护理部在护理质量管理中的作用

护理部在护理质量管理中的作用

刘汉叶

新疆生产建设兵团第七师一三七团医院 新疆 克拉玛依 834014 

【摘要】目的：探究护理部在护理质量管理中的督导作用。方法：对我院100例患者纳入研究，纳入时间为2022年5月-2023年11月，并将其根据抽签法随机分为对照组和观察组，两组人数各为50例。对照组采用常规护理，观察组采用护理部督导护理。对比两组患者的不良事件发生率和护理质量指标。结果：经过对对照组和观察组的数据进行分析，发现观察组使用护理部督导护理，其不良事件发生率低于对照组，但两组之间的数据差异性不明显（P＞0.05）；对比两组患者的护理质量指标，观察组的细节服务、专业能力、服务态度、仪容仪表评分均高于对照组，数据存在差异（P＜0.05），具有可比性。结论：护理部对于提高护理质，对护理质量发挥着高效的督导作用。值得在临床上推广和普及。

【关键词】：护理部；护理质量管理；督导作用

护理质量不仅衡量着医院的服务水平，还代表着护理人员是否专业化、是否有责任心、工作态度是否端正。社会经济的迅速发展，导致大家对于护理的要求逐步上升，护理需求发生了很大的变化[1]。医院要根据经济形势和患者需求与时俱进，提高护理质量。而护理部作为护理管理工作中最重要的部门，不仅是护理服务的提供者，也起到了对护理管理的监督作用，对改善护理质量有很大的作用[2]。为了进一步研究护理部对提高护理质量管理中的作用，本文特地对在本院进行治疗的100例患者进行全方位地观察，具体如文所述。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院收治的100例患者，纳入时间为（2022年5月—2023年11月），随机分为对照组和观察组，其中对照组人数50例，男性人数27例，女性人数23例。患者的年龄范围集中在45-89岁，患者的平均年龄（73.81±0.02），观察组人数为50例，其中男性人数21例，女性人数29例。患者的年龄范围集中在51-86岁，患者的平均年龄集中在（72.35±0.24）年。两组患者的学历均在小学以上。经过对照组与观察组的一般资料分析，两组数据的差异并不明显（P>0.05）。纳入标准：①患者的资料完整；②患者均知晓本次研究。

1.2方法

对照组主要使用常规护理。而观察组采用护理部督导护理，具体为：（1）完善控制体系：建立质量控制小组，有护理部主任作为组长，护士长担任小组副组长，定期制定考核标准并随机跟班检查人员的班次。（2）完善规章制定和评价标准：根据上级部门的相关规定并结合我院的实际情况，制定护理工作制度和质量评价标准，保证护理工作的科学性和合理性。科室人员需要加强自身的护理技能，进一步提高护理质量。（3）强化管理工作：护理部需要对护理质量进行定期的评价督导，采用定期督导和随机督导的方式，如若发现问题可以及时加以完善和改进，对各个环节进行质量控制，降低护理不良事件。

1.3观察指标

对比两组患者的不良事件发生率，即护理不良事件、护理纠纷和护理投诉等。护理质量指标主要是细节服务、专业能力、服务态度、仪容仪表四个维度。

1.4统计学方法

对比两组患者的不良事件发生率和护理质量指标。计量资料采用的是X±S，采用的是t值检验，计数资料采用的是[n（％）]，采用的是X²检验。使用SPSS22.00软件进行了本次对照组和观察组的统计学分析。P＜0.05，两组差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较对照组和观察组的不良事件发生率

对观察组和对照组的数据作对比，发现观察组的不良事件发生率低于对照组的不良事件发生率，观察组的不良事件发生率为0.00％，但两者之间的数据差异性不明显（P＞0.05），具有可比性。详见表1。

表1：两组患者的不良事件发生率比较（n=100,%）

2.2比较对照组和观察组的护理质量指标

对观察组和对照组的数据进行分析，两组患者经过不同的护理方式，护理质量指标有所区别，观察组的细节服务、专业能力、服务态度、仪容仪表数据均高于对照组，数据具有差异性（P＜0.05），具有统计学意义。详见表2。

表2：两组患者的护理质量指标比较（n=100,X±S）

3结语

护理质量管理是护理管理的重要内容，随着经济的不断发展，提升护理质量对于维持医院稳定健康地发展有重要的作用。对于患者来说，患者的身心健康和生命安全直接受到护理工作质量的影响，在临床科室中，护理部对护理工作进行督导和管理，根据现存的问题不断进行纠正和改革完善工作管理体系，有助于护理工作进行有计划、有组织的进行

[3]。

综上所述，护理部对有效的监督护理工作，提升护理质量，提高患者的满意度。

【参考文献】：

[1] 靳静娜. 护理部在护理质量管理中的督导作用[J]. 药店周刊,2021,30(41):133-134.

[2] 熊晓乐,石芳,李静. 浅谈在护理质量管理中护理部的作用[J]. 世界最新医学信息文摘,2021,21(85):250.

[3] 张慧玲,王丽娟,李晨. 护理部在护理质量管理中的作用[J]. 中国卫生产业,2022,19(18):253-256.