农安县中医院 邮编:130200
[摘要]目的:探讨质量改进团队管理(QITM)模式在泌尿外科老年患者护理中的应用效果。方法:回顾本院泌尿外科实施QITM模式前(2021.1~12)、后(2022.1~12)各收治的150例病患资料,对比实施QITM模式前后护理质量;病人认可度。结果:实施QITM模式后泌尿外科护理质量各方面得分均较实施QITM模式前有显著提高,前后对比p<0.05。实施QITM模式后,病人认可度97.33%显著高于实施QITM模式前90.67%,p<0.05。结论:QITM模式有助于泌尿外科护理质量的提升,对提升病人认可度有积极意义。
关键词:质量改进团队管理模式;泌尿外科;护理质量;患者认可度
泌尿外科多收治泌尿生殖系统多种疾病,比如泌尿系统结石、肿瘤、炎症等,病情复杂多变,再加上大部分患者病情涉及隐私,在进行各项医护操作时,患者往往难以接受,这也大大影响了患者对护理服务工作的认可[1]。质量改进团队管理(Quality improvement team management,QITM)模式是一种基于质量管理的全新理论模式,相比于常规护理,QITM模式更注重护理环节和过程,继而提高护理质量和认可度[2]。本研究以本院泌尿外科实施QITM模式前后收治的各150例患者为例,探讨实施QITM模式的应用价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
回顾本院泌尿外科实施QITM模式前(2021.1~12)、后(2022.1~12)各收治的150例病患资料。实施前150例中男86例、女64例,年龄最大78岁,最小33岁,平均(55.48±17.24)岁;其中结石83例、肿瘤23例、炎性疾病44例。实施后150例中男91例、女59例,年龄最小30岁,最大75岁,平均(53.15±12.80)岁;其中结石76例、肿瘤32例、炎性疾病42例。两组基线资料对比,p>0.05。
1.2 纳入标准
①所有患者均符合泌尿外科疾病诊断标准;②年龄>18岁;③排除其他全身性疾病;④排除意识障碍、精神异常或无法沟通者;⑤自愿参与研究者。
1.3 QITM模式
①建立QITM小组。由护士长组织科室成员组建QITM小组,组织科室骨干成员负责质控工作不同职责,包括组内总结、监督工作、落实措施,收集资料等。②确定改进目标。开展会议,根据科室护理工作中需要改进的问题,罗列成条目,所有成员均参与改进措施内容制定,明确团队目标,制定计划,并合理分配任务,统一目标,团队协作。③明确影响因素。根据科室特点,病人情况,分析影响泌尿外科护理质量的影响因素;充分发挥组织内部资源,制定有效的沟通机制、团队准则与规范、激励机制等,以促进质量改进计划落到实处。④拟定对策并实施。根据质量控制影响因素,制定对策并实施;注重事前控制,强化科室成员的质控意识,要求所有岗位均要依照规章制度办事;抓好事中控制,护理管理人员要经常督促、检查护理工作的实施情况,经影响护理质量的因素纳入受控状态,抓好质量监督,对日常护理工作中不合理的部分命令整改;保证护理质量持续改进,定期开展会议对护理工作存在的问题进行分析、讨论,制定新的工作计划,不断循环往复,促进质量持续改进。
1.4 观察指标
采用护理质量评价表对基础护理、药品管理、护理安全、环境管理等方面进行评价,每项均为正向评分,满分为10分。自制认可度表,满分为100分,81分及以上为非常认可,61~80分为认可,60分及以下为不认可,统计两组认可度。
1.5 统计学
采用SPSS25.0统计学软件处理数据,认可度以%表示,χ²检验;评分结果以方差(±s)表示,t检验,当P<0.05时表示两者差异显著。
2 结果
2.1 护理质量评分
实施QITM模式后泌尿外科护理质量各方面得分均较实施QITM模式前有显著提高,前后对比p<0.05,详见表1。
表1 实施QITM模式前后护理质量评分(分,±s)
组别 | 基础护理 | 药品管理 | 护理安全 | 环境管理 |
实施前(n=150) | 8.82±0.74 | 7.05±1.12 | 9.02±0.35 | 7.32±1.74 |
实施后(n=150) | 9.33±0.58 | 8.47±1.08 | 9.40±0.22 | 8.38±1.52 |
t | 2.4979 | 4.1814 | 4.2539 | 2.5383 |
p | 0.0167 | 0.0002 | 0.0001 | 0.0151 |
2.2 护理认可度对比
实施QITM模式后,病人认可度97.33%显著高于实施QITM模式前90.67%,p<0.05,详见表2。
表2 实施QITM模式后病人认可度对比[n(%)]
组别 | 非常认可 | 认可 | 不认可 | 认可度 |
实施前(n=150) | 93(62.00) | 43(28.67) | 14(9.33) | 90.67 |
实施后(n=150) | 104(69.33) | 42(28.00) | 4(2.67) | 97.33 |
χ² | 1.1915 | 0.0111 | 3.9322 | 3.9322 |
p | 0.2750 | 0.9163 | 0.0474 | 0.0474 |
3 讨论
随着现代护理模式的转变,人们对护理工作的要求越来越高,护理管理的目的是充分利用护理组织内部的资源,通过监控护理工作,保证护理质量[3]。泌尿外科收治的病例具有一定的特殊性,临床护理工作中存在一些不可避免的护理不良事件,比如病人恐惧、羞耻等;尤其是老年病人,其护理需求比年轻人更多,护理复杂程度也更大,而常规护理在病人生理、心理等方面有不足之处,易导致护理纠纷,也不利于护理质量的提升。QITM是一种新型的护理模式,旨在将团队作为质量改进的主体,通过改进护理过程达到提高质量的目的[4]。
从本研究结果来看,实施QITM模式后泌尿外科护理质量各方面得分均较实施QITM模式前有显著提高,前后对比p<0.05;实施QITM模式后,病人认可度97.33%显著高于实施QITM模式前90.67%。提示,QITM模式的实施有助于提高泌尿外科护理质量。这是因为,QITM模式通过建立专业小组,确定改进目标和明确影响因素,制定以团队为主体的质量改进对策并落到实处,将泌尿外科所有成人形成一个团队,统一目标制定计划,发挥团队协作力,从而齐心协力共同提高科室护理质量[5]。这与王小梅[6]等人的研究结果相符,王小梅认为QITM的实施能够显著提高泌尿外科相关人员的团队协作能力,有助于护理管理工作的顺利开展,对提高护理质量和认可度效果显著。
综上所述,QITM模式有助于泌尿外科护理质量的提升,对提升患者认可度有积极意义。
参考文献:
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