浅析优质护理服务在综合科护理中的临床实践

浅析优质护理服务在综合科护理中的临床实践

赵婷婷

上海市宝山区中西医结合医院，上海 201900

摘要：伴随着现代医学模式的转变，患者对于护理质量的要求越来越高，由对郑华丽到以患者为中心的综合护理的转变，也体现出护理服务的现代发展进程。而优质护理服务在综合科护理之中发挥着重要的作用，对于患者的康复及满意度提升具有明显的优势。基于此，本文探讨了优质护理服务在综合科护理中的临床实践，以期能够为优质护理工作的开展提供一定的参考。

关键词：优质护理；综合科；护理服务

一、引言

近年来，伴随着医学技术的不断发展，高质量护理服务也成为患者所需的护理服务方式，护理理念也产生了诸多的转变。而综合科主要针对的是常见疾病，中了较多，且工作内容多而杂，如果护理不当或者人为错误，便会导致医疗事故的发生。而优质护理服务作为先进的护理模式，秉承着以患者为本的理念，取得了良好的临床成效。基于此，本文探讨了优质护理服务在综合科护理中的临床实践，以期能够为优质护理的高效开展提供一定的参考。

二、综合科护理的要点与重点

综合科患者病情相对复杂，优质护理工作也应当依据病情来灵活的调整[1]。

其一，结合临床检查设施，详细诊断患者病情。治疗期间及时监测患者生命体征，及时处理异常突发问题等。其二，用药指导。综合科的患者病情不一，可能不同病症患者集中在同一病房中。因此，护理人员应当为患者进行详细讲解其情况，告知服药方法、药物不良反应等，帮助患者获得更好的治疗。其三，开展饮食指导与康复指导，针对不同病症患者给予对应的饮食指导，并嘱咐患者治疗期间要清淡饮食，监测糖尿病患者，避免其多食高脂、高蛋白食物，避免影响治疗效果。康复指导主要为患者制定常规康复计划，比如规律性运动等，以此强化患者的体质，增强治疗效果。

三、优质护理服务在综合科护理中的临床实践

（一）做好患者的心理辅导

优质护理服务开展过程中，最容易被忽视的是患者的心理辅导工作。部分患者在治疗的过程中，由于忧虑病情或者经济负担因素等，会形成焦虑、恐慌等负面情绪，不利于身体的康复。因此在护理活动之中，护理人员应当重视心理辅导的意义，为患者提供及时的心理辅导。同时优质护理服务中心理辅导部分也对护理工作人员提出了更高的要求，护理人员自身需要具备完整的心理辅导知识，能开展一般心理辅导，并及时充分的分析与掌握患者的心理活动，提高心理疏导水平。

（二）构建科学的管理流程

护理人员在开展护理工作时需要按照既定的流程开展[2]。一方面，医院应当构建完善的优质护理服务流程，主要包含护理人员优质护理流程及护理水平管理的内容。通常而言，护理的流程应当由患者诊断、治疗到康复训练等都有既定的流程及程序，护理人员需要按照相应的程序开展护理工作，关注患者的身体体征。同时，医院需要对护理人员开展优质护理的水平进行管理与监督，规定护理人员护理目标，制定突发事件处理及追责机制，以保障各项工作的顺利开展，也能够及时的责任到人，避免出现疏忽问题。

（三）提升后勤护理工作效率

后勤护理工作也是优质护理服务不可或缺的重要组成部分。后勤管理工作的正常实施，有助于患者依从性及满意度的提升，对于优质护理服务整体效率的提高有诸多裨益。因此，应当从以下两个方面做好后勤保障护理工作。其一，要提升全院护理人员对后勤工作的重视性[3]。护理人员进行科学的分组，照顾到科室的每一位患者。同时，要根据医院及国家相关标准，定期检查与更换医疗设备，做好相应的防范工作，继而提升个人护理水平。另外，要做好针对每位患者的计划及总结，制定相应的护理方案，及时应对出现的问题，以避免出现差错或者错误重蹈覆辙。其二，编制优质护理服务团队，对团队成员开展新服务理念的培训，强化整体护理水平，优化服务的态度。同时应用轮岗值班来全天候观察患者的病情，以规避空岗期间患者身体体征发生变化，延误治疗。

（四）提高优质护理服务质量

优质护理服务的开展离不开护理人员的专业水平，因此应当对护理人员开展职业技能培训，促使护理人员具备责任意识与爱岗敬业精神。督促护理人员重视与患者的密切交流与沟通，在护理的过程中及时了解患者的需求，缓解患者紧张恐惧的不良情绪。使患者在友爱的环境中获得温暖与尊重，继而提升患者依从性，积极配合临床治疗[4]。其次，护理人员也应当重视为患者提供舒适的病房环境，依据患者的兴趣爱好及生活习惯，对患者开展生活护理，以此来有效缓解患者的病情。

四、结论

总而言之，在综合科患者中实施优质护理措施，一方面能够提升患者的护理满意度，另一方面能够构建良好的护患关系，提升患者的依从性，继而取得良好的护理效果。而在护理过程中，本文提出了要做好患者的心理辅导、构建科学的管理流程、提升后勤护理工作效率、提高优质护理服务质量等，以此为优质护理工作的高效开展提供一定的参考。

参考文献

[1]邓锐颖.医护一体化模式对老年病科综合病区患者不良情绪及风险事件干预效果观察[J].中外医学研究, 2020, 18 (10): 153-155. 

[2]沙美容,谭小梅,刘彩霞等.优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用    [J].中国药物与临床, 2020, 20 (05): 838-840. 

[3]王立珍.优质护理服务在综合科护理中的应用实践[J].临床医药文献电子杂志,  2019,6 (70): 192.

[4]蔡云鹤. 综合优质护理对急诊外伤患者的影响观察[J].中国城乡企业卫生,  2018, 33 (09): 176-177.