论如何加强医院财务收费处管理工作

论如何加强医院财务收费处管理工作

徐静 

常州市第二人民医院（阳湖院区），江苏常州，213000 

摘要：医院财务收费处工作是财务管理中的一项重要工作，对于医院运营有着非常重要的意义，如果医院财务收费处管理工作没有受到重视或者没有认真贯彻的话，可能会造成医院的资金流向不明，对于医院的运营和管理产生影响。基于此，本文就如何加强医院财务收费处管理工作，做了深入的分析与探讨。

关键词：医院；财务收费处；管理；制度空缺

一、强化医院财务收费处管理的意义

在医院的日常运营过程中，离不开各个部门的紧密配合，其中医院财务收费处管理工作更是担任着十分重要的“角色”，因为医院财务部门在一定程度上决定了医院的经济发展和建设，如果在医院财务收费处管理过程中出现问题，就会导致医院整体的运营情况出现问题，影响医院各个部门工作的顺利开展。

另外，现阶段的市场经济变化十分迅速且竞争日趋激烈，提升医院的财务管理水平也是帮助医院在市场经济发展中站稳基础。良好的财务管理能够为医院经济运营及各项工作提供有效保障。站在宏观的角度上，医院财务作为医院财务收费处的管理部门，发挥着协调工作进程及管理的作用，所以制定科学、规范、合理的财务管理制度，能从根本上提升医院的竞争能力，且雄厚的资金基础能促进医院更加稳定地发展。

二、现阶段医院收费处管理存在的问题

（一）财务管理制度有待完善 

一是大部分医院都缺乏一套完善的财务管理制度，且在具体实施过程中未能够涉及医院各个部门和领域等，往往只对已经发生的财务问题进行干涉，但是对于其余财务问题并没有一定的指导作用。其相应的财务管理方法等还未能够进行实时的完善和改进，难以对财务管理和资金管理出现的问题提供相应的指导性意见。

二是部分医院还缺乏相对应的财务收费资金稽核管理制度，未能够定期对财务收费处人员的工作情况进行调查和考核，未能够完全保证医院收费管理的效率和质量，也未能够将财务收费管理制度落到实处，仅仅是流于表面形式，未能够发挥出实际的作用。

（二）资金管理存在问题

首先，由于医院自身的特殊性，每天的病患接待量巨大，因此其现金流量也较大，据相关数据显示，一个三级医院一天的现金流量可达数十万元，而收费工作人员一旦工作出现漏洞，就可能会导致医院的实际收入和账目不符，在对现金的核查和对账方面也加大了工作量，因此在资金的管理方面存在较大的困难。其次，由于医院收费处的工作时间较长，需要 24 小时连续进行运转，因此收费工作人员对于结账时间的节点和现金量等也较难进行控制，再加上收费的资金在医院内部停留时间过长，还有可能造成资金的闲置而导致现金量的流失。

（三）收费票据管理相对薄弱

当前，我国医院已经实行了纸质票据向着电子票据的转变，但是具体实施起来，还存在着诸多问题。随着医院项目种类的不断增加，其收费和退费频率也逐渐上升，导致收费人员的工作量会相对增加；另外由于电子票据系统的先进性不足，一些工作人员对计算机的操作不够娴熟，在操作的过程中容易出现问题，从而给医院财务造成一定问题，引起不必要的经济损失等。

（四）多元化的支付方式提高财务收费难度

纵观医院的财务收费发展可知，传统的财务收费主要是以窗口现金、银行、医保卡为主，实现患者日常的治疗和缴费工作，但是随着计算机技术的不断发展，各类手机 App 应运而生给公众带来了一定的便利，但是同时多元化的支付方式也提高了财务收费的难度，具体主要体现在以下两个方面：

一是增加了医院的财务对账难度。传统的医院财务对账主要是账户数据和银行存款进行直接的核对，但是当前已经逐渐转变为多对多、不同平台以及第三方支付公司与银行之间的对账等，在这种情况之下，虽然医院解决了患者排队缴费难的问题，但是的确很大程度上增加了医院对账的难度。

二是部分医院的现金、银行存款等两个核算存款的会计科目不能够涵盖全部收款业务，再加上自身的财务管理信息化程度有待进一步提高，因此财务收费管理难度也有待提高。

三、加强医院财务收费处管理工作具体措施

（一）健全医院收费管理体系

一是医院应当要建立健全的资金收费管理体系，以能够确保 医院对相关资料进行良好的收集、核对核算分析和控制，加强对 于资金收费的管控。其中应当要包括住院病人的费用一日清单管理制度、票据管理制度、收费监督制度等，既能够为医院收费处管理内部控制提供一定的保障，同时也能够进一步提高医院整体内部控制管理效率和水平。

二是医院要确保收费处电脑、键盘等硬件设备等保持良好的运行状态，信息部门也应当及时对出现的问题进行解决，以能够很好地升级固有缺陷，确保收费系统能够正常运作，减少医院患者排队缴费的压力，以能够满足医院日常收费窗口的管理需求。

三是医院也要注重培养财务人员的聘用和培训。具体可以通过日常财务机制的制定，对财务收费人员的技能和理论知识等进行相应的培训，以加强财务收费人员对于收费管理的制度规定的理解和认识，切实在实际工作中提高财务收费人员的综合素质和水平。

（二）强化对于资金的管理

医院不仅要加强内部收费处管理，同时对于收费的资金也要进行合理的管控，明确其具体用途和流向等，具体可以从以下几个方面具体考虑：

一是财务收费人员应当要加强对于收费印章的管理，严格按照相关规定开展具体工作，避免在收费管理过程中出现私用印章的情况，并形成一定的约束。同时，医院内部应当加强对于自身内部控制的管控，即可以不定期对资金管理工作进行岗位轮换的模式，在具体工作中做好退款和退票等管理审核等，对医院收费以及资金形成良好的管理。

二是医院财务收费处可以构建健全的资金收缴管理链条，其主要是根据医院自身的交易数额较大的情况，建立医院使用现金、出纳人员备用金机制，通过构建健全的备用金抽查机制，对义务采购以及零星应急支出、收费、挂好等费用进行明确，对备用的数额进行确定，并严格按照相关规定进行落实。

（三）明确具体票据收费岗位职责

对于医院收费处票据的管理，应当明确具体票据收费岗位职责，具体从以下几个方面完善：

首先是要加强对于电子票据的管理，随着信息时代的不断发展，医院也应当逐渐加强对于电子票据的管理，运用统一的电子票据管理系统，强化信息系统之间的改造和对接，并实现财政部门的信息互通，做好医疗收费电子票据应用工作。另外，要进一步规范电子票据的报销入账工作，实现以医疗收费电子票据数据文件为依据进行会计处理，对电子档案做好归档保管工作，并及时反映至财政部门。

四、结语

综上所述，医院收费处财务管理关乎到医院的经济收益和发展方向，是医院管理工作的重要环节，有着无法代替的作用。医院应该高度重视财务管理的重要性，分析医院自身的发展特性结合时代经济和科技发展的重要指标和趋势，创新改革相应的财务管理制度，与时俱进，为医院的长远发展保驾护航。

结束语：
[1] 李春 . 医院财务收费处的管理和稽核工作研究[J].经济研究导刊，2020(31):88-89.

[2] 石磊 . 浅谈加强医院财务收费管理和稽核工作[J].财经界（学术版），2020(12):281.

[3] 杨成林 . 加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J]. 财经界（学术版），2021(16):213.