超声科分诊护士在护患沟通中的技巧

超声科分诊护士在护患沟通中的技巧

王丽

绵阳市中医医院  四川  绵阳 621000

摘要：超声科分诊护士护患沟通中的技巧，在当今的医疗环境中显得尤为重要。随着人们生活水平的上升和健康意识的提高，对医疗服务的质量和效率也提出了更高的要求。超声科作为临床医学中的重要辅助科室，其分诊护士在护患沟通过程中的技巧，对于优化患者体验、提高诊断效率以及构建和谐医患关系具有举足轻重的作用。因此，本文对超声科分诊护士在护患沟通中的技巧进行分析，以期改善护患关系。

关键词：超声科；分诊护士；护患沟通；技巧

伴随社会经济的发展，我国医疗事业在不断发展的同时，护理水平也在不断上升。由于接诊的成功与否，直接关系到病患就医的顺畅与否，所以对护士提出了较高的要求，超声科分诊护士不仅需要具备较强的临床护理专业知识，还要有着较高的服务意识，通过与患者进行有效的交流，来缩短护士和病人的距离，让病人更好地了解护理工作，积极配合后续的治疗工作，从而促进护理质量的提高。

一、加强护患沟通的重要性

对于超声科分诊护士来说，加强护患沟通的重要性不言而喻。首先，良好的护患沟通是获取患者病史和病情信息的重要手段，通过与患者进行充分的交流，护士可以在较短时间内了解患者的症状、病史、用药情况等关键信息，从而为医生提供更加全面的诊断依据[1]。其次，有效的护患沟通有助于缓解患者紧张情绪，由于超声科通常涉及许多复杂、未知的检查过程，患者在这个过程中往往存在一定程度的焦虑和不安，此时如果分诊护士可以对患者给予亲切的询问和关怀，有助于帮助患者放松心情，增强对检查过程的信心，积极配合护士的工作。此外，良好的护患沟通还能提高诊断的效率，在沟通的过程中，患者可以及时反馈检查结果和病情变化，医生可以以此为基础，迅速做出判断，并制定相应的治疗方案。这不仅能够缩短患者的等待时间，还可以减少因沟通不畅而导致的误诊或延误治疗。最后，构建和谐的医患关系是医疗工作的重要目标之一，通过良好的护患沟通，医护人员可以增强患者的信任感和满意度，提高患者对治疗的依从性，这对于提高医疗质量和患者康复具有积极的影响。因此，超声科分诊护士需要不断提高护患沟通技巧，为广大患者提供更优质的医疗服务。

二、信任在良好护患关系建立上的作用

信任在建立良好的护患关系中具有十分重要的作用。第一，信任可以增强患者的依从性。当患者信任医护人员时，他们往往愿意遵守医护人员的建议和指导，接受必要的检查、手术或治疗方案，这种依从性可以显著提高治疗效果和康复速度。第二，信任可以减少护患矛盾。在医疗过程中，由于病情的复杂性和不确定性，患者可能会对医护人员产生不信任感，有时还会发生矛盾[2]。然而，如果存在信任关系，双方更可能以合作和开放的方式沟通，共同解决问题，而不是产生冲突。第三，信任可以提高患者的满意度。当患者相信医护人员会尽力为他们提供最好的医疗护理时，他们会对治疗过程感到更加安心和满意，这种积极向上的态度有利于改善患者的心理状态，促进他们身体的康复，并对医院的声誉产生积极影响。第四，信任在促进医患之间的信息交流上具有重要的意义。当患者相信医护人员时，他们会主动提供自己的病史和病情变化，这种信息交流可以帮助医护人员更准确地评估患者的状况，从而制定更合适的治疗方案。

三、护患沟通的形式

（一）情感沟通

情感沟通是护患沟通中重要的一环。超声科分诊护士需要关注患者的情感需求，通过情感沟通建立良好的护患关系，提升患者的满意度和依从性，为患者的健康恢复提供更好的支持。因此，在日常护理过程中，护士需要关注患者的情绪状态，如焦虑、恐惧、疼痛等，并采取适当的措施进行缓解[3]。例如，可以给予患者安慰和鼓励，耐心解答患者的问题，减轻患者的疼痛等。另外，护士应通过言行表达对患者的关爱和尊重，平时交流过程中可以利用礼貌的语言与患者交流，同时还要注意尊重患者的隐私和个人信息等。在沟通交流的过程中，护士需要认真倾听患者的心声，了解患者的需求和意见，不要打断患者的话语，让患者充分表达自己的观点和感受，并适当地给予支持和鼓励，让患者感到自己不是孤单，可以适当说一些“你一定能够克服困难”等鼓励性话语。另外，护士需要根据患者的情感状态和需求，调整自己的沟通方式。对于情绪低落的患者，可以采取安慰和鼓励的方式进行沟通；对于情绪紧张的患者，可以采取放松和解释的方式进行沟通。

（二）语言交流

护士需要用简单易懂的语言与患者进行交流，避免使用过于专业的术语，以确保患者能够理解并接受建议和治疗方案。在与患者交流时，护士需要表达清晰明了，不要含糊其词或使用模棱两可的措辞，以免引起患者的误解和不必要的担忧。同时，由于患者内心较为敏感，在实际交流的时候，还需要避免使用带有负面情绪的语言，如责备、训斥、嘲讽等，以免加重患者的心理负担和不满情绪，降低患者的满意度。在与患者交流时，护士需要注意语调和语速，保持语调平和、语速适中，以有利于患者理解和接受建议，同时还需要尊重患者的意见和要求，认真听取患者的诉求，并根据实际情况来制定个性化的护理方案。在交流的过程中，护士需要减少使用不合适的语言，如过于绝对的措辞、不负责任的言论等， 以免引起患者的反感和不信任，对于患者的问题，护士需要给予必要的解释和指导，以增强患者的信心和提高满意度。

四、护患沟通的内容

护士需要了解患者的病史、症状、体征、诊断和治疗情况等信息，以便为患者提供更好的护理服务，同时还要向患者解释诊疗过程、护理措施及其作用和注意事项，让患者了解自己的病情和治疗方案，提高患者的依从性和满意度，并根据患者的实际情况和需要，制定个性化的护理计划和措施。在沟通的过程中，护士需要关注到病患的情绪状况，给予一定的心理支持和安慰，帮助患者缓解紧张、焦虑、恐惧等不良情绪，增强患者的信心和勇气[4]。同时，还可以通过及时解答患者的问题和疑虑，给予患者正确的指导和建议，来逐步拉近护患之间的距离，增强患者的信任和满意度。护士需要与患者建立良好的护患关系，与患者保持良好的沟通和互动，增强患者的信任和理解。此外，在护理的过程中，护士可以结合患者的实际病情和治疗需求，给予患者在营养和健康上的指导，包括饮食、运动、生活习惯等方面的指导，增强患者的信任感，同时，护士还可以向患者征求对护理服务的意见和建议，关注病患的需求，从而不断改进护理服务的质量和水平，提高患者的满意度。

五、结束语

总而言之，随着社会的发展，科技的进步，人们对高质量护理的需求越来越高，同时沟通交流的艺术在医院里也得到了越来越多的关注。超声科作为医院的重要组成部分，它的工作质量反映着整个医院的整体服务水平。因此，护士需要不断提高自己的职业素养和专业能力，熟练掌握沟通的技巧和方法，与患者建立良好的护患关系，以此有效提高医院的护理服务水平。

    参考文献：
    [1] 粟世红.灵活运用护患沟通技巧,提高超声分诊服务质量[J].中国保健营养, 2021, 031(018):138.

[2] 李映平.护患沟通技巧在超声科分诊工作中的应用[J].现代医药卫生, 2016, 32(B08):3. 
    [3] 孙秀凤.导医分诊护士在护患沟通中的技巧[J].中国现代药物应用, 2009.DOI:CNKI:SUN:ZWYY.0.2009-03-200.
    [4] 曾庆芳.探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用[J].健康必读, 2019, 000(013):291-292.