护患沟通技巧培训在减少急诊输液室护理纠纷中的效果分析 

护患沟通技巧培训在减少急诊输液室护理纠纷中的效果分析 

陈燕飞

浙江省杭州市余杭区良渚街道社区卫生服务中心311113

【摘要】目的：探究护患沟通技巧培训在减少急诊输液时护理纠纷中的效果。方法：选取2022.1-2022.12期间我院急诊输液室收治的患者150例，均进行常规护理干预，随机分组为对照组（75例，护理人员未进行护患沟通技巧培训）和观察组（75例，护理人员接受护患沟通技巧培训）。对比两组护理干预后的护患纠纷事件发生率以及患者满意度。结果：观察组的护患纠纷事件发生率明显低于对照组，患者满意度则高于对照组，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：对护理人员进行护患沟通技巧培训，对减少急诊输液室护理纠纷有积极效果，能够有效地降低护患纠纷事件的发生率，提高患者满意度，值得实践应用。

【关键词】护患沟通技巧；急诊输液室；护理纠纷；应用效果

急诊输液室是医院的重要组成部分，其医疗服务质量对患者的生命安全和健康直接影响重大[1]。由于急诊输液室的患者情况千差万别，病情变化迅速，护患沟通在这里扮演着关键的角色，对治疗和护理起着重要作用。护患沟通指的是护士与患者之间的信息交流，其目的是更好地理解患者的病情和需求，提供高质量的护理服务。然而，由于多种原因，急诊输液室中的护患沟通面临着一些问题，如沟通不顺畅、用词不当等，这种情况可能导致护患纠纷的发生[2]。因此，如何提高护患沟通技巧，从而降低急诊输液室的护理纠纷发生率，是一个值得研究的课题。本研究旨在分析护患沟通技巧培训在减少急诊输液室护理纠纷中的效果，具体报道如下。

1 对象和方法

1.1对象

本研究选取2022.1-2022.12之间在我院急诊输液室进行治疗的患者150例，随机分组为对照组（75例，男42例，女33例，42.32±3.96岁）和观察组（75例，男43例，女32例，42.65±3.62岁），对比两组数据，差异不具有统计学意义（p＞0.05）。本研究中的所有患者均对本研究知情并签署知情同意书。

1.2方法

所有患者均进行常规护理，包括输液护理、健康宣教、心理护理等；观察组的护理人员进行护患沟通技巧培训，并将其应用于护理工作当中，具有如下：

（1）护患沟通技巧培训：护理人员需了解沟通的定义与重要性，确切了解沟通在护理工作中的角色，熟悉沟通基本要素与类型，理解不同类型沟通方式的适用场景，掌握使用礼貌、温和和明了的语言，避免使用可能让患者不安或引起误解的词汇。同时，需要学习如何进行有效的信息交流，包括询问、回答和告知等环节，并掌握如何运用语言技巧缓解患者紧张情绪，提高患者的信心。在学习非语言沟通方式时，包括面部表情、身体语言和触摸等，要了解其在护患沟通中的作用，并学会观察患者的非语言信号，如疼痛表情和焦虑表现，并及时采取相应措施。同时，需要了解建立信任关系的重要性，学习如何通过良好的沟通技巧建立患者的信任，并在沟通过程中保持诚信和专业，积极回答患者的疑问，增强患者的信心。

（2）护患沟通技巧应用：在急诊输液室中，患者通常面临着疼痛、焦虑或恐惧等情绪。为了增加与患者的沟通效果，护理人员应耐心倾听患者的诉求，理解他们的需求，并提供适当的安慰和支持。护理人员可以通过微笑、适当的身体语言和温暖的手势等方式给予患者更多关怀，让他们感到更加舒适和信任，从而提高治疗依从性和信心。在急诊输液室中，由于患者对疾病和治疗方式可能了解不足，护理人员需要用平易近人的语言向患者介绍疾病知识和治疗方法，以加深他们对自身健康状况的认识。

1.3观察指标

本研究观察对比两组护理干预后的护患纠纷事件发生率以及患者满意度。患者满意度使用问卷调查的形式，满分100分，分数越高说明满意度越高。

1.4统计学分析

使用SPSS20.0软件对数据进行统计学分析，使用t和“”表示计量资料，使用卡方和%表示计数资料，P＜0.05表示数据差异有统计学意义。

2 结果

2.1护患纠纷事件发生率对比

观察组的护患纠纷事件发生率（2例，3％）明显低于对照组（10例，13％），差异具有统计学意义（t=6.794,p=0.009）。

2.2患者满意度对比

观察组的患者满意度（90.19±8.36分）明显高于对照组（86.99±5.72分），差异具有统计学意义（t=2.736,p=0.006）。

3 讨论

提升护士沟通能力的培训课程有助于改善护患之间的互动。在课程中，护士可以学到与患者进行高效沟通的技巧，包括理解患者需求和问题，并采取适当的沟通策略。这样的培训可以提升护士的沟通和人际交往能力，进而增强患者对护士的信任和满意度[3]。通过接受护患沟通技巧培训后，护士将更加了解患者的需求和烦恼，给予他们更多关注和关怀。这将提高患者对护士和医院的满意度，同时减少由于沟通不畅而引起的患者不满和投诉。此外，良好的护患关系还有助于改善患者的治疗依从性和治疗效果。在培训中，护士将学习如何预防和解决护患纠纷，更好地理解患者需求，避免误解和冲突。护士还将学会如何应对突发事件和紧急情况，提高解决问题的能力，从而减少护患纠纷的发生。良好地护患沟通不仅可以缩短护士与患者之间的调适时期，还能加速患者对治疗方案的认可和接受。护患沟通技巧培训可以帮助护士更好地理解患者的需求和情感，提升他们的专业素养和人文关怀能力。通过这样的培训，护士将能够以更加专业和严谨的态度对待工作，从而增加患者对护士和医院的信任和认可。

综上所述，护患沟通技巧培训在降低急诊输液室护理纠纷方面显著有效。通过进行培训，护士们可以大幅提升沟通能力及患者满意度，从而减少护患纠纷的发生。为了实现这一目标，医院应该加强对护士护患沟通技巧的培训，并努力提供更优质、高效的医疗服务，以满足患者的需求。

参考文献

[1] 黄艳丽. 科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值研究[J]. 中外女性健康研究,2023(7):147-148,151.

[2] 阿衣古丽·阿巴斯,崔世红,郭璇. 人性化主动沟通及延续性护理在急诊输液室中的应用[J]. 河北医药,2022,44(2):310-313.

[3] 陈岩. 护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果[J]. 母婴世界,2021(1):263.