企业营销稽查对降低电力营销风险的作用

企业营销稽查对降低电力营销风险的作用

雷瑶

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特市武川供电分公司 内蒙古自治区呼和浩特市 011700

摘要：随着电力行业发展迅速，电力企业的利润主要来自电力营销，电力营销的好坏将会直接影响到企业的发展。为改善电力营销的品质与效益，就必须不断强化营销稽查的功能，并且在电力营销风险管理中广泛运用。

关键词：营销稽查；电力营销风险；策略

引言

随着我国经济的飞速发展，电力市场需求日益增长，电力营销风险也逐步凸显。为了降低电力营销风险，提高电力企业的经济效益，营销稽查作为电力营销环节内控约束机制的重要组成部分，发挥着举足轻重的作用。

1营销稽查在电力营销风险管理中的作用

（1）规范业务办理：通过营销稽查，确保各项业务按照规定时限和程序办理，杜绝违规行为，提升企业形象。（2）提升服务质量：强化服务质量稽查，落实服务质量责任追究制度，推动服务改进，提高客户满意度。（3）保障电费安全：加强电费核算和收缴环节的稽查，确保电费回收及时、准确，降低企业经济损失。防范市场风险：关注市场动态，及时调整营销策略，增强市场竞争力，维护企业市场地位。

2电力营销中的风险类型

2.1服务风险

服务风险主要涉及电力服务的规范化、服务质量和客户安全服务。在电力营销过程中，服务风险可能导致企业形象受损、客户满意度下降，甚至可能引发投诉和纠纷。具体表现在以下方面：（1）规范化服务：业务办理是否按规定时限完成，是否遵循程序办理，是否存在违规收费行为，以及是否违反相关法律法规等。（2）服务质量：服务质量是评价电力营销的重要指标，涉及供电企业的服务水平、响应速度以及问题解决能力。服务质量风险可能导致客户流失，影响企业经济效益。（3）客户安全服务：主要包括供用电双方安全责任的明确，以及对客户端安全隐患的排查和整改。客户安全服务风险可能导致人身和财产损失，影响企业社会责任履行。

2.2电费风险

电费风险是电力营销中至关重要的风险类型，直接关系到企业的经济利益。电费风险主要包括：（1）电费回收风险：由于各种原因，如客户信用风险、政策风险等，可能导致电费回收困难，影响企业现金流。（2）电费核算风险：电费核算涉及大量的数据和信息，包括用电量、电价、折扣等。电费核算错误可能导致企业经济损失，甚至引发客户投诉。（3）电费收缴风险：电费收缴过程中，如出现收费不规范、漏洞等问题，可能导致企业收入损失，同时影响客户满意度。

2.3市场风险

市场风险主要涉及电力市场竞争、政策法规变化等方面。市场风险可能导致企业市场份额下降，进而影响企业盈利能力。具体包括：（1）竞争对手风险：竞争对手的策略调整、市场动作等可能对企业造成威胁，影响企业市场地位。（2）政策风险：政府政策的变化可能对电力市场产生重大影响，如电价调整、新能源政策的出台等。（3）市场需求风险：随着居民用电需求的不断增长，市场供需关系发生变化，可能导致企业营销策略失效。

3营销稽查降低电力营销风险的策略

3.1建立全面的营销稽查制度

首先，全面的营销稽查制度要明确其监督范围和权责。在电力行业中，这意味着稽查制度不仅要涵盖电价、合同履行、广告和宣传活动等传统的营销活动，还要包括新能源服务、分时计价、智能电网服务等新兴的营销领域。此外，稽查制度还要明确稽查人员的权责和职责，确保他们在稽查过程中既能得到企业的支持，又能独立行使权力，避免利益冲突。其次，营销稽查制度需要建立一套完善的流程和标准。这包括如何选择稽查对象、如何进行稽查、如何处理稽查结果等。例如，电力企业可以根据营销活动的规模、影响范围、涉及的风险等因素，设定不同的稽查频率和深度。对于高风险的营销活动，如大额合同或重大推广活动，企业应进行定期、深入的稽查，确保其完全符合企业和国家的相关规定。再者，电力企业还需要建立一个有效的信息反馈和处理机制。当稽查人员在稽查过程中发现问题时，他们不仅要及时通报企业管理层，还要确保问题得到及时、有效地解决。这可能需要企业设置专门的营销稽查部门，负责协调、处理稽查过程中的各种问题，确保企业的营销活动始终在正确的轨道上进行。最后，全面的营销稽查制度还要建立一个持续的培训和更新机制。随着电力市场的变化和技术的进步，稽查的内容和方式也需要不断调整。企业应定期组织稽查人员参加培训，更新他们的知识和技能，确保他们始终能够应对新的营销挑战。

3.2结合技术手段进行稽查

首先，数字化和大数据技术的崛起为电力行业的营销稽查提供了强大的数据支持。传统的稽查方法往往依赖于人工收集、整理和分析数据，这不仅耗时且容易出错。而现在，通过智能化的数据采集系统，电力企业可以实时、自动地收集到各种营销数据，如用电量、电价、服务质量等。这些数据经过大数据分析后，可以为稽查人员提供直观、全面的市场概况，帮助他们迅速定位潜在的问题和风险。其次，人工智能的应用也正在为电力行业的营销稽查带来革命性的变化。例如，通过训练机器学习模型，电力企业可以自动识别异常的电力消费模式，如用电量突然增加、电价异常波动等。这不仅可以及时发现潜在的技术问题，还可以帮助稽查人员定位可能的违规行为，如非法用电、电价串通等。同时，物联网技术的广泛应用为电力行业的营销稽查提供了更直接、实时的监控手段。通过安装各种传感器和通信设备，电力企业可以远程监控电网的运行状态，实时收集和传输数据。当出现异常情况时，如电力损耗过大、电压不稳等，系统可以自动发出预警，帮助稽查人员迅速定位问题，及时采取措施。最后，电子化和移动技术的发展也为电力行业的营销稽查提供了便利。现在，稽查人员可以通过移动设备随时随地访问电力市场的数据和信息，进行远程稽查和审核。

3.3加强营销人员的培训与教育

电力行业的特殊性决定了营销人员需要掌握的专业知识相对深入，他们不仅要了解电力的基本知识，如发电、输电、配电等，还要对新能源技术、电网升级、峰谷电价等新兴领域有所涉猎。这需要企业组织系统性的培训，如邀请技术专家进行授课，组织实地考察等，确保营销人员在与客户沟通时能够准确传达电力技术的最新进展。其次，随着电力市场的开放和竞争加剧，营销人员更需要具备出色的沟通、谈判和市场分析能力。这意味着企业需要对营销人员进行软技能的培训，如公关策略、谈判技巧、市场研究方法等。此外，随着数字化和互联网技术的发展，线上营销、大数据分析等也成为营销人员不可或缺的技能。企业应定期组织这些技能的培训，确保营销人员能够有效地应对各种市场挑战。最后，电力行业的法规、政策和标准在不断更新，营销人员必须及时了解并掌握这些变化。企业应设置特定的法律法规培训课程，使营销人员在与客户沟通、签订合同时能够确保合规性。

结语

营销稽查是电力企业降低电力营销风险的一项重要措施，能否有效地开展营销稽查，不仅关系到电力企业的发展，也关系到企业的经济效益。电力营销中存在的相关风险对电力企业的盈利有很大的影响。市场审计能够对电力营销过程中的风险进行科学、合理估计，对电力营销的风险进行有效的控制与管理。

参考文献

[1]栾蓉.电力营销风险管理与稽查创新研究[J].计算机产品与流通,2019(09):68.

[2]罗俊鹏.基于风险管理的电力营销安全问题探讨[J].通讯世界,2019,26(07):266-267.

[3]梁成.供电企业电力营销风险管理的管控措施分析[J].企业改革与管理,2018(19):101-102.