网络直播购物模式中的买卖双方互信研究

网络直播购物模式中的买卖双方互信研究

晁然  

重庆步履不停数字文化有限公司   408303

摘要：截至2022年，我国已经有7亿3100万人参与线上购物，其中4亿6500万人是在线购物用户，网络购物的普及率超过50％，较去年增长了约13％。虽然网络购物为人们提供了便捷的购物方式，但由于网络的虚拟性以及买卖双方之间的匿名和金钱交易，使得网上购物相较于实体购物具有更高的风险和不确定性。因此，在线上购物过程中，建立信任成为了影响顾客购买行为和态度的关键因素。

关键词：网络直播；购物模式；买卖双方互信

引言：客户在实体店铺进行线下购物时，首先会对店面的装潢和整体设计产生情感共鸣。通过在店铺内的浏览体验、与店员及其他客户的互动，客户逐渐深入了解商店，同时体验感也得到进一步加强，信任感也在这一过程中逐渐建立。然而，对比起来，在线上虚拟购物环境中，店铺卖家、店员和客户都以线上虚拟形式存在。购物的方式和机制都依赖于第三方主体的实现。为了明确在线上环境中的三方互动机制是否会对客户的购物体验以及对店铺的信任感产生影响，以及如果有影响，是否会影响客户与店铺卖家之间双方信任感的建立过程。针对这些问题，本文通过多个角度进行分析研究。

一、网络直播购物过程中临场感对于买卖双方互信的影响

网络直播购物将实时互动、产品展示和购买体验相结合，通过视频、文字、音频等多种形式将购物场景呈现在消费者面前，使得消费者可以在不出门的情况下感受到一种仿佛置身实体店的感觉。这种临场感的创造在网络直播购物中具有重要意义。首先，临场感可以弥补线上购物相对于线下购物的不足，增加了购物的趣味性和参与感。此外，网络直播购物中的互动环节，如主播的实时回答问题、观众的评论互动等，也增强了消费者与商家之间的联系，进一步培养了消费者的信任感。临场感对于买卖双方的互信建立具有积极的影响。从消费者角度来看，网络直播购物通过实时的视频展示和主播的讲解，使消费者能够更加真实地了解产品的特点和性能，降低了信息不对称的情况，增加了消费者对商品的信任感。临场感的创造也使消费者能够更好地参与购物决策过程，增加了他们的购买满足感，进而促使他们更愿意信任商家和产品。而从商家角度来看，网络直播购物提供了一个展示商品和与消费者互动的平台，商家可以通过实时的互动与消费者建立联系，回答消费者的问题，解释产品信息，进一步增加消费者对产品和品牌的信任感[1]。此外，通过直播过程中的互动和反馈，商家可以更加准确地了解消费者的需求和反馈，从而进行产品和服务的优化，进一步提升消费者对商家的信任。

需要注意的是，临场感对于买卖双方的互信建立也存在一些挑战和限制。首先，虽然网络直播购物能够创造出一种仿佛置身实体店的感觉，但由于虚拟性质的限制，消费者仍然无法真实地触摸和试穿商品，可能会对购买的实际效果产生疑虑。其次，网络直播购物中存在主播的主观因素，有时候可能出现夸大宣传的情况，从而影响消费者的信任感。

二、网络直播购物过程中用户与网站的互动性对于买卖双方互信的影响

互动性在网络直播购物中得到了广泛应用，体现在多个方面。首先，用户可以通过实时评论、点赞、送礼等方式与主播互动，表达自己的观点和喜好，与主播建立一种虚拟的连接。其次，主播也可以通过回复评论、互动环节等方式与用户互动，解答用户的疑问，提供更多的商品信息和购买建议。这种互动性使得用户不再是被动的购物者，而是参与到购物过程中，与主播和其他观众共同创造了一种社交化的购物氛围。用户与网站的互动性对于买卖双方的互信建立具有积极的影响。从消费者角度来看，通过与主播和其他观众的互动，消费者能够更加真实地了解商品的特点和使用体验，获得其他消费者的反馈和建议，从而增加对商品的信任感。互动性的存在还使得购物过程更加有趣和愉悦，提高了购物的满足感，进而促使消费者更愿意购买和信任商家。而从商家角度来看，互动性为商家提供了一个与消费者直接交流的平台，商家可以通过回复评论、解答问题等方式与消费者建立联系，提供更多的信息和服务，增加消费者对商品和品牌的信任。互动性还可以促使商家更好地了解消费者的需求和反馈，从而进行产品和服务的优化，进一步提升消费者对商家的信任[2]。

三、网络直播购物过程中网络购物信任度对于买卖双方互信的影响

网络购物信任度是指消费者对于网络购物平台、商家以及商品的信任程度。网络直播购物通过实时的互动、展示商品等方式，为消费者提供了更直观的购物体验，然而，虚拟的环境也使得消费者面临信任度的挑战。首先，消费者需要相信商家会如实展示商品的特点和品质，同时商家也需要相信消费者会诚实支付款项。因此，网络购物信任度在网络直播购物过程中具有至关重要的作用。网络购物信任度对于买卖双方的互信建立具有积极的影响。从消费者角度来看，高信任度能够使消费者更加愿意在网络直播购物平台上购买商品，减少因为信任问题而放弃购物的情况。消费者相信商家所展示的商品信息和效果，增加了购物的信心，进而提高购买意愿。此外，高网络购物信任度还能够使消费者对于商品的评价和推荐更加可信，从而进一步影响其他消费者的购买决策。而从商家角度来看，建立良好的网络购物信任度能够提升商家的信誉和声誉。商家如果能够以诚信的态度展示商品，提供真实的信息和服务，消费者会更愿意购买，并且愿意将购物体验分享给其他人。这种积极的口碑和信誉能够为商家赢得更多的忠实客户，促进销售额的增长。此外，商家也需要相信消费者的支付意愿和支付诚信，从而愿意在网络直播过程中提供更多的优惠和服务，进一步增强消费者对商家的信任。

四、提升网络直播购物模式中的买卖双方互信的建议

首先，加强信息透明度和真实性。商家在网络直播中应提供准确、详尽的商品信息，避免夸大宣传和虚假信息，确保消费者获取真实的购物体验。同时，平台应加强对商家信息的审核和监管，确保商家信息的真实性和可信度。其次，推行实名认证机制。对于商家和消费者，建立实名认证机制可以有效降低信息不对称和诚信问题。实名认证可以为双方提供身份验证和信任背书，从而增强双方的互信。另外，加强用户评价和反馈。平台应鼓励消费者积极评价购物体验，分享真实的购买感受，为其他消费者提供参考。商家应积极回应用户评价和反馈，展示对消费者意见的重视程度，增加消费者的信任感。引入第三方认证和监督机构也是提升买卖双方互信的一种方式。第三方认证可以为商家提供信誉认证，证明其商品的质量和可信度。监督机构可以对商家和平台的行为进行监督，保障消费者的权益，进一步增强互信关系。加强双向互动也是建立互信关系的重要手段。商家应在直播中与消费者进行实时互动，回答消费者的问题，提供专业的购物建议，增加消费者对商品的了解和信任感。最后，建立完善的售后服务体系。提供完善的售后保障可以为消费者解决购物中的问题和疑虑，增加消费者的满意度和信任感。商家应建立快速响应的客服机制，为消费者提供及时的售后支持[3]。

结语

综上所述，网络直播购物模式中的买卖双方互信是影响购物体验和商业交易的重要因素。通过加强双方互信关系的建设，可以提高消费者的购买意愿，促进商家的信誉建立，实现网络直播购物模式的持续发展。在未来的发展中，平台、商家和消费者都应致力于建立一个诚信、透明的购物生态，共同推动网络直播购物模式朝着更加健康、可持续的方向发展。

参考文献

[1]雍巧云. 电商直播情境下社会临场感、消费者信任和持续购买意愿的关系研究[D].中央民族大学,2021.

[2]麦瓴. 电商直播特性下消费者情绪反应对消费者购买行为的影响研究[D].上海外国语大学,2021.

[3]蒲悦琳. 直播购物顾客体验对重复购买意愿的影响研究[D].上海财经大学,2021.