公共图书馆服务能力提升探析

公共图书馆服务能力提升探析

牛玉红

新疆温宿县图书馆

摘要：在我国公共文化传播的过程中，公共图书馆在其中发挥着重要作用。公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当结合大众文化需求状况，积极解决我国公共文化服务所存在的供需脱节、服务效率较低等问题，有效落实发展战略目标，使公共文化服务空间得到进一步拓展，促进公共图书馆的文化服务方式创新发展。基于此，本文主要分析了公共图书馆服务能力提升。

关键词：公共图书馆；服务能力；提升策略

中图分类号：C931.6　文献标识码：A

引言

随着信息化时代发展，公共图书馆需要紧跟时代发展的步伐，不断创新服务模式。图书馆工作人员应当意识到，传统的图书馆管理与服务模式已经无法满足读者的需求，图书馆需要为其提供更加多元化、个性化的服务。图书馆管理者需要掌握更加全面的知识和技能，进而有效组织图书馆的各项工作，提高图书馆的效益和服务质量。公共图书馆应积极与其他机构建立合作关系，共同推动图书馆事业的发展。

1公共图书馆含义

图书馆作为社会公益文化服务机构，是我国社会文化建设的一个重要组成部分，对社会文化事业的构建以及个人自身文化素质的构建起着日益重要的作用。公共图书馆作为由政府投资建立的公益性事业单位，主要是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，并开展社会教育的公共文化设施。相较于专业图书馆，公共图书馆的服务对象是所有普通居民，具有公共性、开放性、教育性、文化性等特点。其中，公共性表现为公共图书馆是为公众服务的机构，不论社会背景、年龄、职业或收入状况如何，任何人都可以免费或以较低成本使用其资源和服务。开放性表现为公共图书馆是开放的社区空间，对所有人开放，所有人都能在此空间获得知识、参与学习、享受文化活动并进行社交互动。

2公共图书馆服务能力提升策略

2.1完善公共图书馆文化服务体系

公共图书馆想要做好文化服务创新建设，首先需要从顶层设计出发，健全文化服务体系。在互联网时代，人们更倾向利用碎片化时间、通过网络平台来获取信息，这就给传统的公共图书馆带来了冲击。当前时代发展对于公共图书馆的基础设施建设、人才、技术和资源等方面提出了更高的要求。图书馆想要创新文化服务建设，在文化服务体系的设计上需要自上而下的有序开展。要强化公共图书馆的顶层设计，结合自身运营管理实际来进行科学部署。公共图书馆的文化服务要以文化保护传承为核心，以公益服务为原则，以文化传承和发展为目标，并在此基础上细分短期目标[1]。

2.2丰富文化服务内容

图书馆服务方式的多元化图书馆服务转型的外显，即通过不同的方式和途径提供丰富多样的服务，尤其是越来越注重用户体验，强调以用户为中心的服务理念，竭力在服务方式上持续优化和创新，力求发挥数字化时代的便捷性优势，实现数字资源的合理化转换。图书馆作为文化交流与知识传播的平台，承担着重要的责任。为了更好地满足人们对文化服务的需求，图书馆应丰富自身的文化服务内容。例如，邀请专家学者举办讲座，积极为公众普及相关知识，拓宽人们的视野；开设培训课程，帮助公众提升其专业技能和知识水平。展览活动可以展示各类文化艺术作品，引发公众的思考，提升大众的审美水平，因此，图书馆可以举办多种展览活动。图书馆还可以与博物馆、艺术机构等相关机构合作，实现资源共享。还可以通过合作方法提升服务水平，图书馆可以借鉴其他机构最新的展览和文化活动策划经验，共同为大众提供多样化的文化服务。

2.3建立图书馆智慧化平台

在当今发展环境下，公共图书馆既需要肩负起科普知识、提供公共文化服务的职能，又需要以先进技术为依托加强对信息资源的开发、处理，促进现代图书馆的服务职能的优化升级，从而更好地满足各类读者阅览图书资源的需求。通过建立图书馆智慧化平台为读者提供优质、高效的图书服务，满足读者的多元化阅览需求既是公共图书馆的重要使命，也是公共图书馆进行数字化转型的根本目的。新时代，图书馆负责人要紧跟时代发展步伐，以提升读者的满意度为导向，借助大数据、云计算等一系列新兴技术，打造为读者服务的图书馆智慧化服务平台，即深度运用互联网、大数据、人工智能技术，构建具备高度系统集成、高度资源统一、高度开放互联、高度信息融合能力的开放式综合信息服务平台，为读者查阅、借还图书等提供便利，进一步提升公共图书馆的服务水平。

2.4丰富公共图书馆馆藏资源

公共图书馆需要做好文化服务创新建设，还需要有意识地进行文化挖掘，丰富馆藏资源。当今社会信息资源泛滥，无论是图书还是影像资料都存在质量良莠不齐的问题。因此，公共图书馆需要做好甄别工作，挖掘优秀的资源来帮助公共图书馆丰富馆藏，从而更好地吸引人民群众来馆享受文化服务。具体来说可以通过以下两种方式进行馆藏资源的扩充。公共图书馆需要积极主动地进行优秀文化资源的收集和采购工作。在进行图书和其他类型的资源采购之前，公共图书馆需要考虑人民群众需要什么样的文化资源及能为其提供什么样的资源两个问题，使采购到的文化资料是人民群众真正需要且符合文化传承这一目标。

2.5提供一站式个性化服务

图书馆重要贡献主要体现在对各种社会资源的汇总与整理，文献资源建设是关键内容。而整合社会信息数字资源是优化数字资源的主要工作，强调利用先进的数字化技术，融合各种数字资源系统并进行整合，构建满足读者需求的信息资源系统，使图书馆发展成利用度更高、信息内容更丰富的数据资料库。通过整合信息资源，不仅能推动信息资源的有序发展，还能满足读者不断变化的需求。在数字化背景下，信息资源具有复杂性，读者对信息资源的需求也是多种多样的，而在面对庞大的信息资源系统时，读者也面临着操作上的难题。因此，读者对便捷且简单的服务模式有着强烈的诉求[2]。

2.6打通图书馆资源互享渠道

在互联网时代，信息之间的交互已逐步由竞争走向融合，即应秉承开放、创新的理念，积极实现内外部资源及服务的共建共享，以更加完善的姿态面向服务对象，从而建立完善且顺畅的互享渠道，推动图书馆服务模式的转型升级。在改革的推动下，图书馆积极合作，推广开放获取模式，使更多的学术资源可以自由地被读者和研究者访问，促进了学术交流与知识共享。为了遵循共享理念并打通图书馆资源互享渠道，图书馆应通过开展跨机构合作、建设数字资源平台、推行开放获取、拓展数字资源共享协议、加强知识管理与元数据标准，以及引入用户参与机制等方式来实现，促进资源共享和互动，推动知识的共享和传播。

2.7提升工作人员的素质

加强工作人员专业培训，提高工作人员的专业素质与服务意识是图书馆管理与服务模式创新的一项重要任务。工作人员是图书馆的核心，他们的知识、技能和态度直接影响着图书馆的发展。因此，通过持续的培训和学习不断提升工作人员的能力是图书馆实现可持续发展的关键。通过培训方法，工作人员可以学习新的知识和技能，紧跟行业的发展趋势，提高自己的专业水平。图书馆可以与专业培训机构合作，开展各种有针对性的培训，如技术培训、图书管理培训和沟通技巧培训等，帮助工作人员不断提升自身的专业技能。

结束语

公共图书馆作为公益性文化事业的重要组成部分，在文化推广和宣传工作上起着重要作用，是培育文化自信的重要场所。公共图书馆的文化服务建设必须结合当前的社会发展实际，不断改革创新，从适应社会需求的角度不断满足人民群众对知识文化的需求，为增强文化自信提供有力支持，推动实现中华民族伟大复兴。

参考文献：

[1]辛艳芳.新媒体环境下公共图书馆阅读推广服务探讨[J].产业与科技论坛,2021(15):283-284.

[2]廖树梅.县级图书馆阅读推广服务研究[J].发明与创新(职业教育),2021(05):228+230.