人性化管理在门诊护理管理中的效果分析

人性化管理在门诊护理管理中的效果分析

高蓓蓓

 济阳区人民医院 山东济南 251400

【摘要】目的：分析门诊护理管理用人性化管理的价值。方法：2022年1月-9月本院门诊未开展人性化管理工作期间接诊的病人200名为对照组，2022年10月-2023年8月本院门诊开展人性化管理工作期间接诊的病人200名为试验组。对比不良事件等指标。结果：关于不良事件：试验组发生率低至1.0%，而对照组数据则达到了7.5%，相比较下，试验组发生率更低（P＜0.05）。护理管理质量：试验组数据比对照组高（P＜0.05）。结论：门诊护理管理用人性化管理法，病人的不良事件发生率更低，护理管理质量改善更加明显。

【关键词】门诊；不良事件；人性化管理；价值

     医院组织结构中，门诊占据着一个至关重要的地位，肩负着对病人进行诊疗与管理等重任[1]。但门诊也具备护理工作繁杂与人流量大等特点，若病人在诊疗期间不能得到精心的护理，将极易出现各种不良事件，进而对其诊疗效果造成了影响[2]。本文旨在分析人性化管理用于门诊护理管理的价值，如下。

1 资料与方法

  1.1 一般资料

2022年1月-9月本院门诊未开展人性化管理工作期间接诊的病人200名，设置为对照组，女性96人，男性104人，年纪范围18-79岁，均值达到（41.57±9.34）岁。2022年10月-2023年8月本院门诊开展人性化管理工作期间接诊的病人200名，设置为试验组，女性95人，男性105人，年纪范围18-78岁，均值达到（41.83±9.01）岁。2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。

  1.2 方法

本院门诊自2022年10月开始在完善常规护理管理措施的基础之上加用人性化管理法，详细如下：（1）营造舒适且安全的诊疗环境，做好空气消毒工作。于走廊、接水处与卫生间中张贴警示标语，如：防跌倒与防烫伤等。整齐罗列各种物品，室内光线要保持柔和，空气要流通，地面要处于整洁状态，且不能有噪音。（2）定期组织护士进行专科知识与技能的培训，鼓励护士参加院内开设的各种培训课程，如：院感防控、护患沟通技巧与法律法规等，以提高护士的职业素养与综合能力。（3）向病人提供热心的服务，如：纸巾与一次性纸杯等。若病人行动不便，可向其提供轮椅。若病人特殊人群，如：孕妇和老年人等，且无家属陪伴，可安排专人陪诊，帮助病人完成挂号缴费与拿药等操作。（4）主动和病人谈话，引导病人倾诉。注意观察病人情绪变化，积极安抚病人不良情绪，并用手势、语言和眼神等鼓励病人。（5）做好病人的宣教工作，可用简洁的语言，也可配以相关的文字和图片，为病人普及疾病知识，告知诊疗流程。耐心为病人解答疑惑，让病人能够安心治疗。（6）根据护士工作年限、文化水平、综合能力与职称等，对其工作职责与内容进行明确，将责任落实到个人。

  1.3 评价指标

    1.3.1 统计2组不良事件（护患纠纷，及护理投诉等）发生者例数。

1.3.2 评估2组护理管理质量：涵盖了服务态度与基础护理等多个方面的内容。总分100。

  1.4 统计学分析

SPSS 23.0的作用：处理数据。t作用：检验计量资料，也就是（）。χ2作用：检验计数资料，也就是[n（%）]。而P＜0.05的含义是：差异显著。

2 结果

    经统计，可知：从不良事件这项指标上分析，试验组发生率低至1.0%，而对照组数据则达到了7.5%。相比较下，试验组发生率更低（P＜0.05）。如表1。

表1 不良事件数据罗列表 [n，（%）]

经评估，可知：从护理管理质量这项指标上分析，试验组数据达到了（97.93±1.56）分，而对照组数据则仅有（88.79±3.14）分。相比较下，试验组护理管理质量更高（t=7.9145，P＜0.05）。

3 讨论

医院门诊每日的人流量都比较大，且多数病人在就诊期间也存在有不良情绪，使得其更易出现各种问题。人性化管理乃新型的护理管理方式，融合了现代化的“以人为本”理念，能从环境管理、护士培训、强化宣教力度、热心服务与情绪疏导等多个方面出发，对病人施以细致性与人性化的护理，以消除其不良心理，减少不良事件发生几率[3]。本研究，从不良事件发生率和护理管理质量这两项指标上分析：试验组数据优于对照组（P＜0.05）。

综上，门诊护理管理用人性化管理法，病人的不良事件发生率更低，护理管理质量改善更加明显，值得推广。

参考文献：

[1] 周艳芳,吴丹. 人性化护理服务在门诊护理管理中的应用分析[J]. 中国医药科学,2022,12(12):79-82.

[2] 缪红梅. 人性化管理在门诊护理管理中的应用价值及其满意度分析[J]. 婚育与健康,2022,28(20):79-81.

[3] 李金洁. 人性化管理在门诊护理管理中的应用价值[J]. 医学信息,2021,34(z2):11-12.