精细化电力营销服务管理措施探究

精细化电力营销服务管理措施探究

韩凯

内蒙古电力营销服务公司 内蒙古自治区呼和浩特市 010010

摘要：在市场竞争中，电力企业作为国家的主导能源行业，必须构筑一套完善的电力营销服务管理制度，同时执行详尽的管理。这也表明，如果电力企业想要达成其整体成长，必须关注全局的利益，设定一个持久的发展目标。将电力市场视竞争为指引，持续优化发展方式，培养出创新的思维模式，这样才能让营销管理策略变得更加易行。为了推动电力企业的长期稳定增长，需要对电力营销服务进行精细化管理。

关键词：精细化；电力营销服务；管理措施

1电力营销服务管理精细化的必要性

在经济社会发展背景下，供电企业电力营销服务精细化管理存在一定必要性。在竞争激烈的电力市场中，要根据用户的实际需求对营销服务进行精准化制定，对营销步骤进行细分化实施。首先，精细化的电力营销服务管理能够提高供电企业的核心竞争力，精细化服务管理模式的实施能够准确地弥补供电企业管理过程中存在的漏洞，对实际工作进一步规范，以标准化的细则来加大企业员工的整体执行力度，进而增强供电企业在市场中的竞争力。其次，能够降低电能营销风险，经过电力营销服务的精细化管理，能够进一步优化供电质量、提高服务水平，降低电力营销风险。最后，通过精细化电力营销服务管理的实施能够促进供电企业可持续发展，许多供电企业虽然员工较多，但是缺乏专业化管理，内部组织结构松散，管理制度不够完善，导致相关工作人员工作不积极，对用电用户造成了一定的用电安全隐患。而通过电力营销服务精细化管理，能够提高管理人员的工作意识，加强供电企业团队建设，改变原有的运营模式，进而推动供电企业可持续发展。

2电力企业营销管理现状

2.1缺乏科学的管理机制

由于电力企业大多数是在原有的国营电力部门进行改革后诞生的，因此，它们也被视为计划经济的一种体现。这种情况下，它们的管理方式往往会受到国有企业固有观念的影响，从而导致其缺乏必要的科学性。在营销管理体系中，缺乏奖励机制就是一个很好的例子。因此，员工的工作表现对其薪资的影响被削弱，即使他们付出了巨大的努力，也未能得到应有的回报，从而导致工作热情消退，最终对电力市场的服务和管理水平产生负面影响。

2.2服务的渠道单一

这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态,对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析,相关管理工作滞后、不及时,这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的,了解其需求,而这类企业传统的服务模式过于被动,这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新,信息化的涌入,市场竞争逐渐激烈,企业要充分利用相关技术,开通多元化的服务渠道,提高自身服务质量和服务效率。

2.3电力营销服务管理水平不高

由于受到传统的计划经济体制营销方式的限制，目前许多电力企业在新兴的电力企业市场竞争中，都是作为企业的角色参与，对市场风险的认知相对较弱，常常遇到不适应或者不协作等各类问题。此外，目前的电力运营和维护管理并未满足电力消费者的需求，其市场推广服务质量也相当低下，电费支付方式过于简单，智能化程度也不够高。在电力市场推广服务的稳定性、精确度和即时性等方面，都存在一些问题，无法有效满足电力消费者的用电需求。

3电力营销服务精细化管理的有效策略

3.1使用先进电力营销服务手段

在电力营销服务中结合电子计算机辅助管理，能够有效提升电力营销服务的规范化和自动化水平。在电力企业中要建立功能完善的用电管理信息系统，并配合实施现代化营销管理，实现抄核收的自动化。在电力营销中实施电能计量的现代化，针对电力用户实施一户一表，使用防窃电预付费式新型电能表，能够有效地实现电能计量的科学管理目标。

3.2制定科学化的服务流程

精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作,提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程:1)电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况,制定科学合理的服务流程,满足当地电力需求。2)政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业,政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求,相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾,制定优质服务流程,打造一流服务、一流企业。当然,在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题,企业单位要积极采纳用户建议,对其不断优化、不断改善。这样,有一个明确、清晰的服务流程,可以促进企业完成相应的任务,实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标,方向明确工作效率会得到大幅度的提升,这对电力企业营销服务会产生积极影响,其服务质量会得到质的改变。

3.3合理运用电力营销服务数据平台

现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。

3.4完善相关管理制度

管理的基石是制度条例，它构成了管理任务执行的基础。因此，若想优化当前的管理情况，首先需要构建一套制度，以便为管理任务的执行打下坚实的基础。鉴于电力营销的覆盖面和视角广泛，因此在这个领域设计出精细化管理制度相对困难，必须根据电力营销的真实情况，参照精细化管理的特性来进行深入的规划。对这项管理任务的相关部门进行明确划分，对其管辖区域进行具体界定，并对整个管理过程进行详尽描述。此外，一些可能的因素也会对此项管理任务产生影响。相关的领导者需要在设立规章制度时，考虑到这些潜在的风险，并将一些应对措施融入其中，以便创建一个更全面、科学、合适的管理体系，为此项任务提供依据和参照，从而提升该项任务的管理水平，推动精细化管理的有效实施，并助力电力企业的繁荣发展。

3.5提升电力营销工作人员的综合素质

电力营销工作人员的综合素质是实施电力营销服务精细化管理的重要保障。供电企业要制定电力营销人员培训制度，通过多种途径来促进营销服务人员主动学习，在学习中，要令其掌握现代化电力营销理论知识，掌握电力营销策略，不断更新知识结构，为用户提供更加细致的服务工作，而只有高素质的工作人员才能满足社会发展的需求。

结论

电力企业是国家的重要企业,其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状,通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径,改善服务管理的现状,促进电力企业蓬勃发展。

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