口腔门诊优质护理服务模式的探讨

口腔门诊优质护理服务模式的探讨

李想

镇江市口腔医院 212000

摘要：目的：探究优质护理服务模式对口腔门诊的作用，分析该护理模式的应用是否具有积极影响。方法：选取我院近一年来收治的口腔患者120例，将其随机等分为两组，一组为A组（常规护理），一组为B组（优质护理服务），比较两组护理满意度。结果：B组患者的护理满意度明显高于A组，P<0.05。结论：优质护理服务效果显著，能增进患者对口腔护理知识的了解，缓解患者治疗前与治疗时的惧怕心理，提升其护理满意度，因而该护理服务模式值得推广。

关键词：口腔；优质护理；满意度

随着医学的快速发展，医学学科的分类也更为科学化与系统化，口腔门诊如今已经成为单独的科室[1]。口腔门诊不仅能根治患者牙齿的相关疾病，还能通过引导组织再生技术等生物工程技术改善患者已经病变的牙齿。然而随着国民生活质量的提升，越来越多的人患有不同程度的口腔疾病，导致常规的护理服务已经不能满足患者的需求，再加上复诊患者的人数增多，流动性也就越大，提升了护理人员的护理难度，进而增加了医患、护患间发生冲突的几率，为此，口腔门诊就需要应用更为优质的护理服务模式，满足患者的护理需求，促进口腔门诊诊疗的速度与质量，而本文就围绕优质护理服务模式展开研究，现总结报道如下。

1.资料与方法

1.1资料

选取我院近一年来收治的口腔患者120例，将其随机等分为A、B两组。A组60例，男性31例，女性29例；B组60例，男女患者各30例。纳入标准：①两组患者均无其他严重疾病以及精神类相关疾病；②平均年龄（32.387.41）岁；③一般资料对比后无明显差异，P>0.05。

1.2方法

A组实施常规护理，B组实施优质护理服务，下为具体内容：（1）优质环境的营造与维护：将口腔门诊的环境进行科学化整改，减少患者寻找相应科室的时间，促进患者就诊的速率[2]。改善口腔门诊的环境设施，给患者提供一个舒适的等候以及就诊环境，缓解患者焦灼、慌乱的情绪。

（2）培训与考核：医院要对口腔门诊内的所有护理人员进行优质护理服务培训，让护理人员了解就诊期间该如何引导患者，治疗时该如何护理患者以及患者复诊时对其资料该如何进行相应的审核等内容，完全掌握科室内如何提供优质护理服务的技巧[3]。并且，在护理人员对患者进行护理期间，进行定时，或者不定时的考核，提升护理人员的护理质量。护理人员在每次护理结束之前还需要对患者进行调查，收集护理人员在护理过程中可以提升的方面以及患者不满意的原因等资料，将这些资料及时地进行整合，并依据这些资料对护理人员进行对应的培训。

（3）线上预约管理与线下指引的管理：口腔门诊的患者人数较多，因而医院可以开通线上预约，让患者能够提前一天，或者提前几天进行挂号预约，确定好就诊时间[4]。线上预约能方便患者进行工作、生活与就诊的时间安排，例如：提前挂号预约，能帮助部分工作时间紧凑的患者进行合理的安排，避免出现因等候时间，或者诊治时间过长耽误工作等情况。因而提前预约能有效提升患者的就诊速度，提升患者就诊质量，进而使其护理满意度也得到提升。口腔科室要专门设置护理人员进行线上预约的处理以及线下指引，因为仍然会出现没有提前预约的情况以及对口腔科室各诊室不太了解的患者。

（4）健康知识宣传：为保证患者口腔疾病不再复发，除了对其进行有效地诊断与治疗之外，还需要患者对自己进行健康的管理。但是目前为止，仍然大部分患者对口腔的健康知识不太了解，因此，护理人员需要采取多种方式的宣传，让患者了解如何预防口腔疾病等知识。例如：护理人员可以给患者发放宣传内容较为精简的宣传手册，让患者在等候就诊的时候浏览。护理人员也可以通过给患者播放时间较短的科普视频，让患者在挂号时等其他时间了解口腔知识。另外，护理人员也可以在等候区放置一些简单的书籍让患者进行阅读，使患者了解口腔护理的技巧等知识。护理人员还可以在患者结束治疗之后，对其进行一对一的宣传，让患者了解相关知识，也帮患者了解后期复查时间等注意事项，提升其护理满意度。

（5）心理疏导：部分患者对口腔治疗有一定的抗拒心理，因而护理人员在患者进行治疗前，可以通过与患者交流，或者协助其进行呼吸放松等放松方法，平稳患者的情绪。在治疗时，护理人员时刻关注患者的神情，做好适当的安抚与保护性的约束工作，防止患者出现应激反应，阻碍医师的治疗。

1.3统计学处理

通过SPSS21.0软件处理，以P<0.05代表差异具有统计学意义。

2.结果

B组患者的护理满意度明显高于A组，P<0.05，如表1所示：

表1：护理满意度对比（n，%）

3.讨论

患有口腔问题的人数增多，口腔门诊每日接诊与治疗的数量也在持续上升，进而主治医师与护理人员的工作量也随之增长，患者等候诊断与治疗的时间就会延长

[5]。长时间得不到诊治，患者就容易与护理人员出现矛盾，进而发生护患间的争吵等不良事件。因此，在患者诊治期间就需要对患者实施积极地护理，提升护患间的关系，提升其满意度，而本次研究发现，优质护理服务能有效提升患者对疾病的认识，平稳患者的心情，且B组护理满意度高于A组，P<0.05，因而该护理模式值得应用。

参考文献

[1]周雪琳,吕琳.优质护理服务在口腔门诊前台导诊中的实践效果探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(50):326+332.

[2]陈月玲.优质护理服务在口腔门诊中的应用效果观察[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(01):95.

[3]延晗,张清华,高小波,宋佳颖,雷博程,魏克元,赵天姿,高森.优质护理服务在口腔颌面外科门诊护理实践中的应用[J].赤峰学院学报(自然科学版),2018,34(12):79-81.

[4]王贝.浅析口腔专科医院门诊的优质护理方法[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(15):54-55.

[5]陈哲,周雪琳,周玉竹,郭敏,方丹苗,林悦,曾敏.优质护理服务在口腔门诊中的应用效果评价[J].临床医学工程,2018,25(04):533-534.