绵阳市中医医院 四川 绵阳 621000
摘要:超声科分诊护士护患沟通中的技巧,在当今的医疗环境中显得尤为重要。随着人们生活水平的上升和健康意识的提高,对医疗服务的质量和效率也提出了更高的要求。超声科作为临床医学中的重要辅助科室,其分诊护士在护患沟通过程中的技巧,对于优化患者体验、提高诊断效率以及构建和谐医患关系具有举足轻重的作用。因此,本文对超声科分诊护士在护患沟通中的技巧进行分析,以期改善护患关系。
关键词:超声科;分诊护士;护患沟通;技巧
伴随社会经济的发展,我国医疗事业在不断发展的同时,护理水平也在不断上升。由于接诊的成功与否,直接关系到病患就医的顺畅与否,所以对护士提出了较高的要求,超声科分诊护士不仅需要具备较强的临床护理专业知识,还要有着较高的服务意识,通过与患者进行有效的交流,来缩短护士和病人的距离,让病人更好地了解护理工作,积极配合后续的治疗工作,从而促进护理质量的提高。
一、加强护患沟通的重要性
对于超声科分诊护士来说,加强护患沟通的重要性不言而喻。首先,良好的护患沟通是获取患者病史和病情信息的重要手段,通过与患者进行充分的交流,护士可以在较短时间内了解患者的症状、病史、用药情况等关键信息,从而为医生提供更加全面的诊断依据[1]。其次,有效的护患沟通有助于缓解患者紧张情绪,由于超声科通常涉及许多复杂、未知的检查过程,患者在这个过程中往往存在一定程度的焦虑和不安,此时如果分诊护士可以对患者给予亲切的询问和关怀,有助于帮助患者放松心情,增强对检查过程的信心,积极配合护士的工作。此外,良好的护患沟通还能提高诊断的效率,在沟通的过程中,患者可以及时反馈检查结果和病情变化,医生可以以此为基础,迅速做出判断,并制定相应的治疗方案。这不仅能够缩短患者的等待时间,还可以减少因沟通不畅而导致的误诊或延误治疗。最后,构建和谐的医患关系是医疗工作的重要目标之一,通过良好的护患沟通,医护人员可以增强患者的信任感和满意度,提高患者对治疗的依从性,这对于提高医疗质量和患者康复具有积极的影响。因此,超声科分诊护士需要不断提高护患沟通技巧,为广大患者提供更优质的医疗服务。
二、信任在良好护患关系建立上的作用
信任在建立良好的护患关系中具有十分重要的作用。第一,信任可以增强患者的依从性。当患者信任医护人员时,他们往往愿意遵守医护人员的建议和指导,接受必要的检查、手术或治疗方案,这种依从性可以显著提高治疗效果和康复速度。第二,信任可以减少护患矛盾。在医疗过程中,由于病情的复杂性和不确定性,患者可能会对医护人员产生不信任感,有时还会发生矛盾[2]。然而,如果存在信任关系,双方更可能以合作和开放的方式沟通,共同解决问题,而不是产生冲突。第三,信任可以提高患者的满意度。当患者相信医护人员会尽力为他们提供最好的医疗护理时,他们会对治疗过程感到更加安心和满意,这种积极向上的态度有利于改善患者的心理状态,促进他们身体的康复,并对医院的声誉产生积极影响。第四,信任在促进医患之间的信息交流上具有重要的意义。当患者相信医护人员时,他们会主动提供自己的病史和病情变化,这种信息交流可以帮助医护人员更准确地评估患者的状况,从而制定更合适的治疗方案。
三、护患沟通的形式
(一)情感沟通
情感沟通是护患沟通中重要的一环。超声科分诊护士需要关注患者的情感需求,通过情感沟通建立良好的护患关系,提升患者的满意度和依从性,为患者的健康恢复提供更好的支持。因此,在日常护理过程中,护士需要关注患者的情绪状态,如焦虑、恐惧、疼痛等,并采取适当的措施进行缓解[3]。例如,可以给予患者安慰和鼓励,耐心解答患者的问题,减轻患者的疼痛等。另外,护士应通过言行表达对患者的关爱和尊重,平时交流过程中可以利用礼貌的语言与患者交流,同时还要注意尊重患者的隐私和个人信息等。在沟通交流的过程中,护士需要认真倾听患者的心声,了解患者的需求和意见,不要打断患者的话语,让患者充分表达自己的观点和感受,并适当地给予支持和鼓励,让患者感到自己不是孤单,可以适当说一些“你一定能够克服困难”等鼓励性话语。另外,护士需要根据患者的情感状态和需求,调整自己的沟通方式。对于情绪低落的患者,可以采取安慰和鼓励的方式进行沟通;对于情绪紧张的患者,可以采取放松和解释的方式进行沟通。
(二)语言交流
护士需要用简单易懂的语言与患者进行交流,避免使用过于专业的术语,以确保患者能够理解并接受建议和治疗方案。在与患者交流时,护士需要表达清晰明了,不要含糊其词或使用模棱两可的措辞,以免引起患者的误解和不必要的担忧。同时,由于患者内心较为敏感,在实际交流的时候,还需要避免使用带有负面情绪的语言,如责备、训斥、嘲讽等,以免加重患者的心理负担和不满情绪,降低患者的满意度。在与患者交流时,护士需要注意语调和语速,保持语调平和、语速适中,以有利于患者理解和接受建议,同时还需要尊重患者的意见和要求,认真听取患者的诉求,并根据实际情况来制定个性化的护理方案。在交流的过程中,护士需要减少使用不合适的语言,如过于绝对的措辞、不负责任的言论等, 以免引起患者的反感和不信任,对于患者的问题,护士需要给予必要的解释和指导,以增强患者的信心和提高满意度。
四、护患沟通的内容
护士需要了解患者的病史、症状、体征、诊断和治疗情况等信息,以便为患者提供更好的护理服务,同时还要向患者解释诊疗过程、护理措施及其作用和注意事项,让患者了解自己的病情和治疗方案,提高患者的依从性和满意度,并根据患者的实际情况和需要,制定个性化的护理计划和措施。在沟通的过程中,护士需要关注到病患的情绪状况,给予一定的心理支持和安慰,帮助患者缓解紧张、焦虑、恐惧等不良情绪,增强患者的信心和勇气[4]。同时,还可以通过及时解答患者的问题和疑虑,给予患者正确的指导和建议,来逐步拉近护患之间的距离,增强患者的信任和满意度。护士需要与患者建立良好的护患关系,与患者保持良好的沟通和互动,增强患者的信任和理解。此外,在护理的过程中,护士可以结合患者的实际病情和治疗需求,给予患者在营养和健康上的指导,包括饮食、运动、生活习惯等方面的指导,增强患者的信任感,同时,护士还可以向患者征求对护理服务的意见和建议,关注病患的需求,从而不断改进护理服务的质量和水平,提高患者的满意度。
五、结束语
总而言之,随着社会的发展,科技的进步,人们对高质量护理的需求越来越高,同时沟通交流的艺术在医院里也得到了越来越多的关注。超声科作为医院的重要组成部分,它的工作质量反映着整个医院的整体服务水平。因此,护士需要不断提高自己的职业素养和专业能力,熟练掌握沟通的技巧和方法,与患者建立良好的护患关系,以此有效提高医院的护理服务水平。
参考文献:
[1] 粟世红.灵活运用护患沟通技巧,提高超声分诊服务质量[J].中国保健营养, 2021, 031(018):138.
[2] 李映平.护患沟通技巧在超声科分诊工作中的应用[J].现代医药卫生, 2016, 32(B08):3.
[3] 孙秀凤.导医分诊护士在护患沟通中的技巧[J].中国现代药物应用, 2009.DOI:CNKI:SUN:ZWYY.0.2009-03-200.
[4] 曾庆芳.探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用[J].健康必读, 2019, 000(013):291-292.