微信公众号在社区卫生服务中心信息传播及健康促进中的应用探索

微信公众号在社区卫生服务中心信息传播及健康促进中的应用探索

张双羽   曹文芳通讯作者

上海市金山区张堰镇社区卫生服务中心  上海 201514

摘要：随着新媒体的不断发展，微信公众号推送健康教育与健康促进相关信息的形式越来越为大众所熟知和接受，微信公众号平台也成为医疗机构开展信息传播的重要战场。如何利用好微信公众号撰写适应新时代健康科普要求，符合居民健康需求的微信推送文章成为基层医疗机构面临的重要课题。文章对“w张堰卫生”微信公众号2016年运行以来的做法以及遇到的问题进行总结梳理，同时，也对如何进一步做好微信公众号宣传工作进行了思考。强调了基于微信公众号平台制定具有个性化的精准健康教育的重要性。

关键词：新媒体；微信公众；健康教育以及健康促进；精准化健康教育

根据第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网民规模为10.67亿，互联网普及率达75.6%。其中，城镇网民规模为7.59亿，农村网民规模为3.08亿，50岁及以上网民群体占比提升至30.8%。截至2022年12月，我国网民使用手机上网的比例达99.8%，人均每周上网时长为26.7个小时。微信（WeChat）作为腾讯公司于2011年1月推出的一款即时通讯服务的免费应用程序，一经推出即收到网民的广泛青睐，截至2022年6月30日，微信及WeChat月活跃用户12.99亿。广泛的用户群决定着应用微信平台开展信息发布及健康促进具有先天优势。2012年8月微信公众平台起正式上线，2013年8月，微信公众平台升级，微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型，功能的完善和触手不断延伸，为政府、企事业单位、媒体、个人对外发声提供了重要平台，也成为网民获取信息的重要途径。

“w张堰卫生”自2016年6月上线至今，已运行七年六个月。通过不断摸索和实践取得了良好的宣传效果和社会效应。本文旨在对微信公众号运行中取得的经验和存在问题进行总结梳理，为后续公众号维护、管理提供依据，为制定信息传播及健康促进方案提供借鉴。

1.“w张堰卫生”微信公众号运行实践

1.1明职责 强担当 抓落实，建章立制保障实施

    兵马未动粮草先行，为了保证推进微信公众号有序运行，中心明确管理组织架构以及各岗位职责，形成以主要领导为组长，业务分管领导为副组长的领导小组、行政办公室牵头各科室参与的工作小组，在各科室至少招募一名信息员组成信息工作小组。根据中心工作实际，制定完善中心信息宣传奖惩制度，根据微信推送文章阅读量以及其他考评指标对微信文章撰写给予绩效奖励，激发信息员创作热情，提升推文质量，有效保障微信公众号运行。

1.2保质量 重严谨 严审核，路径明确重视时效

信息传播的时效性和准确性是医疗卫生行业微信公众号规范有序运行的根本，为了做好发布信息的校对审核，中心制定编撰人、科室负责人、分管领导三级审核制度，必要时报请主要领导审阅。针对编撰内容的时效性、准确性以及排版美观性进行审核并提出相应修改意见，确保推送内容准确无误的同时增强可阅读性。对于当天发生的新闻信息报道，原则上当日完成推送，当日完成有困难的最迟于后一天完成推送，确保信息报道时效性。

1.3建团队 畅沟通 定选题，规范有序精准推送

    中心组建信息宣传员队伍，建立信息线索联络通讯群，定期召开选题会，对于一定时间内的重要宣传选题进行交流确定，确定时间截点按时推送宣传文章，同时，根据当前热点以及居民关心的话题，不定期的开展有针对性的信息推送。实践证明，安排得当、规划有序的推送可以增强粉丝黏性，提升文章阅读数量。

1.4广发动 齐动员 助推广，提升粉丝粘性

1.4.1善于借力，线下多渠道开展公众号推广

借助中心诊室、村卫生室服务平台，在全科医生、家庭医生、乡村医生诊疗服务过程中宣传微信公众号，介绍推送内容以及关注的好处，通过在院内、院外各宣传阵地发放带有微信公众号宣传内容的折页、张贴微信公众号二维码以及设计制作带有公众微信号二维码的宣传品等方式扩大宣传纵深。

1.4.2统筹谋划，线上多形式组织公众号宣传

利用中心微信公众号开展健康知识互动、医疗体验报名、有奖问答、优秀人物（团队）评选等活动，进一步丰富宣传传播形式的同时提升居民对于微信公众号的信任程度和关注度。

2.“w张堰卫生”微信公众号运行成效

“w张堰卫生”通过七年多的运行，截止2023年11月30日，共有总用户数4469人，发布推送文章771篇,内容涵盖医疗信息、专家诊疗、义诊资讯、健康科普、工作动态等，围绕居民关心的话题开展信息推送，有效提升居民对于微信公众号粉丝黏性。新冠疫情期间通过微信公众号宣传，有效减轻居民恐慌情绪、提升居民抗疫防疫技巧、宣扬抗疫精神、鼓舞职工士气。2022年底至2023年初，新冠感染病例激增，中心微信公众号推出的治疗方案介绍、阳康后中医康复诊疗讯息均受到居民的普遍关注，多篇宣传文章被市区级媒体共引用报道8次，中医医生先进事迹宣传信息还被学习强国APP转载，接受相关咨询与慕名而来的求医患者数量显著提升，产生了良好的社会和经济效益。

“w张堰卫生”荣获2020年上海市十大健康微信公众号综合指数排名（社区卫生服务中心类）前十；张堰镇社区卫生服务中心荣获2021年度上海市健康促进教育与健康促进优秀集体。

3.“w张堰卫生”微信公众号运行思考

3.1兼顾科学性和阅读性，需要懂专业会运营的复合型人才

作为基层医疗卫生机构，新媒体健康教育与健康促进工作具有鲜明的特殊性，由于宣传员普遍为专业技术人员，宣传角度与关注点主要集中在医疗卫生服务，对于如何将专业内容转化为居民感兴趣、愿接受，通俗易懂的科普内容存在难点，限制了居民对于健康信息的接受度和阅读感。应加强对信息员的培养和选育，给予相应的培训以及进修机会，提升综合素质以适应新时代信息传播需求。

3.2把握热点度和话题性，需要深入挖掘多方协作

运行过程中发现，掌握重要时间截点，紧跟时事话题的相关推送文章居民阅读量较高，宣传效果也比较好。因此，如何做好选题，针对居民关注的健康话题，撰写高质量、接地气的宣传文章成为需要攻克的重要课题。

3.3提高关注度和依从性，要求微信推送文章精准度不断提升

    中心微信公众号关注人群比较广泛，各类人群健康需求以及接受程度存在差异，量身定制的宣传内容也在渐渐被提上议程，在一项针对本镇居民健康教育需求调查中，调查者对79名居民进行问卷调查，当被问及是否希望收到针对您健康状况或所患疾病推送相关的精准健康教育信息时，共有57名受访者表示希望接受精准化健康教育，占受访者72.1%。随着居民对于健康的认知和重视程度的不断提高，利用大数据信息制定具有个性化的精准健康教育处方尤为重要。