体验型服务让品牌服装实体店走得更远

体验型服务让品牌服装实体店走得更远

吴细君

深圳市龙岗区好记服装店 广东省深圳市 518000

摘要：随着消费者需求的变化和竞争的加剧，传统的商业模式已不再足以吸引和保持顾客的关注和忠诚度。基于此，本文将探讨体验型服务在品牌服装实体店中的应用方法，并提供实施体验型服务的建议。

关键词：体验型服务；品牌服装；实体店

体验型服务是指通过提供令人愉悦和难忘的体验来满足消费者需求的一种服务形式。它注重创造独特而有价值的感官、情感和认知体验，使消费者在服务过程中产生积极的情感和参与感。其体验型服务通过丰富的感官刺激，如视觉、听觉、触觉等，创造多维度的感官体验，增强消费者的参与和记忆效果。并且体验型服务注重满足消费者的个性化需求，提供定制化的服务体验，使消费者感到独特。此外，体验型服务鼓励消费者的主动参与，通过互动和参与式的活动，提升消费者的参与感和忠诚度。

1体验型服务在品牌服装实体店中的应用

1.1美观舒适的店面布局和装修设计

首先，品牌服装实体店的外观设计对于吸引和留住顾客至关重要。店面设计需要与品牌形象相一致，并展现出品牌的特色。无论是选用简洁的现代设计风格，还是更加复杂的传统风格，都需要让品牌形象得到清晰展现。可以说，设计一个有吸引力的门面，这会吸引消费者的注意和好奇心，让他们进入店内看看。其次，对于店内空间布景的设置，需要考虑到品牌特色以及顾客购物需求与喜好。例如。提供舒适和宽敞的购物环境，让顾客有足够的空间自由浏览商品。合理使用空间，确保不影响视觉空间，以及减少顾客行走路线的交叉。同时，利用色彩和布景，增加店里的视野广度和让顾客在购物过程中享受购物的乐趣。此外，照明、音乐和氛围是为了在店里提供一个让顾客感到舒适和放松的氛围，增加购物的愉悦感。让顾客在不知不觉中沉浸至购物环境中，从而留意和感受到商品的特色。为此，店内的照明应避免过度闪烁、刺眼或过度耀眼。音乐来自支持品牌定位的播放列表，优美的曲线和乐器会为客人带来舒适感，增强购物愉悦度，同时增加在店内逗留时间，从而提高购物量[1]。

1.2定制化服务，提供个性化购物体验

品牌服装实体店提供定制化服务，让顾客可以享受更加个性化和贴心的购物体验，增加顾客对品牌的好感和忠诚度。因此，店内应当有专业的形象设计师或购物顾问，其通过细致的咨询，了解客户的个性化需求以及品位，并以此为指导，为客户提供高效而贴心的购物体验。其次，应提供試衣服务，以便顾客体验服装的合身度或更好地查看服装风格。同时，店内也应该提供包括送货上门、礼品包装和手工缝制等体验式服务，为顾客提供全面贴心的礼宾服务。这些服务需要考虑到顾客的特定要求，包括送货时间、场合和送货地址等方面，让顾客在服务体验中感受到独特的关注。最后，为了提供更加完善的个性化购物体验，品牌服装店必须提供完整的定制购物体验，为顾客提供精选商品、搭配建议和定制选项，以满足不同顾客的个性化需求。同时，店内应分别整理商品，根据颜色、大小和特性等标准做出分类，并使用陈列方式展示出来[2]。

1.3互动体验和参与式活动

为了提供更加丰富和有趣的购物体验，品牌服装实体店可以通过互动体验和参与式活动来吸引顾客参与和互动，增加顾客的参与感和满意度。以下是常见方法：

（1）在品牌服装实体店中设置专门的试衣区或个性化搭配区，让顾客可以亲自尝试穿着服装，并参与到个性化搭配的过程中。其次，为顾客提供充足的试衣间、镜子和舒适的座椅，帮助顾客通过试穿来确定适合自己的服装款式、颜色和尺码。同时，店内可以提供专业的形象设计顾问或购物顾问，给予顾客搭配和建议，帮助顾客在购物过程中体验个性化的服务。

（2）定期举办有趣的互动活动。可以通过展示最新的服装款式、品牌信息和以互动为核心的展览，吸引顾客的兴趣和关注。此外，还可以组织一些体验式的活动，如服装DIY工作坊、时尚讲座或品牌合作活动，为顾客提供更多的参与和互动机会。

（3）在品牌服装实体店中设置一个舒适的社交区域或咖啡厅，为顾客提供休息和交流的场所，增加社交体验。这个区域可以提供舒适的座位、咖啡和小食，让顾客可以在购物过程中休息、聊天和交流。社交区域也可以设计成与品牌形象相一致的环境，展示品牌文化和与顾客互动的机会。这样的设计能打造出一个放松、友好和社交的氛围，增加顾客对品牌的黏性和忠诚度[3]。

1.4利用技术和创新手段提供独特的体验

首先，可通过技术手段如虚拟试衣、增强现实或虚拟现实，提供在线上商品效果体验。

其次，品牌服装实体店可以引入智能导购系统和移动支付技术，提供更便捷、高效的购物体验。智能导购系统可以帮助顾客查找和定位商品，提供详细的商品信息和库存情况。移动支付和自助结账系统则可以让顾客通过手机或扫码支付，简化支付流程，减少排队等待的时间，提高结账效率。此外，还可以在品牌服装实体店中使用数字屏幕和互动展示技术，可以为顾客提供有趣、个性化的购物过程和体验。

2实体店体验型服务实施策略

为了提供出色的体验型服务，品牌服装实体店可以采取以下实施措施：

（1）提升员工服务技能和培训：为了确保员工能够提供优质的服务，品牌服装实体店应该投入时间和资源，提升员工的服务技能。这可以通过提供培训课程，教导员工关于客户服务、沟通技巧和解决问题的能力来实现。定期的培训和持续的反馈与指导，可以帮助员工不断改进服务水平，并提升整体购物体验。

（2）与顾客建立良好的互动和沟通：建立积极、友好和互动的关系是提供出色体验型服务的关键。品牌服装实体店可以通过主动寻求反馈意见、回复顾客查询、开展问卷调查等方式与顾客建立互动和沟通。定期举办活动和推出优惠活动，也可以吸引并保持顾客的参与和关注。顾客的意见和反馈应该被认真对待，并及时作出响应和改进，以提高品牌的口碑和忠诚度。

（3）结合线上线下，创造无缝衔接的购物体验：结合线上线下购物渠道的无缝衔接是实现优质体验型服务的重要策略。品牌服装实体店可以通过建立在线上和线下购物平台的一致性和融合性，为顾客提供更加便利和一致的购物体验。例如，提供网上预约试衣、线上查看店内库存、线下取货等功能，使顾客能够在不同平台之间自由切换，并享受统一的服务。因此，在线上线下之间建立无缝衔接，可以提高顾客购物的便捷性和满意度。

（4）持续创新和改进体验型服务：品牌服装实体店需要不断跟踪市场趋势和顾客需求，推出新的业务模式、服务流程和创新产品，以满足顾客的期望和需求。同时，品牌应该保持对竞争对手和行业的关注，学习他们所采用的创新实践，并根据自身的定位和资源进行适当的改进和创新。

结束语：

综上所述，体验型服务是品牌服装实体店提升顾客体验和竞争力的关键。为此，应积极利用技术和创新手段，，吸引更多顾客，从而提高顾客的满意度和忠诚度。同时，在实施体验型服务时需要品牌服装实体店投入相关资源，包括培训员工、与顾客建立互动和沟通、结合线上线下购物体验以及持续创新和改进服务。

参考文献：

[1]刘颖.Y公司门店排班管理改进研究[D].大连理工大学,2022.

[2]许梦,巩淼森.新零售视角下私房烘焙门店服务设计策略研究[J].设计,2022,35(04):72-75.

[3]夏艳鹏.体验型服务让品牌服装实体店走得更远[J].时尚北京,2017,(09):249.