差错反感文化对员工建设性越轨行为的影响：探究角色压力和员工失眠的中介作用，情绪劳动的调节作用

差错反感文化对员工建设性越轨行为的影响：探究角色压力和员工失眠的中介作用，情绪劳动的调节作用

庞守壬

泰国博仁大学，泰国 曼谷 10210

（Dhurakij Pundit University，Thailand Bangkok）

摘要：这个研究旨在对差错反感文化、角色压力、员工失眠、建设性越轨行为以及表层与深层情绪劳动之间的关系进行探讨。本研究得出了以下主要结论。首先，差错反感文化被发现对员工角色压力产生正向影响；其次，角色压力对员工建设性越轨行为具有负向影响；第三，差错反感文化对员工失眠产生正向影响；第四，员工失眠被发现对员工建设性越轨行为具有负向影响；此外，表层表演在差错反感文化与角色压力行为之间发挥正向调节作用；表层表演在差错反感文化与员工失眠行为之间也发挥正向调节作用；深层情绪表演在角色压力与员工建设性越轨行为之间发挥负向调节作用，以及在员工失眠与员工建设性越轨行为之间也发挥负向调节作用。

关键词：差错反感文化；角色压力；员工失眠；员工建设性越轨行为；情绪劳动

1差错反感文化

差错反感文化，指个体感知到的组织中对差错的容忍程度，即便是同一种组织情境下，不同的个体因为个体特征、认知、价值观等方面也会产生不同的感知。

2员工建设性越轨行为

员工建设性越轨行为是员工们自愿自发的打破既定组织规范，目的是为了增进组织福祉、维护组织利益，本质上是利他的。

3角色压力

角色压力是由于个体对自身角色所需要做的工作不确定或者不能满足其他人的要求所产生的。

4情绪劳动

情绪劳动是一个为了达成组织目标调节情感和表达的过程。

5 员工睡眠质量

睡眠质量也是对一种每晚反复出现数小时且神经系统不活动，眼睛闭着，肌肉放松，意识几乎停止的状态的评估 (Henderson & Horan, 2021)。

6研究假设

6.1差错反感文化与角色压力

角色压力的产生是由于个体认为自己实现不了职位角色的期望，从而产生了压迫感 (Posig & Kickul, 2004)。传收双方由于对所传递的内容的理解出现偏差，从而达不到一致所产生的压力即为角色压力 (Newton & Keenan, 1987)。在差错环境中，组织中成员伴随着出错后的负面形象不仅要处理手头的任务，还需要处理差错及其潜在的影响。成员需要另外考虑如何处理自身因遮掩差错或者责备他人而产生的负面形象与压力(Hock et al., 1996)。因此，本研究提出如下假设H1：

H1：差错反感文化对员工角色压力有正向影响

6.2角色压力与员工建设性越轨行为

一定程度的角色压力可以激发个体的工作动力和竞争意识，促使他们更加努力地工作以满足角色期望。如果面临角色压力过高时就会带来一系列消极影响，它会在一定程度上影响员工的心理及行为，员工会因为不能很好的完成任务而不安，所以在面对工作任务时倾向于依赖个人过去的经验，会避免使用一些新方法或者从某些新奇角度解决问题，进而使员工的建设性越轨行为得不到执行。因此，本研究提出如下假设H2：

H2：角色压力对员工建设性越轨行为具有负向影响

6.3差错反感文化对员工失眠的影响

而员工失眠意味着员工较差的睡眠质量。从影响员工睡眠质量的前因变量来看，员工的心理因素也会对个体的睡眠质量产生影响，个体的孤独感、焦虑感、上瘾感、压力感等消极因素与个体的睡眠质量成显著负相关。在众多消极情绪中，抑郁与焦虑是组织管理中员工容易产生的心理问题，例如辱虐领导会通过对员工诋毁，辱骂让员工失落无助，产生抑郁与焦虑情绪，这会显著降低个体的睡眠质量。而且，这种消极的情绪比较容易被个体反复思考，形成不良的睡前认知循环，与良好的睡眠准备工作南辕北辙。综合以上分析，本研究认为差错反感文化会正向影响员工失眠情况，据此，提出假设H3:

H3：差错反感文化正向影响员工失眠

6.4员工失眠对员工建设性越轨行为的影响

员工建设性越轨行为是指员工们自愿自发的打破既定组织规范，目的是为了增进组织福祉、维护组织利益，本质上是利他的。而当睡眠质量较差时，耗竭的个体资源无法得到充分的恢复，员工在工作时所需的资源不足，就会体验到更多的劳累和损耗 (Schellekens et al., 2000)。其次，睡眠质量还会影响员工的奉献精神。根据资源保存理论，当个体拥有的资源较少时，会倾向于保存资源而非使用资源 (Hobfoll, 1989)。因此，睡眠质量较差的员工可能会因自身资源不足而变得“吝惜”，更不愿意将资源投入工作，并且倾向于逃避当前的工作要求以保存资源 (Westman & Etzion, 2001)。综上所述，睡眠质量不佳的员工因为自身可用资源不足而变得“吝啬”，很难将为数不多的资源用于后续工作，并且因为认知功能受损而难以专心工作，更难表现出工作投入状态，从而对员工建设性越轨行为发挥负面影响。因此，本研究提出假设H4：

H4：员工失眠负向影响员工建设性越轨行为

6.5表层表演的在差错反感文化与角色压力间的调节

从资源保存理论的角度来看，在表层表演中，由于外在情绪表达跟内心想法不一致，会消耗更多的内在资源，如果未有足够的资源作为补充，会导致员工产生消极的行为表现，就更不可能进行积极的建设性越轨行为，而深层表演通过自我情感管理调整内心想法与外在表现一致，做出组织所需要的情绪表达，即使消耗少量的内在资源，深层表演所带来的外界正面反馈会形成激励的能量，使心理资源得到及时补充，因此，提出假设H5：

H5：表层表演在差错反感文化与角色压力行为间发挥正向调节作用

6.6表层情绪的在差错反感文化与员工失眠间的调节

表层表演指的是个体只调节外在情绪表达，而不改变其内心感受或想法。差错反感文化会加剧员工个体的孤独感、焦虑感、上瘾感、压力感等消极因素，而这些消极因素与个体的睡眠质量成显著负相关。表层表演会在此过程中起到助推作用，致使员工产生更多的消极情绪中，抑郁与焦虑是组织管理中员工容易产生的心理问题，例如辱虐领导会通过对员工诋毁，辱骂让员工失落无助，产生抑郁与焦虑情绪，这会显著降低个体的睡眠质量。据此，提出假设H6：

H6：表层表演在差错反感文化与员工失眠行为间发挥正向调节作用

6.7深层情绪的在角色压力与员工建设性越轨行为间的调节

工作场所被视为一个理性的环境，情绪这一感性的变量往往容易被忽视，现有研究发现，情绪会影响个体的行为表现。员工的积极情绪对建设性越轨行为的积极影响，深层表演是员工发自内心的表达，心里所想和外在表现一致，因此有利于员工良好的工作表现，从而提高组织绩效。据此，提出假设H7：

H7：深层情绪表演在角色压力与员工建设性越轨行为间发挥负向调节作用

6.8 深层情绪的在员工失眠与员工建设性越轨行为间的调节

员工失眠则会导致员工糟糕的工作状态及精神状态，会给员工施行建设性越轨行为带来负面影响。姜红等人（2019）通过对经济型酒店员工进行分析，发现表层扮演会负向影响顾客忠诚度，而深层扮演会正向影响顾客忠诚度。综合来看，深层表演会削弱员工失眠对员工建设性越轨行为的影响。因此，提出假设H8:

H8：深层情绪表演在员工失眠与员工建设性越轨行为间发挥负向调节作用

参考文献

Posig, M., & Kickul, J. (2004). Work-role expectations and work family conflict: Gender differences in emotional exhaustion. Women in Management Review, 19(7), 373-386. https://doi.org/10.1108/09649420410563430

Newton, T. J., & Keenan, A. (1987). Role stress reexamined: An investigation of role stress predictors. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 40(3), 346-368. https://doi.org/10.1016/0749-5978(87)90021-5

Henderson, A. A., & Horan, K. A. (2021). A meta-analysis of sleep and work performance: An examination of moderators and mediators. Journal of Organizational Behavior, 42(1), 1-19.  https://doi.org/10.1002/job.2486

Hock, M., Krohne, H. W., & Kaiser, J. (1996). Coping dispositions and the processing of ambiguous stimuli. Journal of Personality and Social Psychology, 70(5), 1052-1066. https://doi.org/10.1037/0022-3514.70.5.1052

Schellekens, J. M., Sijtsma, G. J., Vegter, E., & Meijman, T. F. (2000). Immediate and delayed after-effects of long lasting mentally demanding work. Biological Psychology, 53(1), 37-56. https://doi.org/10.1016/S0301-0511(00)00039-9

姜红、孙玉琴、钟伟、王孟新（2019）。酒店一线员工情绪劳动对顾客忠诚度的影响及对策——以经济型酒店为例。上海商学院学报，20（6），34-49。 http://qikan.cqvip.com/Qikan/Article/Detail?id=7101162083

Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513-524. doi: 10.1037//0003-066x.44.3.513.

Westman, M., & Etzion, D. (2001). The impact of vacation and job stress on burnout and absenteeism. Psychology & Health, 16(5), 595-606. https://doi.org/10.1080/08870440108405529

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