互联网环境下现代化物业管理服务模式探讨

互联网环境下现代化物业管理服务模式探讨

段旭,李康文

黄陵煤电实业有限公司 陕西省延安市 727307

摘要：伴随着房地产市场的高速发展，物业管理行业的从业人数不断增多，企业规模不断扩大，物业管理服务在人们日常生活中的作用逐渐凸显。互联网技术的发展和应用使各个行业都受到了巨大的影响，加上人们对服务行业信息化和智能化服务的需求不断增加，这些都对物业管理提出了更高的要求。本文简单阐述互联网给物业管理带来的影响，全面分析现代化物业管理模式的构建路径和发展趋势。

关键词：互联网；现代物业企业；管理服务模式

1. 互联网对传统物业管理模式的影响

1.1促进物业服务供给，提高业主满意度

有关研究人员提出，互联网是未来物业管理企业高速发展的根基。互联网信息技术的应用，能够有效提升物业服务的信息化和智能化，有助于服务流程的简化和服务质量的提高，能够提升物业服务的供给水平。物业管理企业利用网络开展管理工作，使各个相关利益主体深度融合，有利于互联网与物业管理的紧密结合，便于物业管理者全面了解服务供给的各种影响因素，从而提高业主对物业管理的满意度。

1.2拓展物业服务产品，满足业务多元需求

物业管理企业主要的服务对象是业主，企业与业主之间紧密关联。物业管理企业需要为业主提供所需的服务，全面调查和分析业主的实际需求。通过互联网技术，物业管理企业能够对业主提出的要求进行科学的梳理和划分，有助于为业主提供针对性和定制化的产品和服务，涵盖业主日常生活的各个环节，包括医疗、养老、卫生、教育等。物业管理企业能够利用互联网加强与供应商的沟通与合作，实现互联网技术与产品服务的深度融合，从而通过更加便捷的方式为业主提供与实际需求相匹配的产品和服务。

1.3增强物业企业与业主之间的交互，提升服务质量

物业管理企业通过互联网技术的应用，搭建科学完善的信息共享平台，能够有效简化与业主的沟通流程，节约沟通成本，打破彼此的空间约束，可以帮助物业管理企业更好地利用互联网平台为业主提供多样性的产品和服务。物业管理企业提供的产品和服务体现了即时性特征，业主可以通过互联网信息平台自主选择各种不同类型的服务，从而获得与自身需求相匹配的高质量服务。

1.4创新服务模式，增加企业盈利回报

物业企业进行服务模式创新时，主要的方向是实现服务内容和服务过程的全面性，而且要在服务机制上进行优化。物业管理企业在为业主提供服务的过程中，要加强对互联网信息平台的利用，为业主提供全过程的服务。这一过程也是价值创新的过程，不但有利于企业与业主的交流与互动，及时掌握业主的实际需求，而且可以通过为其提供定制化的服务获取更多的盈利回报。

1.5拓宽资源获取渠道，实现社会资源聚集

物业管理企业要加强对互联网技术的应用，更加有效地对企业拥有的各类资源进行集成化管理，实现社会资源的拓展，使企业的服务类型更加多元化，在优势企业的帮助下弥补自身经营短板，更好地满足业主的个性化需求。

1.6转变企业经营模式，提高企业管理水平

互联网技术可以实现物业服务形式的多元化，对企业的优质资源进行统筹和计划，在充分了解自身经营短板的情况下，与技术领域具备优势的企业进行合作，满足企业弥补资源劣势的需求，为业主提供更全面、更标准的服务，也进一步提升企业的管理水平。

2. “互联网+物业管理”模式下现代化物业管理服务体系建设路径

2.1培养综合素质更高的人才作为储备

物业管理行业从业人员的人力资源结构已经出现了阶段的改变，物业管理企业需要加强对培养复合型人才的重视。物业管理企业在培养高素质人才的过程中，要积极进行培养机制的创新，通过优胜劣汰机制筛选出与企业实际需求相匹配的综合型人才，更好地为业主提供高端的产品和服务。物业管理企业要定期对员工进行综合技能培训，给考核合格人员颁发证书，鼓励企业员工积极参加相关职称考试，定期安排员工参加行业协会组织的培训班，建立科学完善的职业经理人管理模式，在企业内进行服务价值观的宣贯，培养员工的服务理念，加强高素质人才的储备，更好地为业主提供优质的服务。

2.2基于信息技术和网络通信搭建基础架构

物业管理企业要建立智能化社区，搭建多网络通信机制，加强对基础设施建设工作的重视，积极利用无线网络、移动智能通信、传感网络等互联网信息技术。但是，从目前的情况来看，只有少数住宅小区内覆盖了完善的信息通信网络，如龙湖集团开发的“千丁”互联网络、万科集团开发的“睿服务”体系。随着互联网技术的高速发展，物业管理企业在搭建智能社区的过程中，需要以信息技术和网络通信为基础，积极进行无线网络的铺设，为物业管理的智能化和信息化搭建基础架构。

2.3完善网络与数据中心

物业管理企业在发展过程中要坚持开放和共赢的互联网理念，加强对高新技术产品的应用，在为业主提供服务的过程中，有效节约企业运营成本，提高服务的效率和质量。企业要想建立“互联网＋物业管理”服务模式，要以物联网、移动终端、智能网络等信息技术为基础搭建智能化社区，依据业主的实际需求提供个性化和针对性的服务，提高企业运营效率，从而创造更多的价值。“互联网＋物业管理”服务模式在运行过程中，需要加强对信息技术手段的应用，对各类资源进行集中管理，对服务流程和内容进行优化，利用大数据技术全面收集和分析业主的实际需求，准确识别物业管理企业在提供服务过程中存在的不足，制定针对性的措施进行调整和优化，促进物业管理企业服务水平的提高，使企业经营更加规范化和标准化，为行业服务体系的建设和制度的编制提供数据支持。

2.4提供全方位、多元化服务

物业管理企业要想实现服务模式的转型升级，要以满足业主个性化需求作为切入点，实现服务模式的多元化，基于企业实际情况对，企业经营管理模式进行调整和优化。企业要树立互惠互赢、协同发展的经营理念，积极与上下游企业进行沟通与协作，建立新型的合作伙伴关系。物流企业要对传统服务内容进行优化，做好清洁、维修、绿化等基础工作，积极探索与业主需求相匹配的服务模式，将住宅小区内的各类资源进行集成化管理，利用互联网技术搭建科学完善的智能化服务平台，全面收集和分析业主日常生活中的各类线上和线下数据，了解业主最新的需求，制定具有针对性和有效性的服务方案，通过对多种资源的整合与开发，为业主提供全方位、多元化的服务。

2.5创新管理模块，树立新型服务理念

物业管理企业管理层对发展规划进行统筹规划和整体布局，加强对互联网技术的应用，树立互联网管理思维，对企业的管理模式进行创新和改革，完成与互联网技术的深度融合，从而创造更多的经营价值。物业管理企业要建立模块化经营模式，以去中心化和高标准化作为切入点，积极延伸服务内容，通过互联网技术的应用，对有关行业的各种资源进行全面整合，引导业主积极主动地参与智能社区的建设，使企业服务人员和业主形成一个综合性的整体，完成物业管理企业的价值共享。物业管理企业要积极利用信息技术，对各类资源进行统一的管理，以业主的实际需求作为指导方向，打破传统管理模式的制约，充分满足业主的动态需求。物业管理企业要构建各个领域产品和不同经营范围的新发展业态，完成互联网思维的全覆盖，对运营模式和经营理念进行创新和优化，从而为企业经营价值最大化目标的实现提供助力。

参考文献：

[1]黄昕,李子涵.浅析新零售背景下的物业服务企业运营模式创新[J].全国流通经济,2020(07):62-63.

[2]王珂,魏辉.城市轨道交通物业服务趋势和典型模式探讨[J].住宅与房地产,2020(01):4