试论电力营销用电客户业务受理策略

试论电力营销用电客户业务受理策略

黄吉

广西新电力投资集团巴马供电有限公司   广西河池市巴马瑶族自治县547500

摘要：为实现电力企业的可持续发展，必须时刻关注电力市场的动态变化情况，及时掌握电力客户的真实需求，调整自身的发展策略，努力提升服务质量和水平，为客户提供高质量的服务。在电力营销过程中，要精准识别客户的需求，适时开展回访调查，真实记录客户的真实体验，为不同类型客户指定差异化服务策略，满足客户多元化服务需求，为企业的发展注入强劲的动力。笔者结合多年工作经验，深入分析电力营销用电客户业务受理的问题，并针对性的提出改善策略，希望可以给相关专业人员提供借鉴与参考。

关键词：电力营销；客户；业务受理

1 用电客户业务受理管理的意义

1.1 有助于构建新型发展策略

进入21世纪后，随着经济全球化进程逐渐加快，各行各业的竞争变得越来越激烈，人们面临的选择越来越多，对企业的发展提出了诸多挑战。在电力市场中，由于人们的需求变得越来越多元化，对电力服务质量的要求也越来越高，如何满足人们日益增长的服务需求成为摆在电力企业面前的一项重要研究课题。在新时代背景下，电力企业必须转换传统的营销思路，利用多元化的服务手段，为客户提供满意的服务。当下，电力市场的竞争变得愈发激烈，抢占电力市场成为电力企业发展的第一要务，成功抓住客户的需求是抢占市场的第一要素。在电力企业的发展中，只有秉持与时俱进的发展理念，制定可持续发展战略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，提升企业的核心竞争力。

1.2 有助于企业机制改革创新

在互联网+时代背景下，企业的发展动力都是创新，必须不断对内部机制进行优化升级，为企业的发展注入强劲的动力资源，为企业的发展保驾护航。随着经济全球化进程逐渐加快，各国之间的交流和来往变得愈发频繁，彼此之间学习交流的机会也变多，服务文化的融合也越来越充分。因此，在电力企业的发展进程中，要充分学习和借鉴西方先进企业的经验，对企业的机制进行改革创新，提升客户服务质量，考虑客户多元化的服务需求，制定具体可行的发展策略，实现企业的可持续发展。

2 供电企业电力营销的管理方法

2.1 优化自然环境风险管理

在电力企业的发展中，难以避免会承担一些无法预计的自然风险因素，因此要加强对电力设备的防护，避免对电力设备造成无法挽回的损失。例如，在设备的日常运行管理中，要将例行检查的制度落到实处，还要购买相应的保险，避免出现无可遇见的损害。尤其是一些旧城区，必须将监测工作落实，及时解决掉树线矛盾，对用电设备进行维护和保养，及时更换老化的设备，保证设备的高效率运行。

2.2 管控电费与电量风险

在建立高质量电力营销体系时，要建立起一套可靠的在线监测体系，动态监测电费与用电量之间的联系，避免偷电盗电行为的发生，也有效的预防了工作人员徇私舞弊行为。只有采取科学的监测手段，才能减轻认为监控的压力，避免一些偷电盗电行为。

2.3 注重培养风险意识

针对那些一线服务人员，企业必须培养员工的风险意识，定期对其进行专业技能提升培训。在具体工作实践中，一线服务人员每周都要对工作情况进行回报，及时上报工作中的紧急情况。为了强化服务人员的服务意识，要制定赏罚分明的奖惩制度，对那些表现良好的服务人员必须高度表扬，对于那些表现不好的服务人员必须严厉批评，避免对企业的服务质量造成严重影响。

3电力营销用电客户业务受理优化策略

3.1 树立正确的服务观念

在电力企业的发展进程中，必须转换传统的服务理念，树立正确的服务观念，吸引客户的注意力：第一，要不断地对服务意识进行创新，当下各行各业都意识到创新意识在发展过程中的重要性，只有创新才能更好发展。为了创新电力行业客户服务意识，必须充分考虑当下市场经济条件，对传统的服务理念和服务方式进行创新，与时俱进接近人们的实际需求，提升整体服务水平。第二，要引导全员参与服务的意识，积极参与到电力营销用电客户业务受理工作中。在电力营销过程中，涉及的业务多种多样，所以不能仅仅局限在单一部门，必须培养全员服务的意识。在提升全员服务意识时，相关领导层还要做出相应的决策，为提升企业服务质量出台一些具体的政策制度，所有一线员工都要严格按照制度去执行。

3.2 提升电力营销团队力量

一般而言，电力企业营销获利并不仅仅是依靠企业的营销机构，而是依赖于企业的所有部门的通力合作，相关部门间要注重信息的沟通，营造良好的企业文化。电力营销在电力企业的发展中具有重要意义，是企业市场化发展的重要进程，也是为社会发展提供充足电力资源的重要途径。为了将电力营销和用电客户业务受理工作落到实处，必然会牵涉到用电客户咨询部门、生产加工部门、营销部门、财务部门等，所以各个部门间要加强通力合作，齐心协力为用电客户提供满意的服务，为企业盈利创作有利条件。为提升电力营销团队的水平，要多组织专业的技术培训，除了要提升专业水平外，还要提高团队的服务水平和质量，实现企业的可持续发展。

3.3 建立定期走访制度

在电力市场中，用电客户对电力资源的需求是长期的，留住客户是电力长期稳定发展的关键因素。所以，如何为客户持续提供高质量的服务是留住客户的重点，也为电力企业在电力市场稳步脚跟创造可能。因此，要了解客户的实际需求，对用电质量进行深入分析，深层次剖析用电客户在用电过程中遇到的问题。为更好剖析客户在用电中遇到的问题，可以建立起定期走访访问制度，了解客户在用电过程中的真实需求以及对企业用电服务方面的建议。只有建立起与客户沟通的畅通机制，才能更好的动态监测客户的真实需求，使企业的用电营销策略更具针对性，实现企业的持续发展。

3.4 完善客户个性化增值服务

用电客户个性化增值服务主要是针对重点优质客户和大工业客户，是电力企业制定的专业化服务。从电力企业的发展来看，为广大电力客户创造个性化优质服务，可以最大化为客户提供充足的服务内容，还能建立起良好的客户服务体系。具体而言，在电力企业的个性化服务体系建设中，可以从以下几个方面入手：首先，电力使用方面的增值业务，将每日负荷曲线向大型客户提供，帮助对其用电模式的设置；其次，在电网改造方面的增值业务，有的生产型企业在实际生产的过程中，由于需要用到特别多的电量，再加上变化幅度比较大，对其电路设置等方面具有一定的要求。所以，在电力的改造升级过程中，相关的供电企业必须提供一套完善的方案。在建立客户的专题数据库时，必须重点建立完善的客户系统，对信息数据库内容进行补充和晚上，尽量多包含一些客户的多元化信息，为今后的客户维护提供精准的数据支撑。

结语

总而言之，在电力企业的电力营销过程中，用电客户的业务受理是一项关键环节，对提升客户的体验感和满意度至关重要，必须做好客户的业务受理工作。然而，我国电力企业的电力营销用电客户业务受理上还存在着一些问题，必须加强对电力营销用电客户业务受理的重视程度，加强对服务过程的监督和管理，强化对服务后的客户的感受进行回访调查，为客户提供高质量的服务。

参考文献

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