儿科门诊导诊的护理经验及体会分析

儿科门诊导诊的护理经验及体会分析

金银淑

延边大学附属医院  吉林 延吉  133000

摘要：门诊工作具备工作复杂、病种复杂、集中就诊、工作接触面积大、流量大、时间短等特征，容易出现医疗纠纷。尤其是对于儿科来讲，需强化导诊护理，进而提升干预的效果。此次将综述儿科门诊导诊的护理经验，希望对有关人员有所帮助。

关键词：儿科；门诊导诊；护理经验；体会

导医作为医院新型职业，为护理专业的分支，扮演着短时为儿科患者提供管理和服务的医务角色、儿科内的收治的患者较为特殊年龄一般比较低，而且现在的儿童大多数是独生子女，儿科患者家属过度担忧可能引起医疗纠纷出现。所以这就需将门诊导诊工作的作用发挥出来[1]。

1门诊环境管理

创建出优质、整洁的门诊环境，也就是卫生清洁、设备完善，给儿科患者提供更为温馨和舒适的就医环境，使得患者在接受诊疗中可感知到护士的关心、尊重，为儿科患者营造较好的人文环境和氛围，将儿科患者、家属需求得到满足当做是服务的准则[2]。使得儿科患者可在优质的环境下尽早的接受诊疗，提升其就医体验感和满意度。

2岗前准备工作

护士需要做到提前10min上岗，穿衣整齐，佩戴衣帽，对各个诊室内的压舌计、泡手桶、听诊器以及体温计等检查，配备好消毒液，可运用含氯的消毒液对相关物品进行擦拭，确保诊室内足够整齐和清洁。积极的组织儿科患者依照挂号的顺序排队等候，降低纠纷出现。若是在门诊的高峰期，需合理的安排就诊的秩序，妥善指导儿科患者就诊。降低儿科患者就诊等候时间，尤其需避免出现熟人加塞问题[3]。若是儿科患者数量比较多，可给予其集中的健康教育，亦或是分散儿科患者到有关的诊室内接受辅助检查和诊断，进而缩短儿科患者就诊等候的时间，维持优良的就诊秩序。

3强化沟通、交流

重视眼神交流沟通。需运用眼神和儿科患者沟通与交流，使得儿科患者对护士的亲切感和安全感有所提高。强化肢体接触。护士在进行护理操作的需足够的规范和娴熟，对其肢体动作全程观察。针对存在抵触情绪的儿科患者，需运用抚摸头发、轻握双手、轻拍背部以及拥抱等肢体动作，改善其负面情绪，降低其出现哭闹的频率。更需运用看动画片、玩游戏等方式将儿科患者与自身距离拉近，获取其信任[4]。认真与耐心地倾听。运用眼神沟通和语言沟通相结合的方式，鼓舞儿科患者与倾听儿科患者主诉。对于引起儿科患者出现负面情绪因素分析，给予其个性化心理护理。鼓励儿科患者，运用温和亲切和简洁易懂的语言，获取儿科患者的好感，拉近和儿科患者间的距离，更需强化眼神的沟通和交流，增强其治疗依从性。

4综合素质培养

4.1注意服务态度

儿科患者对门诊的环境相对比较陌生，同时病症使得儿科患者存在明显的痛苦感受，儿科患者在等待中其不良和恐惧的情绪将会被明显的放大。在面对此问题的时候，护士需和儿科患者持续的沟通和交流，进而降低其不良心理。而且护士在开展多种护理服务中，需运用娴熟的技巧，使得儿科患者、家属更为信任护士，继而多面性地将其负面情绪缓解[5]。护士需意识到自身的言行和举止均会对儿科患者、家属对医院的印象产生影响，服务的态度至关重要。对于农村儿科患者来讲，护士需细致的询问其发病史，进而迅速的明确儿科患者问题，将其问题迅速的解决。因为门诊中的工作量是比较大的，儿科患者较多，需在较短的时间范围之内完成大量工作，所以护士需要团结一致、协作，提升工作的质量，在高强度工作下依旧端正服务的态度。

4.2构建沟通渠道，实现互利双赢

将个性化护理服务方式引入其中，确保儿科患者就诊的质量。合理的执行健康宣教，进而减少并发症发生率，改善医疗效果。护士可在门诊中开设宣传栏以及健康园地等多种活动，亦可运用图片、电视录像和手册等形式完成健康讲座[6]。

4.3强化培训

聘请儿科门诊导诊专家，定期地组织儿科门诊中护士进入到专家的健康知识讲座活动中，列举护理导诊中典型的事件和案例。为护士讲解导诊在临床中的运用和实践，进而强化其导诊的意识，提升其对不良事件发生的预见性。更要求护士逐步地学习儿科门诊理论知识和实际操作，保障护士可全面和充分地掌握儿科门诊相关知识内容，确保其可尽早地明确儿科门诊护理导诊的重点、步骤以及流程，给予其针对性的导诊[7]。及时、预见性地发现护理差错事件，给予其个性化的护理与干预。制定完善和系统化的导诊规范性制度，需每位护士均可认真和细致地学习，将相关护理落实。在完成培训后，需重点对护士掌握基础理论知识和技能操作知识状况，综合性地分析其导诊的能力。在完成培训之后，需选取在培训中导诊能力比较强，护理经验和能力较为丰富的护士，将其纳入到导诊组内。积极地鼓励组内成员可探讨和分析儿科门诊护理服务中存在的问题，促使服务质量可持续性改进。在就诊的高峰期，需加强巡视对儿科患者病况密切的观察，内容包含面色情况、神志情况、体温指标以及呼吸指标等。运用专业的护理服务技术强化管理，规避医疗事故发生[8]。

5 结语

总之，儿科门诊导诊服务中，需将儿科患者当成是服务的中心，对儿科患者家属合理的引导和安排其规范纠正，进而降低儿科患者就诊等候的时间，为其提供更为优质的服务，重视对护士专业素质和职业道德的培养，有效的降低医疗纠纷事件出现。

参考文献：

[1] 李志佳,王海红,孟素芹. 门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果[J]. 妇儿健康导刊,2022,1(9):178-180.

[2] 张琴,祝勤雅,刘宁,等. 护患沟通技巧在门诊服务中心导诊工作中的应用效果[J]. 齐鲁护理杂志,2023,29(4):154-155.

[3] 牛玉苓,徐淑静. 优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用[J]. 健康大视野,2023(5):157-159.

[4] 黄菊英,张瑜,李娟兰. 导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果[J]. 中国医药指南,2022,20(17):186-189.

[5] 李小京,甘肃省. 门诊导诊护士压力源的现状调查及影响因素分析[J]. 临床护理研究,2022,31(15):148-150.

[6] 黄元琦,梁波,赵小乐,等. 精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果[J]. 健康忠告,2022,16(6):105-107.

[7] 孙赛男,景峰,阮雯君. 基于智慧医疗的O2O导诊模式在门诊预检分诊中的应用[J]. 新疆医科大学学报,2022,45(10):1226-1230.

[8] 隆自菊. 人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果分析[J]. 中国社区医师,2022,38(13):93-95.