关于大学生网络知识付费行为研究

关于大学生网络知识付费行为研究

石欣月,李佳怡

成都锦城学院

摘要：互联网技术发展和信息技术的快速传播，助推在线学习模式被广泛采用，高校学生已成为网络知识付费主力军。目前理论界和市场机构对大学生群体知识付费行为的研究并不深入，为了深化研究，本文通过文献资料法高校学生网络知识付费行为，深入解析大学生知识付费行为现状及影响因素，最后对面向高校学子提供线上知识产品的平台和企业提出对策建议。

关键词：大学生；网络知识付费

截止2022年，中国的知识付费市场规模已经达到了1126.5亿元，拥有5.27亿的用户，用户规模将大幅度提升，预计2025年知识付费市场规模将达到2808.8亿，用户规模将达到6.4亿。目前，我国的知识付费平台主要分为两类：一类是垂直类，另一类是综合类。垂直类平台主要以流利说、得到、蜻蜓FM为代表，是以“包装头部作者和专家，进行自研课程和买断版权”的商业模式为主。综合类平台主要有百度、抖音、快手、知乎等“自媒体+算法”平台。可以看出知识付费行业已经成为互联网新的增长点，不仅市场规模不断扩大，用户人数也在增加。知识付费已经成为互联网用户获取高质量信息、专业知识、专业技能等内容绕不开的渠道和途径，可以预见未来知识付费行业发展前景可观，将会创造更大的价值和可能性。

一、网络知识付费对学习模式的影响

网络知识付费是指通过支付费用获取特定领域的知识和技能。它在当今互联网时代越来越受欢迎，因为它提供了一种便捷的学习和提升能力的方式，其所拥有的优点：1. 专业内容：网络知识付费通常由行业专家、从业者或经验丰富的教育机构提供。这意味着学习者可以获得高质量、专业化的教育内容，得到真正有价值的知识。2. 灵活性和自主学习：网络知识付费允许学习者在自己的时间和地点自由学习。学习资源通常以视频、文档、在线课程等形式提供，学习者可以按照自己的进度学习，提高学习效率。3. 实时更新：互联网技术更新迅速，一些传统教育机构无法及时跟上最新的发展趋势。而网络知识付费提供的教育资源通常会定期更新，保持与行业最新趋势保持一致。4. 可选择性和个性化：网络知识付费平台通常提供各种各样的课程和学习项目，学习者可以根据自己的兴趣和需求选择适合自己的内容。这种个性化的学习方式可以更好地满足学习者的需求。

同时也具有一定的缺点：1. 费用问题：相比免费教育资源，网络知识付费需要支付费用，对于一些人来说可能会有经济压力。而且，付费并不一定能保证所获得的教育资源的质量。2. 学习质量参差不齐：虽然网络知识付费通常由专家提供，但并不是所有课程和内容都能保证质量。因此，学习者需要做足够的调研，选择权威和可信赖的平台和教育资源。3. 缺乏面对面互动：网络知识付费通常以在线教育为主，缺乏传统面对面教育中师生之间的直接互动。这是无法得到实时反馈和个性化指导的主要原因。4. 学习动力问题。由于没有固定的学习时间和班级约束，一些学习者可能会缺乏动力和纪律来坚持学习。

综上所述，网络知识付费具有许多优点，如专业内容、灵活性和个性化学习等，但同时也存在一些缺点，如费用问题、学习质量的参差不齐和缺乏面对面互动等。学习者在选择网络知识付费时，需要权衡这些因素，并根据个人需求做出明智的决策。

二、网络知识付费的改进措施

由于产品才是决定大学生是否进行知识付费的基础，故以下是针对研究四川省大学生网络“知识付费”情况所提出的相关建议，主要从企业角度分别根据产品售后、产品营销、产品内容、客户粘性四个方面提出几点建议，由此来提高大学生网络知识付费的使用度。

（一）产品售后方面：1.比如可以有效利用互联网、传统媒体等加大宣传，也可以在各自的平台加大宣传打好产品售后服务的口碑。2.做好产品售后解决的效率。通过研究发现接近一半的大学生会因为网络知识付费的退货服务质量影响后期的购买决策。当大学生客户通过差评、和客服沟通退款、官方平台投诉途径进行售后维权时，企业公关可以利用提前准备的解决策略比如客服一对一沟通解决问题、在公共平台控制风评等策略。3.通过完善自身售后质量增强大学生客户维权意识从而增强自身口碑吸引更多使用群体。

（二）产品营销方面：1.适当进行广告投放，通过和各大知名电视台或者网络平台热度较高的博主合作，以冠名挥着参演的方式来合作，提高自身品牌的热度，增加客户的使用率，加深客户对该品牌的印象度。2.开展促销活动。适当提出促销活动，可以通过学生打折优惠、不同节日特价、客户生日礼包等方式集中对产品进行营销。3.增加对相关平台社群的经营与营销。绝大多数大学生群体有因为网络知识付费产品而加入相关社区群，故企业不能仅仅在外扩张营销拓展消费群体，在内对各自的社区群加强管理适当提出一些在社群独有的促销活动，增强客户粘性也是至关重要的。

   （三）产品内容方面：1.合理化产品定价。企业在定位大部分消费群体为大学生时应合理调查大学生收入与支配情况，进而合理产品定价。2.不断提高产品内容质量。根据每一年不同的考点和热点来对网络知识付费产品进行更新。增加免费内容，增加大学生的安全感。3.产品内容合理分类。由于有些大学生群体并不是需要一类专栏的课程，而是只需要其中一节课或几节课，那么可以开展对某些课程实行课程单节购买，反而可以提高大学生对专栏学习重要性的理解。

（四）客户粘性方面：1.通过增强产品的感知价值来增强用户的粘性。感知价值与用户付费意愿之间呈正相关变化。通过在内容方面提高独特性和唯一性来增强客户粘性。2.做好产品的口碑。由于大学生群体大部分都没有经历太多所以很在乎别人的推荐或别人的看法。因此企业应该从内容、售后、营销方面增强产品的口碑进而增强客户粘性。3.增强用户的归属感。比如在节假日进行推送祝福，不仅可以增强用户的新鲜感，也可以变相增强用户的使用频率，从而增强用户黏度。

三、结语

本文在构思前提供问卷调差、数据分析、模型建立等分析了大学生对网络知识付费的了解情况、大学生网络知识付费的情况、大学生网络知识付费的原因、企业网络知识付费情况、知识付费的售后情况、大学生购买网络知识付费产品的维权行为以及对相关企业网络知识付费建议和措施。旨在通过探索大学生个人情况与愿意网络知识付费的原因的关系，了解二者之间相关关系和影响程度，拓展大学生网络知识付费意愿的研究维度，对针对相关平台提出建议和意见具有指导性作用。

参考文献：

[1]张丽娟,赵垲雄,林巧旋,李家宇.后疫情时代下大学生知识付费消费观影响调查[J].内蒙古科技与经济,2022(12):40-43.

[2]李偲,沈超海.知识付费平台会员服务价值感知对消费意愿的影响——基于大学生群体的实证分析[J].中国出版,2022(12):22-25.[3]覃蔚.大学生知识付费意愿影响因素研究[D].贵州民族大学,2022.DOI:10.27807/d.cnki.cgzmz.2022.000357.

[4]张倚晨.基于SOR模型的大学生知识付费意愿影响因素研究[J].新媒体研究,2022,8(18):45-50.DOI:10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2022.18.029.

[5]贺晴. 大学生知识焦虑与在线知识付费行为研究[D].山东师范大学,2022.DOI:10.27280/d.cnki.gsdsu.2022.000877.