柔性管理应用于外科护理管理中的成效探究

柔性管理应用于外科护理管理中的成效探究

苏相平

云南省保山市第二人民医院 云南 保山，678000

摘要：柔性管理属于一种以人为本的管理模式，能够使护理人员的综合能力以及工作意识得到显著提升，从而更高效的为患者服务，减少护患纠纷的发生，同时也能够帮助患者更加快速地提升治疗依从性，护理质量的提高能够使医院的综合能力得到提升，使其在患者中获得更好的口碑。下面笔者就对此展开探讨。

关键词：柔性管理；外科护理管理；成效；

1 基本资料与方法

1基本资料

选取2022年4—12月门诊口腔科6名护理人员以及收治的60例患者设定为对照组，护理人员的年龄20～40岁，平均年龄(30.59±8.44)岁，工作时间2～20年，平均工作时间(10.98±5.63)年，患者年龄30～60岁，平均年龄(50.66±8.19)岁;将2020年1—12月外科护理人员6例以及收治的30例患者设定为实验组，护理人员的年龄20～40岁，平均年龄(30.70±8.63)岁，工作时间2～20年，平均工作时间(11.03±5.20)年，患者年龄30～60岁，平均年龄(50.41±8.35)岁，两组一般资料的对比差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2选择标准

纳入标准:(1)本次研究内容经我院伦理委员会批准;(2)参与本次研究的护理人员以及患者均对研究内容知情，并自愿加入;(3)所有护理人员均为我院在职员工;(4)所有患者均为外科在研究时间内收治。排除标准:(1)到我院以及我科室进行实习或者进修的护理人员;(2)非外科正式员工;(3)入职时间不足1年的职工;(4)精神疾病患者;(5)沟通及意识障碍患者;(6)同时合并其他脏器重大疾病患者;(7)中途退出研究的人员;(8)中途由我科室转至其他科室的患者。

1.3方法

对照组的护理人员接受常规护理管理，包括对患者进行病情观察、以及护理交接等。实验组护理人员在对照组基础上增加柔性管理，具体为:(1)建立柔性管理小组；定期的为护理人员培训护理技能和专业方面的知识，再进行考核。(2)将护理理念进行落实，定期的为护理人员培训护理技能和专业方面的知识，再进行考核。(3)注意护理站的细节改变，护士长在对工作进行检查、总结时，也要强调护理安全事件，不但要在护理工作中保证患者的安全，同时也要注重自身的安全防护，在护理站合适的位置粘贴一些温馨提示，起到提醒护理人员以及值班人员的作用，温馨提示不但能够避免直接指出问题损伤其自尊心，还能够减少护理人员发生工作疏漏等现象。(4)护士长做好工作关系以及环境的协调工作，使护理人员之间有和谐的工作关系和良好的工作环境，对护理人员提出的疑问进行详细的解答，每周召开科室内的讨论会议，总结在工作中遇到的问题，并讨论解决的办法，最大限度保证护理人员以积极的态度面对工作。(5)对出现异常心态的护理人员进行积极的心理疏导，找出发生的原因，为护理人员提供不良情绪的宣泄口，使其学会换位思考，尽量不要将不良情绪带到工作中，影响其他护理人员以及患者的心态。(6)建立科室内自己的组织文化，将护理理念与其进行联合，打造拥有自己特色的外科护理理念，提高护理人员的价值观和集体荣誉感。制定完整的奖罚机制，每个月进行评比，将工作表现公开，对工作积极、表现突出的患者进行表扬和褒奖，不但使护理人员有充分的满足感，同时也对其他同事有激励的作用。(7)提升与患者沟通技巧与护理技能；接收患者之后，根据患者的理解能力以及文化程度等，制订出更加适合的方法。提升专科护士在培训方面的工作，对于整个绩效方面的考核制度进行完善，尤其是护理人员，将“以人为本”作为护理主要理念，做好相应的培训工作，包括各个专科方面的细节知识与相应的操作技巧，这样才能够更好提升护理人员自身的应变能力与急救意识，以及抢救技术等。

1.4观察指标

(1)对比两组患者对护理人员的满意度，分为非常满意、满意、不满意。(2)对比两组护理人员的护理质量，每项满分100分，分值越高护理质量越好。(3)对比两组护理人员的心理状态。采用正性负性情绪量表(PANAS)进行评定，情绪与分值呈正相关。(4)对比两组护理安全事件发生率，包括用药差错、交叉感染、交接失误。

1.5统计学方法

采用SPSS24.0统计软件对数据进行分析。计量资料以(x±s)表示，组间比较采用独立样本t检验，计数资料采用［n(%)］表示，组内比较采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理人员的满意度对比

实验组护理满意度为97.00%，高于对照组的90.00%，差异有统计学意义(χ2=4.0313，P=0.0446＜0.05)。

2.2两组护理人员的心理状态对比

实验组护理人员正性情绪评分高于对照组，负性情绪评分低于对照组，整体心理状态优于对照组(P＜0.05)。

2.3两组护理安全事件发生率对比

实验组护理安全事件的发生率(4.00%)显著低于对照组(12.00%)(χ2=4.3478，P=0.0370＜0.05)。

3讨论

柔性管理自身的特点，就是根据相应的资源管理为主，作为管理之中重点，相比于传统的管理方式来说，这种基于理论的出发点，能够应用人性化的管理模式，来对患者进行积极的引导，并且对患者进行相应的教育和帮助，提升人情感化等方面的措施，这样才可以更好的实现共赢，并且将自我实现作为主要的目的。柔性管理主要体现在，对于管理决策方面的柔性化。进而起到直接提高患者满意度的作用。更能使整个医院与护理人员以及患者之间有稳定的关系，保证患者满意度的同时，提升医院的整体影响，并且护理人员也得到更加良好的工作体验。采用定期培训的形式来提高护理人员的专业能力，使其能够更加高效地为患者服务，加速患者的康复。采用老带新的模式可以增加护理人员之间的交流和学习，不但能够使新进人员更快适应工作节奏、提高护理质量，同时也能够将一些新的观念传递给资历较深的护士，使护理工作得到优化。注重护理人员的心理状态，避免不良情绪影响到工作，同时也能够减少护患纠纷的发生。完整的奖罚机制对所有的护理人员都有提醒和督促的作用，不但能够使其工作的积极性更高，也可以使护理人员的付出得到认可。过去的激励方式以单纯物质为主，并且要求也比较严苛，柔性管理能够将护理人员转换为医院的一份子，成为医院的主体，对于工作中遇到的问题也可以积极提出，并参与到讨论解决中，避免作为执行者，对工作没有自己的思考，机械的进行工作，工作效率低，并且没有积极性。参与到工作当中能够激发护理人员的潜能，使其对自身有更加深入的了解和认识，在获得领导赏识之后能够更加主动地工作，并起到高效的模范作用。本研究将两组患者的护理满意度进行对比，实验组更高，且实验组护理人员的工作质量以及心理状态均优于对照组，在工作中护理安全事件的发生率低于对照组(P＜0.05)。

综上所述，柔性护理应用于外科护理管理中，护理人员的工作能力、责任性、综合能力以及护理质量都得到显著提升，并且患者对护理工作的认可度也更高，获得了较高的成效。

参考文献：

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