亲情式护理模式在妇科优质护理服务中的应用

亲情式护理模式在妇科优质护理服务中的应用

肖莲英

青海红十字医院妇六科 810000

【摘要】目的：探讨妇科病房在优质护理服务中对患者实施亲情式护理的效果。方法：选择2021年9月～2022年8月980例住院患者，随机分为研究组和对照组各490例，两组患者均同时给予常规手术治疗。研究组制定亲情式护理方案，实施亲情式护理，对照组接受常规护理。于出院时，采用住院患者满意度调查表。结果：两组患者综合满意度有统计学意义(P＜0.01)。结论：对住院患者实施亲情式护理，既能提高患者满意度，又能更好的改善患者的心理状态，从而促进患者的身心康复。

【关键词】亲情式护理；妇科；满意度

护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，在维护广大人民群众健康的过程中发挥着重要作用。对患者的治疗也不仅限于对躯体临床疾病的治疗，护理关怀是一种有治疗作用的专业性关怀，是一种人际间的治疗过程［1］。我科为进一步倡导“以患者为中心”的护理理念，深化优质护理，努力营造“关怀、仁爱、安全、和谐”的护理文化氛围，对患者实施亲情式的责任制整体护理，取得较为满意效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院于2021年9月～2022年8月入住妇科的例行手术患者980例，年龄22～68岁，平均(43.2±3.2)岁。纳入标准：①语言表达能力正常，能自主或在他人的帮助下完成各种问卷的测查;②年龄在16～72岁之间。排除标准：①各种急诊手术;②有精神病史、不能理解问卷内容的患者。将患者随机分为研究组和对照组各490例，两组患者在年龄、职业、文化程度、诊断以及费用支付等方面比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

研究组接受以“关怀、仁爱、安全、和谐”为主题的亲情式护理，对照组接受常规护理。①组织学习护理部下发《“开展关爱护理，弘扬护理文化”主题活动实施方案》，制订科室以提供“优质护理服务”为导向开展亲情式护理模式实施方案。认真落实亲情护理，在工作中坚持做到“五有”：入院有人迎、出院有人送、困难有人帮、危重患者检查有人陪、日常生活有人问。培养护士的“亲情式”服务理念，并对妇科手术患者实施“亲情式”护理的意义、重要性和必要性进行讲解，使大家懂得在工作中掌握患者的心理特点及护患沟通技巧，注重健康教育，尊重患者的人格尊严、生命价值和个人隐私，此是“亲情式”护理服务的核心;②采用亲情式护理言行，患者入院后由办公护士热情接待，责任护士将患者亲自护送至床单元，在作常规介绍的基础上增加“六个一”服务，即“一句亲切的问候”、“一个美好的眼神”、“一个体贴入微的动作”、“一次热情详细的入院介绍”、“一壶热水”和“一张整洁的床铺”;③提供多样化的健康指导，改变排班模式，实行APN双班制排班，确保各个时段患者均能得到及时的无缝隙关心、护理与健康指导。加强与患者的有效沟通与交流，开展内容丰富、形式多样的健康教育，为患者提供关爱护理服务;④提供身心舒适服务营造优美的住院环境，定期、不定期检查卫生状况，杜绝脏、乱、杂等不良现象，从各方面着手为患者提供舒适、安静、安全的病房环境。

1.3研究工具

住院患者满意率调查表从环境、技术、工作落实、配合医疗等8个方面进行，项目按Likert5级分类法，其中较满意、很满意计算为满意，综合满意度由84.5%增加到100%。

1.4统计学方法

所有资料采用SPSS13.0统计软件包进行分析处理，计量资料采用x2检验，计数资料采用检验。

2结果

本组出院时两组患者对护理工作满意度比较。表1结果显示，研究组患者对护理工作满意度的评价总体上高于对照组，差异有统计学意义(P<0.01)。

表1两组患者对护理满意度评分比较(%)，n=490

3讨论

3.1亲情式护理对护理满意度的影响

护理工作是一项技术工作，更是一项服务性工作。患者对医院的护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标，也是促进质量改进的有效途径［3］。我科以提供“优质护理服务”为导向开展“亲情式”护理，积极为患者着想，以真诚的服务感动患者，努力提高护士与患者的亲密度，用微笑去迎送每一位患者，用真诚的态度服务于每一位患者，让患者感到护士“不是亲人，胜过亲人”。

良好的关怀照护直接影响患者对护士的感知，以利于营造亲切、友好的氛围，融洽护患关系。本文研究结果表1显示，研究组护士实施了亲情式护理，优化了各种护理服务，使患者得到了全方位无缝隙的关心与照护，满足了患者的住院需求，从而提升了满意度。

3.2亲情式护理对患者心理健康状态的影响

在开展优质护理服务期间，我科探索出“亲情式”护理模式，这种亲情式的关怀照护对人类生存有着重要的作用，可协助满足人们的需求，缓解患者的紧张、焦虑、绝望等负性情绪。目前，患者对关怀照护有较高的需求，调查研究表明［4］，有86.3%～99.2%的患者希望护士有爱心，能表达关怀需求，微笑服务，善良周到和耐心及重视患者的尊严。

优质护理示范工程的开展，需要护理管理者改变现有的工作模式，来适应新的形势需要，而深化以患者为中心的整体护理是实施优质护理服务的关键。随着社会的高速发展，人们的健康需求不断增加，对护理的要求也不断提高［5］。示范工程也是对原有护理工作的再深入、再细化，使护理工作更贴近临床、贴近患者。我科建立亲情式护理的工作模式，从管理形式和运行机制上有利于优质护理服务的深入推进和可持续发展。

参考文献：

[1]李娜,佘云娜.责任亲情交互护理用于初产妇健康教育中对母乳喂养率的影响[J].临床医学研究与实践,2022,7(24):152-154.

[2]杨慧梅,王燕,李旭萍.延续性护理协同亲情护理对子宫全切术后患者居家自护能力和主观幸福感的影响研究[J].当代护士(上旬刊),2021,28(10):96-98.

[3]黄冠玲,欧燕,谭秋凤,梁冰.子宫切除术患者亲情护理链应用效果观察[J].医学食疗与健康,2021,19(12):109-110.

[4]梁桂香,王莉莉.链式亲情护理模式对子宫切除术病人心理状态和自我护理能力的影响[J].青岛医药卫生,2019,51(04):265-268.

[5]刘爱兰.链式亲情护理模式对子宫切除术病人心理状态和自我护理能力的影响[J].全科护理,2019,17(10):1233-1235.