ChatGPT将会在图书馆服务的各种场景应用

ChatGPT将会在图书馆服务的各种场景应用

陈鹄

（攀枝花学院图书馆 四川攀枝花 617000）

[摘要] 本文分析展示了ChatGPT技术将会在图书馆知识服务领域各种场景应用前景，对参考咨询服务场景人性化、学科知识服务场景精细化、情报服务场景直观化、教育培训服务场景进行研究探讨，以期ChatGPT带来的技术机遇为图书馆知识服务转型提供新的思路。

[关键词] ChatGPT；图书馆；场景应用

一直以来，图书馆业界都在时刻关注信息技术发展的最新态势，对于新技术的出现都是秉持积极主动的采纳态度，在如今人工智能被 再度推向风口的浪潮下，图书馆亦将是ChatGPT类产品的尝鲜者。本文展望了ChatGPT助力图书馆服务的应用前景，并给予图书馆服务面向ChatGPT热潮的发展策略，以期能够为图书馆发展带来些许思考。

1 参考咨询服务场景：从数智化到人性化

从纸质文献到数字化文献，从人工借还到自助借还，从传统咨询到智能咨询，在转型升级的过程中，图书馆服务方式和服务能力也在不断地发展，智慧机器充当了体力和脑力者，极大解放了馆员的劳动力，使得馆员将更多精力投入到为用户服务的创意工作中。但是现有的服务仍存在一些局限性，如图书馆无法为用户提供每天24小时的人工参考咨询服务，咨询机器人只能回答一些简单的问题等等，当前的参考咨询服务在节省人力、财力、时间上还有待进步，而ChatGPT能够辅助图书馆处理用户语言提问，很好地理解用户意图，提供及时准确的信息服务，帮助图书馆参考咨询服务实现人性化的转型。 ChatGPT技术能够根据用户的提问，通过语义分析，学习其语言环境，并通过模仿学习来改进聊天机器人的回复结果，将最佳答案提供给用户。同时， ChatGPT技术可以帮助图书馆构建更加智能的人机问答系统，精准识别用户的提问，并以智能的方式回答用户的问题，用户可以通过人类语言与系统进行交流，获得精准的答案。ChatGPT技术还可以通过深度学习技术，提高系统的智能服务水平，实现更准确的问答服务。ChatGPT在深度学习算法的突破，不仅可以塑造机器人的性格，还能使机器人能够更好感知、理解、预测人类的需求，包括情感需求，并提供有情感的、精准的、实时的和专业化的个性服务。这都将驱动图书馆参考咨询服务由数智化向人性化转变。

2 学科知识服务场景：从专业化到精细化

智慧图书馆的核心目标是提供智慧化的“知识服务”，而知识服务的质量与知识组织息息相关。当前图书馆的知识组织更多是沿袭传统的信息组织手段，即文献编目。不管是手动还是自动编目，随着用户需求资源类型的多样化和个性化不断提升，图书馆所提供的专业化知识组织活动已经难以满足用户的需求，也直接影响图书馆的学科知识服务水平。 ChatGPT的出现可以推动图书馆知识组织的优化，升级知识服务。图书馆利用ChatGPT在文本、图像、视频之间的跨模态生成功能以及生成标题和摘要功能，可以建立馆藏结构性和非结构性数据之间的关联，建立文本、图像与视频之间的关联，并通过对现有资源重新聚类，自动形成主题化、专题化的分类揭示，为用户提供更高效、更精准和更多样的学科知识服务。ChatGPT依靠强大的机器学习可以深入文献资源的内容，使得图书馆资源描述从主题、关键词、摘要、来源等表面信息组织方式，转变到语义内容组织方式，实现知识组织的精细化管理。 ChatGPT与图书馆现有的数字资源进行重新整合、主题识别、语义关联分析和分类，形成具有丰富检索内容的知识库系统，支持用户自然语言检索和多模态检索，并且可以自动生成答案，补充来源和案例说明，根据用户需求进行智能化推荐，还支持对话聊天框形式。随着ChatGPT和图书馆知识组织的深度结合，能够为图书馆用户提供更加精细化的服务交互体验。

3 情报服务场景：从宽泛化到直观化

图书馆信息检索服务的效果，直接影响馆员提供情报服务的检索体验，也关系图书馆服务水平的高低。而图书馆现有的检索系统，基本上以关键词和主题检索为主，借助布尔逻辑式和高级检索来限制检索范围，支持筛选优化，以提高检索效率和效果。但馆员通过专业检索的检索结果并不能提供针对性的内容，相反检索结果呈现范围较为宽泛，而ChatGPT具有强大的创作和生成功能，能够根据上下文理解进行多轮对话，图书馆情报服务人员可以通过ChatGPT，快速有效地获得直观的答案而非从海量的检索结果中进行筛选分析，极大地提高了检索效率和检索准确率，进而缩短图书馆情报服务周期，为用户提供更高效的情报服务。 ChatGPT可以对已有的训练数据进行知识总结和检索输出，目前已实现自动分类、智能索引、自动标引、机器翻译、自动文摘等进程。通过智能创作逻辑结构，对数据分析、情报研判、智库支持等情报服务功能产生变革性影响，丰富和充实了图书馆情报服务方法论体系。作为大模型最新应用进展代表的GPT-4不仅可以在理解上下文语义的情况下生成文字、图像、音频、视频等多模态信息，还可以实现非结构化的文案撰写、多语言的翻译任务和程序代码的编写，拓展了情报服务内容，能够更好地辅助馆员满足用户的多样化需求。

4 教育培训服务场景：从普适化到个性化

在人工智能和互联网时代，图书馆仅仅依靠以普适化推送的服务方式将无法吸引用户的兴趣，需要结合新的技术去创新服务方式，以增加用户黏性。图书馆现有的服务推荐系统往往基于用户的历史借阅记录或者图书的元数据进行推荐，这种方式容易陷入信息过载的困境，当用户的个性化信息素养技能需求与图书馆资源推荐不匹配时，就很有可能致使用户产生消极使用情绪，导致图书馆用户的流失。ChatGPT强大的自然语言处理能力、深度学习能力将使自动推荐系统可以根据用户聊天内容中的信息需求，自动推荐与其最相关且适宜的内容，从而提高用户使用馆藏资源的积极性。图书馆可以利用ChatGPT技术建立一个智能化的自动推荐系统，用户通过自然语言描述个人的阅读偏好和学习兴趣，或者ChatGPT根据用户历史浏览记录提取关键信息，利用人工智能技术对用户的阅读行为、内心想法和兴趣指向进行预测的功能，为用户精准地推荐相应水平的个性化教育培训资源。当今图书馆的教育培训功能正在逐渐被网络和社会机构所弱化。传统教育培训服务更多的是举办线下或线上活动，而ChatGPT的出现，使得图书馆教育培训服务方式不必局限于活动形式，可以采取一对一的辅导方式，内容推荐方式实现用户主动型订阅搜索、被动型推荐投送到互动型智能推荐的转变，催生以用户为核心、以交互推荐为表现的教育培训服务新模式。随着GPT类技术的不断发展，预示着教育培训用户推荐服务将产生新一轮转变，自然语言处理技术等将为用户提供更加个性化的服务。

4 结语

ChatGPT的发展历程是科技进步的一个缩影，未来不论是国家之间还是企业之间的竞争合作，信息技术都将是一个重要的参考指标。本文分析ChatGPT对参考咨询服务、学科知识服务、情报服务以及教育培训服务等知识服务特有场 景变革的影响，以期为图书馆科学实践发展提供参考。

参考文献

[1]李书宁,刘一鸣.ChatGPT类智能对话工具兴起对图书馆行业的机遇与挑战[J]. 图书馆论坛,2023,43(5):104-110.

[2]赵瑞雪,黄永文,马玮璐,等.ChatGPT对图书馆智能知识服务的启示与思考[J]. 农业图书情报学报,2023,35(1):29-38.