医院行政管理分类知多少

医院行政管理分类知多少

李怡

成都市郫都区妇幼保健计划生育服务中心(成都市郫都区妇幼保健院） 行政管理  四川成都 611730

绝大多数人群很少前往医院，对医院的了解比较浅薄，只清楚相应的门诊科室，但是对行政部门较为陌生。随着社会的发展，医疗卫生事业的不断扩大，科学规范的行政管理模式是现代化医院必不可少的一部分，涉及各方面的提升，减少医患纠纷等，具有重要意义。下面就医院行政管理的分类及作用等方面进行详细介绍。

一：医院行政管理的分类。

行政部门的主要作用是让专业岗位从事务性工作中脱离出来，打个简单比方，就是让医生专门负责看病，其余的事情都不需要医生关心、处理，让医生的精力都集中在患者身上。

行政部门根据工作分类可以分为四大类，第一类是工作以及医院环境的保障；第二类是业务流程的计划；第三类是医院工作人员行为制度的建设，最后一类是综合事务管理。目前医院行政管理的分类有院部、院办、人力资源部、财务科、质控办、科研科、客服部、门诊部、医保办、信息科等等，有些部门比较熟悉，如院办、人力资源部以及财务科，几乎所有的大型公司都有类似部门，而有些部门比较陌生，比如客服部、医保办等等，下面针对每个概念进行详细介绍。

院部：院部里面的主要办公人员都是院长，没错，医院里面不止一个院长。每个院长的分管工作都不一样，有些院长管理内外科，有些管理后勤工作和基建，还有些是负责管理医院成员考核的。

院办：全称为院长办公室，主要工作是负责接收上级文件并让院长批阅，接待领导的检查，组织相关科室迎接上级检查，以及组织大规模的活动等等。

人力资源部：和普通企业一样，人力资源部的主要工作是为医院招收工作人员以及将招聘人员进行妥善分配，但是比普通企业多了一项任务，就是组织医院内的职业考试。

财务科：负责医院的资金流动。

质控办：主要负责医院内各部门和各科室的质控工作，以及避免不良事件的发生，比如医疗不良事件，耗材的不良事件和其他设备可能出现的故障等等。

科研部：负责医院内的科研工作。

客服部：负责患者的投诉工作。

门诊部：门诊部负责管理门诊医生以及专家的管理，以及门诊导医的管理。

医保办：负责办理医保。

信息科：负责医院内系统的维护，比如病案系统、病历系统、影响系统等等。

以上仅对部门分类进行了简单介绍，根据不同地区以及医院水平的不同，实际情况会有出入。

二：医院行政管理的作用。

行政部门的工作是医院必不可少的组成部分，它们就像是轮子，载着医院这辆大车不断向前。而行政部门的工作内容不仅包括门诊部等地方的服务品质，减少医患纠纷，还关系到医院的可持续发展，在当今社会发展出越来越重要的作用。

1：保障医院正常运转。经过近几年的社会变化，医院的发展方式和管理模式已经发生了转变，而行政管理在转变中具有重要作用，不仅对临床工作进行合适的安排以及指导，还对医疗质量进行管理和监督、对医院运营进行良好把控等，同时肩负医院与上级部门的协调以及沟通，将上级文件完好地传递到各科室的工作人员，形成良好的承接过程，不仅对患者负责，更是对临床医务人员的负责。

2：完善医患关系。随着社会不断发展提升，人们的就医需求不断提升，无形中对医院服务的质量有了较高的要求。医患矛盾的本质是医院提供的医疗服务不能满足患者的需求，每当这个时候，就需要行政管理人员在医疗人员和患者之中进行调和，及时介入，安抚患者并给予人文关怀，还应认真倾听诉求并予以记录，随后根据患者要求的合理性采取下一步动作。还应协调医院内各部门的矛盾，改善患者就医时遇到的困难，从而化解矛盾。

三：行政管理人员的素质要求

1：专业能力。任何一个部门的工作人员最不能缺少的就是专业能力，需要工作人员具有丰富的专业知识储备。医疗行业是患者健康的保障，因此，对医院内行政人员的要求无形中提升了许多，需要工作人员具有一定的理论水平和专业素养，了解临床工作的流程以及业务，当患者遇到问题时能够及时给予解答。对上级文件能够精准把握其中精神，提炼重点，结合医院实际情况制定合适的政策。

2：综合素质。和临床工作人员相比，行政管理人员需要有更高的综合素质以及更强的沟通能力，妥善协调不同部门之间的工作，传话时注意将对方的意思妥善表达，不可出现误差，站在医院的全局角度思考问题。此外，行政人员还应该有高度责任感以及正确的价值理念，提升全员工作人员的工作积极性，增强凝聚力。

3：人文关怀。由于医院工作的特殊性，临床工作人员将一天中的大部分时间放在医院，心理压力较大，特别是对一些高风险以及高压力的工作人员来说，容易影响心理状态。行政人员可定期进行慰问，尽力满足临床工作人员的需求，表达医院的关怀，为员工营造舒心和谐的工作环境。此外，还要主动为患者服务，让患者感受到医院的温暖，提升医院的服务质量。

四：行政管理部门工作现状。

1：人员素质不一。随着医院不断扩张，对人员的需求量增大，医院内工作人员的熟练过急速上升，而人员急速上升的待解是许多上岗成员专业知识匮乏，相关工作经验较少，难以满足医院对行政部门人员的需求。

2：行政部门的待遇较低。由于医院的特殊性，不管是患者还是管理人员，都将医疗工作人员当作医院的主体，不重视其他工作人员，导致行政部门的工作积极性下降。此外，行政人员每天面对大量琐碎的工作，需要付出的时间及精力较多，工作压力大，但待遇比临床有较大的差距，影响工作效率，从而对医院的高质量孕育产生负面影响。

3：管理制度不完善。医院的行政管理制度可以有效保障医院的平稳发展，但是由于近年来医疗卫生行业的改革，以往传统的管理制度已经不适合现在的医院，缺乏有效的管理方法。而且很多决策都是行政部门内部决定，没有经过其他部门的协商，决策有可能不符合医院的实际情况，缺乏系统性。而且传统的行政部门之间的职责划分尚不明确，在医院的发展过程中，需要对行政部门的工作范围进行不断细化，可能出现行政部门职能重叠的情况，也会造成多部门之间的不协调性，影响工作进度。还会因为划分的工作出现一方清闲一方忙碌的现象，造成工作人员之间的不平衡，对医院发展埋下隐患。

通过以上科普，相信读者对医院内的行政管理部门有了大致了解，能分清科室和行政部门的区别，增进对医院知识的了解。