物联网时代物业管理优化思路探索

物联网时代物业管理优化思路探索

行兑

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摘要：随着物联网技术的不断发展和应用场景的不断扩展，物业管理行业也将迎来更多的机遇和挑战。因此，需要保持敏锐的市场洞察和创新思维，不断优化和改进服务模式和管理方式，推动物业管理行业的高质量发展。同时，政府和行业协会也应在政策和资源上给予更多的支持和引导，为物业管理行业的发展提供更加有力的保障和支持。总之，通过物联网技术的应用和创新思维的引领，物业管理行业会向更加高效、智能、便捷的方向迈进，为广大业主和居民带来更好的生活体验和服务质量。本文主要分析物联网时代物业管理优化思路探索。

关键词：物联网；物业管理；思路

引言

随着物联网技术的广泛应用和普及，物业管理行业也迎来了新的机遇和发展空间。物联网是指通过互联网将各种物品和设备连接起来，实现信息共享、互联互通的技术体系。在物业管理行业中，物联网技术可以被广泛应用于设备监测、环境监测、安全管理、智能化服务等多个方面，为业主和居民提供更加便捷、高效和安全的生活服务。

1、物业管理企业自身的特点

目前我国大部分物业管理企业都是民营企业，其主要目的为盈利，因此其所展开的所有物业管理活动都是建立在企业的实际经济效益基础上。物业管理费、代办性服务费、特约服务费等都是物业管理企业的主要收入来源；人员的工资费用、小区内公共设施的维护费用、物业设施设备的采购费用、固定资产的折旧费用都是物业管理企业的主要支出，但目前来看，我国大部分物业管理企业的收入与支出存在严重的不平衡现象，导致物业管理企业的主要工作中心放在了如何提高自身的盈利水平上升，而忽略了对于应急机制制定的重视。

2、传统物业管理服务模式中存在的问题

在传统的物业管理模式中，存在着较多问题，主要体现在物业的管理制度有所缺失，致使很多工作达不到标准水平，另外，在传统物业管理模式中，物业与业主之间的沟通较少，且不够及时，大部分时间对于业主的反馈没有做到及时处理，导致业主对于物业的印象较差。

2.1物业管理服务制度不完善

在传统物业管理服务模式中，较大的问题在于物业管理的服务制度不够完善，并且大部分物业服务企业没有做到完全执行物业管理标准，对于自身的工作理念不清晰，在日常工作中容易出现本末倒置的现象，忽略了物业服务企业的第一标准即为业主服务，满足业主需求的同时进行管理区域内的管理工作，但一些物业服务企业忽略服务本身，而是重点关注各个方面的管理工作。同时，不完善的物业管理服务制度会在工作进行中造成较大的局限性，业主的需求物业不能有效解决，并且业主也不支持物业管理的日常工作，导致业主与物业之间出现的问题较多，对物业存在不满的情绪，甚至提出更换物业公司的情况发生。

2.2物业与业主之间关系紧张

物业与业主之间沟通交流不及时，也是传统物业管理中的问题之一。首先，物业对于日常工作的通知只能通过张贴告示的方式告知业主，例如，园区内需要进行水管电路设施的维修，物业只能在小区的公告栏通知业主，但业主每日都去查看公告栏的概率较低，导致业主接收物业通知的信息不及时，未看到公告信息的业主对于突发情况毫无准备，影响业主的正常生活和工作，导致业主对于物业的服务产生不满情绪。其次，小区内的业主委员会没有发挥出应有作用，在物业与业主之间的协调问题上存在诸多问题，业主委员会与物业之间难以达成良好的合作关系，甚至存在较大矛盾，从而导致业主拖欠物业费的情况发生。

3、物联网时代开展物业管理的相关建议

3.1因地制宜，发展个性化物业

第一，物业企业应该通过深入的市场调研，了解当地市场需求、业主需求和消费者行为，不断优化物业服务模式。以北京市朝阳区为例，由于区域内大型企事业单位较多，物业企业可以将服务重点放在员工住宅区域，开发专门的高端公寓、公寓式酒店等服务，提供一系列配套服务，如定制化的清洁服务、健身服务等，以满足高端用户对生活品质的追求。第二，物业企业可以通过引进先进技术，提升服务水平。例如，采用人脸识别系统、智能门禁系统、智能安防系统等技术，提高小区的安全性和管理效率，同时提供一系列增值服务，如智能家居、共享经济服务等，让业主可以更便捷、快捷地享受到高品质的物业服务。在杭州，物业企业引入智能汽车停车系统，通过手机APP在线预约停车位，解决了小区内停车难问题，提高了业主停车效率，为业主提供了更加便利的生活服务。第三，物业企业还可以加强与业主的互动，推出个性化服务，提升业主满意度。例如，在广州某小区，物业企业根据业主需求，在小区内开设了书吧、健身房等社交空间，为业主提供舒适的休闲空间，同时还引入在线投诉平台和意见箱等交互渠道，让业主可以随时随地对物业服务进行反馈。这种互动式服务模式，可以让业主感受到物业企业的关怀和贴心服务，增强业主的黏性和忠诚度。因地制宜、发展个性化物业已经成为了物业企业的发展方向。物业企业应该通过深入的市场调研、引进先进技术、加强与业主的互动等多种手段，为不同业主提供个性化、差异化的服务，从而提高业主满意度。

3.2强化一体化规划，保障物业管理稳定运行

随着物联网技术在物业管理领域的广泛应用，越来越多的物业企业开始意识到一体化规划的重要性，强调物业管理的系统性和整体性，以保障其稳定运行和发展。第一，建立一体化信息管理系统。为了实现物业管理的一体化规划，物业企业需要建立一个全面的信息管理系统，将各个子系统进行整合，以便实现各个业务部门之间的信息共享和互通。该系统包括物业服务管理、设备管理、人员管理、财务管理等多个模块，能够实现物业信息的全面管理和协同工作。这样的系统将有效地促进不同管理层面之间的沟通和合作，提高管理效率和服务质量。第二，加强人员管理和培训。建立一体化信息管理系统只是实现一体化规划的第一步，关键在于物业企业的人员能否熟练掌握和使用该系统。因此，物业企业需要加强人员管理和培训，确保所有员工都能够熟练掌握和使用该系统。同时，物业企业还需要注重员工的培训和发展，提高其综合素质和专业技能，以满足不断变化的市场需求。

3.3降低物业管理企业的管理难度

利用物联网，能够使之前需要许多人工才能完成的项目被智能设备所完成，此举动可以大大降低运营的成本。最典型的事例就是应用智能安防系统，智能的摄像头能够实现对社区24小时不间断的监控，有了该系统，保安就不必再进行巡逻了。通过传感器监控整个社区内的耗能设备（比如电梯、中央空调、大型的电机、供电设备等）的运行的智能能源管理系统，其不仅能够降低不同设备对能源的消耗，提升各个设备运行的效率，还可以在设备出现问题时第一时间进行维护和检查，而不是等到设备已经无法工作时才进行维修或更换，有效地延长了设备的使用年限。

结束语

随着信息技术时代的到来，物联网技术也在迅速发展，社会的发展要求各行各业都要不断突破不断创新，物业行业也不例外。在物联网技术的支持下，对传统的物业管理模式进行改革，形成全新的智慧物业管理服务模式。

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