烟草商业企业卷烟营销数字化转型研究

 烟草商业企业卷烟营销数字化转型研究

作者姓名：刘建东

单位名称：阳信县烟草专卖局（营销部）单位省市：山东省滨州市阳信县单位邮编：251800

摘要：当前，随着烟草市场规模持续扩大和竞争日益激烈，简单粗放的营销管理模式越来越不能满足营销管理工作的需要。采用营销管理数字化平台，可实现及时准确、全面高效的线上办理相关营销业务流程和获取各类营销数据，成为烟草企业营销管理者的迫切需要。

关键词：烟草商业；卷烟营销；数字化转型

1数字化转型的意义

数字化转型是指企业在生产、经营及管理等方面应用数字技术改变原有业务流程的过程。烟草行业作为国民经济的重要组成部分和实体经济的重要支柱，有着巨大的市场和完整的产业链体系。烟草的整个生命周期的每一个层次，产、供、销各环节都具有与数字化融合的提质增效的空间。通过数字化转型，促使新一代信息技术与行业各领域深度融合，实现卷烟从加工生产至消费的整个生命周期中每一层次和环节上的动态平衡，推动行业数字化资源由内至外拓展，有效地提高资源利用效率和劳动生产率，为行业的高质量发展提供有力的支撑和动能。卷烟营销面向市场零售终端，是卷烟生命周期中的重要一环，推进卷烟营销数字化转型势在必行。

2现阶段烟草商业企业卷烟营销数字化转型过程当中存在的问题

2.1本位思考问题

因为我国的烟草营销将专卖体制作为的基础和原则，在营销的过程当中几乎都存在着本位思考的问题，并未站在顾客的角度去思考，也未对零售客户、消费者的真实需求进行细致的了解与分析。同时，在卷烟营销的过程当中并未有数据对其进行支撑，数据采集、分析、使用质量不高，在卷烟投放过程中都将经验为主旨，不能做到精准投放、精准营销，所以造成许多的工作出现了与现实分离问题。因此，需要烟草业相关工作人员对于消费者的实际需求进行细致的了解与分析，然后确保自己所展开的营销活动具有针对性，不可出现盲目营销情况，只有汇集了顾客的需求之后，营销活动展开的过程当中才会更有效率，无论是在新产品发展的过程当中，还是对于老品牌进行维护等方面都需要听取消费者的意见和建议，这个问题是现阶段每一位在烟草企业工作的工作人员值得深思的问题。

2.2数字化转型缺乏规划

数字化转型过程不是一蹴而就的，是一个蜿蜒曲折、不断发展的过程，它面临着数字技术、业务流程优化升级、体系整合等多方面的困难，需要对企业的各个环节全部进行改造，需要从战略层面推进数字化转型，以及在安全体系建设、数字平台运营机制、制度保障等方面需要进行提质增效。部分企业数字化转型仅停留在信息技术创新上，缺乏准确的规划，可能导致资金投入大而收获不大，还影响了企业的正常运营。

3烟草商业企业卷烟营销数字化转型的方法与策略

3.1加快零售客户数据采集的速度和力度

首先，现阶段各行各业都面临极大的发展压力，尤其是烟草行业，因为销售增长出现了岔道口，控烟宣传的力度越来越强，而现阶段有部分的烟草企业将自己关注的重点放在了提高经济效益上面而轻视了数据汇集等问题，所以造成营销工作出现了被动和混乱性质。伴随着我国时代高速的发展，烟草行业也循序渐进地展开了改革，在新时代的大背景之下，烟草企业当中的工作人员要紧紧抓住这一有利的时机，坚定不移、扎实地做好数据的汇集工作，为烟草商业系统卷烟商品营销数字化转型打下坚实的基础。

其次，专业的营销工作人员又是数据采集具备真实性和有效性的基础。当工作人员在信息采集的过程当中，要由客户经理带头扮演重要的角色和承担至关重要的任务，其工作内容主要包括：对于零售客户数据采集进行正确、科学的宣传和引导等。与此同时，还需要定时、定期、有计划地对于专业的营销团队进行培训与教育，进一步地提升营销团队当中每一位工作人员的综合素质与工作能力，让一线的工作人员全部都具备责任意识，消费者对于信息采集工作更加理解与认可，为最终形成工、商、零、消利益共同体打下基础。

最后，还需要制定健全、完善、科学、合理的考核机制，机制能够大幅度地提高信息采集的质量与水平。因此，需要将信息采集工作加入过程化考核当中去，运用监督检查小组以周期和月考等方式来对采集过程是否具有规范性与合理性进行严格的检查。

3.2明确转型方向

企业应当规划好适合企业发展的转型方向，明确转型目标和企业需求，方向正确，转型才能成功。为更好适应数字化转型的战略目标，企业需要结合数字化灵活、快速、即时的特点调整组织架构，增设数字分析、数字抓取、网络安全等新型部门，改变以往“金字塔”形的管理模式，推进企业数字化转型战略和方案落地。针对卷烟营销数字化转型这一全新课题时，行业需要高度重视，顶层设计，明确转型方向，强化运营管理，提升工作成效。

3.3做好终端客户的有效服务管理

一方面，可应用大数据来保障终端客户的信息安全隐私。在同一个地区，面向的终端客户数量极多，不同终端客户针对烟草产品销售状况的预估与需求也大不相同，每个终端客户相互间存在着一定竞争关系。因此，烟草企业必须维护所有终端客户购买烟草产品具体数量及类型的信息隐私，不仅是客户提出的需求，同样是营销策略的基础。大数据拥有的安全性和私密性可以让终端客户降低对信息安全的顾虑，从而推动终端客户放心踏实地与烟草企业进行合作，有助于提升整体销售数额。另一方面，运用大数据为每个终端客户需求设定信息档案，通过对终端客户近期烟草购买量、间隔进货时间与产品类型变化展开数据分析，让烟草企业及时发现各个终端客户需求的转变。如果终端客户突然出现产品进货数量降低的情况，就可立即派出专业营销人员与其对接，了解需求下降的真正原因，并设定出解决方案，使终端客户体会到企业对自身的重视，既能快速解决终端客户的问题，还有助于烟草企业设定有针对性、有目的性的营销策略，以此提升服务质量，增加烟草企业经济收益。

3.4加速电子商务模式转型

电子商务转型，首要的条件是要深入全面推进网络订货。在大数据订货的精确引导之下，杜绝不顾及客户的自身意愿而强行推行的负面营销行为；另外在零售终端网上配货方面：要坚持以“市场导向、互利共赢、互动交流、自愿售买”的原则；扎实推动互联网订货结算，加强品牌宣传引导，着重开发潜力客户，增加老客户品牌黏性，逐渐推进烟草交易业务全程互联网线上结算，以此促进零售客户网上结算客户比、结算成功率稳定上升。

3.5将数据的作用全部地发挥出来

数字化时代的到来，人们应用移动支付的频率也越来越高，数据的捕捉主要通过对消费者信息进行数据收集来真正的实现。为了能够确保收集到的消费者的数据具有真实性与准确性，需要主动、积极地去探索零售终端管理平台的支付信息，之后通过与便利店、烟酒店等店面进行良好的沟通与合作，运用二维码或者是微信支付等方式，面向消费者展开数据的汇集、分析、研究，这样做能够对卷烟销售的情况进行真实的了解，并找出此区域市场消费的总体规律和实际的特点。

结语：

数字化转型是一个长期的过程，确定循序渐进的战略行动规划，建立持续推进的机制和服务保障、凝聚更多可靠的数字人才团队是现如今烟草营销数字化转型需要着力的方向。从思想理念、转型方向、构建生态和人才引进等方面进行系统的变革和创新，最终实现卷烟营销数字化转型降本、增效、高质量发展的目的。

参考文献：

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[2]欧小尤．刍议数字化转型背景下烟草行业的挑战与应对[J].商业观察,2021(28):38-40．

[3]于梦吟，易瑜．从营销角度浅议烟草营销数字化转型[J].现代商业,2021(30):12-15．