物业管理企业服务创新探析

物业管理企业服务创新探析

周丽娜

620102198101293026

摘要：随着城市化水平日渐提升，物业管理企业在提高居民生活质量，促进城市化进程的过程中发挥着重要的作用。基于这样的思考，企业物业服务部门的行为直接影响着企业的发展。面对物业管理企业存在的问题，我们应在提高核心竞争力的同时，转变管理和服务理念促进企业的进步和发展。

关键词：物业管理；企业服务；创新

引言

物业管理是居民生活的必要消费内容，因此人们对物业管理的水平也提出了更高的要求。在物业管理企业竞争激烈的情况下，只有提高自身服务意识，转变发展方式，走创新发展之路，才能树立更优质的物业管理企业品牌，获得大众的认可。社会服务体系日渐完善，居民对物业管理方式创新性的需求也不断提高。

1物业管理企业服务现状

物业管理行业的发展得益于日渐完善的城市化水平。在居民生活中，物业管理担负着小区绿化、基础设施建设以及解决居民实际问题的责任。在物业管理工作开展的过程中，管理人员不仅要负责居民意见的征询，处理居民间的投诉和纠纷问题，还要做好居民与物业各部门的协调沟通事宜。更重要的是物业管理部门要负责检查和督促管辖范围内的所有工作情况，及时了解居民的动态，为居民解决实际问题。

2物业管理服务创新的意义

创新思维在物业管理企业中的应用，使得物业管理企业能在市场经济的发展中占得一席之地。虽然在城市化开始的时期，物业管理企业面临着生存和发展的问题，由于具有创新意识的行业管理者的有益尝试，使得物业管理企业能够符合房地产市场的发展需要，在破除陈旧思想的情况下，开拓出一条符合自身行业发展的道路。有了这样的第一步才使得物业管理企业能够在时代中找到自身的价值和定位。有效的创新思维，能进一步推动企业运行机制的改革，转变管理者的行为方式，提高对行业发展的认知让物业管理企业走向现代化。

3企业物业服务存在的问题

3.1缺乏管理人才

从服务居民生活角度出发，物业管理人员处于服务的基层，与居民的接触最为频繁，能够有效发现居民生活中存在的问题。因此，物业管理人员工作复杂，需要处理的事项较多，服务的基数较大，但是在待遇和薪资方面却不成正比。这就使得物业管理人才流动性较大管理人员的业务素质也难以满足常态工作的需求。因此，在物业管理行业中，出现了入职门槛低的问题。这些低学历的从业人员使得物业管理企业的发展受到了很大的限制。在常规工作中，物业管理部门没有重视人才能力的提升。低素质的从业人员会因为得不到适宜的培训，而大大降低工作效率。高素质人才又会因为工作中得不到提升，而选择改换其他的工作。这些因素最终导致物业管理企业人员不足的现实问题。

3.2引发内部矛盾

在物业管理企业内部也常会因为部门分管不明确，业务架构存在缺陷等问题而造成分管不明的内部矛盾。这王要是由于物业管理企业在责任划定的时候没有清晰的确立业务界限，难免造成业务的交叉。此外，在物业管理部门和房地产开发公司二者之间也存在责任归属问题。房地产开发公司负责房屋品质探查，为居民提供良好的居住环境，而物业公司则需要在确保房产资源优质的情况下，为居民提供满意度较高的服务但是由于房屋质量的问题会使得物业管理企业和房地产开发公司之间产生严重的矛盾，也会影响物业管理企业的发展。

3.3经营成本提高

社会经济的不断发展，必然会造成物价水平的提升。在物业管理部门涉及到居民水电的用度，以及小区维修材料的使用。这些基础因素的成本也会随着经济的发展而不断提高，在一定程度上增加了物业管理企业的经营成本。但是在面对面居民的质疑时，物业管理企业又很难获得居民的理解和认可，有些居民甚至对物业管理企业的工作产生抵触和敌视的心理。这些行为都增加了企业服务的难度。为了有效维持物业管理企业的常规工作，土曾强管理服务的竞争性许多企业不得不在保障居民服务需求的同时，缩减其他方面的成本，这也会严重影响物业管理企业的发展。

4企业物业服务创新措施

4.1加强企业的精准化管理

在促进物业管理企业的发展中，我们应强化创新企业管理的理念，增强精准化管理的意识，以此来提高物业管理企业的工作能力和发展水平。在理念上我们需要合理的改革和创新，针对时代发展的趋势和居民的现实要求，大胆的摒弃陈旧的管理思想和方式，在强化企业管理严肃性的同时，了解物业管理行业的新举措，有效建立和谐的服务管理部门。精准化的管理需要管理者具有较高的行业发展认知，能积极应对从业人员存在的疲态问题，提高从业人员的工作效率。对此，物业管理企业需要针对现实存在的问题进行系统化梳理，明确责任意识在物业管理工作开展中发挥的积极作用，理清问题的性质。有些问题是责任分工上出了差错，有些是在制度设定和处理过程中所犯的错误，当然还有人员培训和责任分工的因素，这些问题严重的影响了企业精细化的管理水平，管理者需要对现实问题进行分阶段、分层次的评估和改良，有效提高管理的意识和水平。

4.2建立健全相关信息系统

随着信息化技术和手段的广为应用，物业管理企业也应从信息化发展的过程中，找到适宜的创新性手段。在管理信息系统的时候，物业管理企业需要从服务对象出发，强化高层管理人员的信息处理水平，提高信息系统在常规管理和实际操作中的作用，以此来强化有效信息的收集和处理。物业管理人员每天需要应对大量的数据信息，对这些数据的有效分析，能够增强物业管理人员对居民生活问题的了解，以便开展深层次的服务工作。同时，对数据的有效分析也能够增强从业人员的业务能力和水平，便于提高物业管理企业的服务质量。面对社会的不断发展，各行各业强烈呼唤复合型人才的诞生。这些人才的培养正是得益于信息化技术手段的传播。针对这样的情况，在物业管理企业中更应该重视从业人员的技术培训，以此来提高信息化技术手段的应用。信息化技术手段的应用不仅适合基层管理部门，也适合高层管理人员。对信息化手段的应用就是为了建立健全服务管理系统。科学的信息系统能在物业管理企业的运行中发挥着重要的作用。

4.3为住户订制业务的服务

人性化管理需求的提出需要物业管理服务企业在面对居民的时候能够以服务为核心，从实际情况出发，考虑到不同居民的生活模式和习惯。对居民生活习惯的把握可以提高物业管理人员对居民的服务认识，针对个体差异为居民提供定制性的业务服务。这一业务的推出能提高居民的自我管理意识，在常规工作中强化对物业管理部门的认可。这种贴近居民生活，温暖居民心灵的有效措施正是创新性思维在常规管理中的有效应用。物业管理企业所遇到的问题是与居民的不理解、不认可直接相关的，我们必然要在创新性思维的应用下考虑到居民的差异，让居民在物业管理中感受到被尊重、被服务，这样才能拉近居民与物业管理企业间的距离，增强彼此的信任。针对居民的业务服务，应该从内容设定和具体实施两个角度开展工作。在进行内容设定的时候，我们可以针对客户的具体需求，在生活中，不同家庭存在着不同的问题，他们对物业服务的需要也是不同的。有些住户由于家庭成员较多，可能会存在基础设施使用上的问题，因此他们更需要在小区中设置相应的设施来满足要求。而对那些有停车需求的住户来说，在停车费用和车辆停靠位置的选择上也有要求。

5结语

总之，在物业管理企业的发展中，要特别重视创新意识在工作中所发挥的积极效用。在应对管理问题时，秉持服务大众，服务社区的意识从多个角度改良自身的战略结构，以灵活的方式充分发挥管理人员的业务水平，以信息化技术手段为杠杆儿改善物业管理的经营环境，为人们创造出具有现实价值的服务确保企业具有较高的认可度。竞争是促使企业发展的有效手段，为了迎合时代发展的新趋势，物业管理企业应在竞争中找到自身的定位，提高责任意识，满足居民的生活需求，为新时期物业管理企业发展找到一条专业化的道路。

参考文献

[1]张寅,袁庆锋,毕争鸣.社会治理背景下物业管理区域建设和应用[J].中国房地产,2022(13):71-77.

[2]李莹露.物业管理延伸服务存在问题与路径选择[J].现代企业,2022(04):25-27.

[3]刘春燕,任广峰.高校多校区物业管理面临问题及对策[J].中国市场,2022(09):95-96.

[4]吴君.国有XY物业管理公司员工绩效考核方案研究[J].科技经济市场,2022(01):113-115.