务。同时，团队成员之间的互相支持和鼓励，也能够在紧张的工作环境中缓解压力，提高工作效率。因此，团队协作是手术室优质护理不可或缺的特点。只有通过团队协作，才能确保手术室的工作顺利进行，为患者提供更加安全、高效的医疗服务。

二、患者体满意度的影响因素

患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，它受到多种因素的影响。首先，医护人员的服务态度和专业水平是影响患者满意度的关键因素。亲切、耐心的服务态度能够缓解患者的紧张情绪，增强他们对医疗服务的信任感。同时，医护人员具备丰富的专业知识和实践经验，能够准确诊断、有效治疗，从而提高患者的满意度。其次，医疗设施和环境也是影响患者满意度的重要因素。

舒适、整洁的就诊环境能够提升患者的就医体验，而先进的医疗设备则能够保障治疗的准确性和安全性。此外，医患沟通的质量也对患者满意度产生显著影响。医护人员与患者之间的有效沟通，能够减少误解和纠纷，增强患者对治疗方案的信心和配合度。最后，医疗服务的及时性和便捷性也是患者满意度的重要考量因素。患者希望能够在短时间内得到诊断和治疗，同时也希望就医流程简单明了，减少不必要的等待和麻烦。

三、提升手术室优质护理中患者体验与满意度的策略

在手术室优质护理中，提升患者体验与满意度是至关重要的。为了实现这一目标，我们可以采取以下策略：

加强护理人员的专业培训是关键。通过定期举办技能培训和知识更新课程，确保护理人员具备扎实的专业知识和操作技能。同时，加强护理人员的沟通技巧培训，使其能够与患者建立良好的沟通关系，了解患者需求，提供个性化的护理服务。

优化手术室环境也是提升患者体验的重要措施。保持手术室的清洁、整洁和安静，为患者创造一个舒适、安全的手术环境。同时，注重手术室的温度、湿度和光照等细节，为患者提供舒适的手术体验。

建立完善的反馈机制也是提升患者满意度的重要途径。通过设立患者满意度调查表、意见箱等方式，收集患者对手术室优质护理的反馈意见，针对问题进行改进和优化。同时，建立奖惩机制，对表现优秀的护理人员进行表彰和奖励，激发其工作积极性。

结论

手术室优质护理中患者体验与满意度之间存在密切的关联性。提升患者体验和满意度是手术室优质护理的重要目标。通过加强护理人员培训、改善手术室设施和环境、完善疼痛管理和术后康复指导以及强化患者沟通与教育等措施，可以有效提升手术室优质护理中患者体验与满意度。未来研究可进一步探讨不同因素对患者体验和满意度的影响程度及作用机制，为制定更具针对性的提升策略提供理论支持。同时，也可关注手术室优质护理在其他医疗领域的应用和推广情况，为提升整体医疗服务质量提供参考和借鉴。

参考文献：

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