人性化管理在康复科护理管理中的应用价值分析

人性化管理在康复科护理管理中的应用价值分析

马兰芳

上海市嘉定区南翔医院  上海 201802

【摘要】目的：分析人性化管理在康复科护理管理中的应用价值。方法：该研究总共纳入84例实验对象，均是2021.06月至2023.06月康复科收治的患者，根据随机数字表法进行分组，分为对照组（常规护理管理，n=42）与试验组（人性化管理，n=42）。对比两组的心理状态及护理管理满意度。结果：在焦虑评分与护理满意度上，试验组显著高于对照组（P＜0.05）。结论：在康复科护理管理过程中，实施人性化管理的效果良好，临床可进一步推广应用。

【关键词】人性化管理；康复科；护理管理；应用价值

康复科作为医院重要科室，具有人流量大、护理工作难度高、工作任务繁重等特点，严重降低护理人员的工作积极性。疾病康复阶段患者是康复科的主要服务对象，该类患者具有病情复杂、康复速度慢等特点，使得其易出现焦虑等负性情绪，降低康复治疗配合度，促使其对护理管理服务不满意，故需加强护理管理[1]。鉴于此，该研究主要分析人性化管理用于康复科护理管理中的效果，详细报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究对象为康复科住院患者，研究时段在2021.06-2023.06，总共有84例患者入选该研究，随机分为2组，每组42例。试验组中男25例、女17例；年龄区间范围在28岁至76岁，平均（52.39±10.64）岁。对照组中男26例、女16例；年龄范围在26岁-76岁，平均（52.17±10.45）岁。对比两组各项信息的分布情况，差异不大（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理，试验组展开人性化护理管理，具体措施为：

（1）构建人性化护理管理小组，组织小组成员学习和培训人性化护理管理的相关知识点，并查阅人性化护理管理文献资料，收集康复科患者病历信息，通过小组会议制定人性化护理管理方案。同时，健全康复科护理管理制度，实施弹性排班制度和奖惩制度，调动工作积极性。

（2）环境管理：每天打扫病房环境，根据天气变化调整温度湿度，在病房内张贴康复资料，结合患者实际情况调整康复治疗时间，并根据其喜好摆放绿植，营造稳定的住院环境。

（3）心理管理：经常与患者沟通，着重强调康复训练的积极作用，经常肯定和赞扬其正确行为，引导其自行完成康复训练。同时，关注患者情绪变化，耐心引导其诉说内心的真实感受，帮助其解答困惑，列举医院治疗成功的案例，帮助其树立康复信心，并叮嘱其经常播放音乐、观看视频、深呼吸、静坐冥想等舒缓负性情绪。邀请家属参与护理工作，提供家庭情感支持，经常关心、陪伴和照护患者，让其感受到家人的温暖。

（4）延伸护理：出院前进行健康宣教，邀请患者加入微信群、关注微信公众号，仔细核对联系方式和家庭住址，出院后每周电话随访一次、每个月上门随访一次，追踪院外康复情况，及时发现和解决各种问题。

1.3 观察指标

（1）心理状态：评估标准参照焦虑自评量表（SAS），量表总分为100分，以50分为界，得分≥50分代表存在焦虑症状，分数越高代表心理状态越差。

（2）护理管理满意度：使用医院自拟满意度问卷调查表进行评估，调查表从环境管理、服务态度、健康教育及沟通技巧等方面进行评价，总计100分，分数越低代表护理管理满意度越低。

1.4统计学分析

统计相关指标数据，使用SPSS25.0软件进行分析，计量资料采用平均数±标准差（±s）表示，计数资料采用百分比（%）表示，分别进行t检验法、卡方（x2）检验法，当所计算出的P＜0.05时则提示进行对比的对象之间存在统计学意义。

2 结果

从表1的结果能看出，干预后，试验组较于对照组，其护理管理满意度评分更高，焦虑评分更低（P＜0.05）。

表1评价两组的护理管理满意度及心理状态（，分）

3 讨论

随着社会经济的快速发展、生活水平的提升，患者开始关注医院的医疗水平，对就医环境、医疗服务水平的要求越来越严格。康复科作为医院重要组成部分，其主要收治疾病康复阶段的患者，因该类患者的康复时间较长，易出现焦虑、悲观等负性情绪，不利于病情康复。因此，加强护理管理是十分必要的。

常规护理管理是康复科护理管理中的常用模式，但干预效果不理想。人性化管理是一种新型护理管理模式，其重视患者的感受，关注其心理健康，将提升护理质量作为护理管理目的，有利于弥补常规护理管理的局限性，并结合其实际情况调整管理方案，提高管理效果[2]。人性化管理强调“以人为本”的护理管理理念，要求护理人员站在患者角度思考问题，尽可能满足其生理和心理需求，从而主动配合完成康复治疗，实现疾病转归[3.]

。此外，人性化护理推行弹性排班制度和奖惩制度，能根据护理人员业务能力合理排班，有利于调动护理人员的工作积极性，提高护理工作效率，预防不良事件的发生。该研究结果显示，试验组经人性化管理干预后其心理状态评分及护理管理满意度优于对照组（P＜0.05），表明人性化管理能改善患者的心理状态，促使其对护理管理服务更加满意。

综上所述，针对康复科住院患者，实施人性化管理的效果确切，有利于改善心理状态，提高护理管理满意度，值得临床加大推广力度。

参考文献

[1]张文丽,陈晓笑,徐燕.人性化管理模式在中医康复科护理管理中的应用效果[J].中医药管理杂志,2021,29(24):67-68.

[2]陈亚男.神经外科重症监护护理过程中人性化管理的应用价值[J].中国医药指南,2023,21(08):14-17.

[3]李凤君.门诊护理管理中实施人性化管理对护理质量评分、护理纠纷发生情况的影响[J].保健医学研究与实践,2021,18(S1):13-15.