分析急诊科护理中加强护患沟通对护理满意度及风险事件的影响

【摘要】目的：探讨在急诊科护理中加强护患沟通对护理满意度及风险事件的影响。方法：以医院最近一年急诊科的84位病人为最主要的观察对象，并按各组42的比例划分到对照组和观察两个小组。其中以常规护理为对照，观察研究加强护患沟通对护理满意度及风险事件的影响，并对观察和对照两组相关临床上的指标进行比较。结果：在加强护患沟通后观察组的患者风险事件仅为1起，观察组患者的满意度占比超过95.23%，对照组与之相差19.04%，且差异符合统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊科进行有效的良好的沟通可以降低相关风险事件发生的概率，提高护理人员护理的质量，而且患者的接受程度会更高，适合在临床医学上推广。

【关键词】急诊科护理；护患沟通；护理满意度；风险事件

急诊科患者大多为危重症，具有病情严重，病种复杂以及疾病进展迅速等特点，在临床上护理操作较为繁琐，在护理期间存在着很多危险因素以及不确定因素，存在着很大的护理风险，如果护患之间的沟通不畅极易造成病人对医护人员的不了解或者误解而耽误治疗和护患纠纷的发生^[1]。良好的交流能将信息及时、全面、有效地传递给病人和医生，既有利于病人及时获得有效治疗，增强疗效，又有利于促进病人满意度和降低医患纠纷^[2]。本项研究针对我院84名急诊科收治的患者进行对比研究，分成两组观察分析在常规急诊护理模式上加强护患沟通的效果。现将研究汇报如下。

1对象与方法

1.1对象

参与本项研究的对象是选取在2022年1月—2023年1月本院急诊科收治的84位病例作为对象，来研究加强护患沟通在急诊科护理中的应用价值。在84例研究对象里面的男性有51例，女性有33例。观察组研究对象年龄控制在20~70岁之间，平均年龄（45.45±6.23）岁。对照组的研究对象年龄控制在19~65岁之间，平均年龄（51.5±5.12）岁。在两组研究对象临床表现的症状等一般数据项比较为P＞0.05差异无统计学意义。

1.2方法

对照组实施急诊科常规的护理方案，观察组与此同时着重加强护患沟通的技巧。具体为：

加强护患沟通护理模式——基于患者自身病情变化和发展，结合家属陪护和医护工作人员合作情况等，提供方案予以全面护理。具体方法：（1）在与患者确定需要入院治疗后，医务人员要及时收集分析患者的病历情况，同时要对生命体征进行实时监测记录，并于患者或家属沟通其他需求，包括患者的用药情况、日常习惯习惯和忌讳事项，为患者提供健康教育和护理指导^[3]。（2）给患者做好心理建设，护理人员需要主动积极地进行心理疏导以减轻病人焦虑紧张的不安心理，主动跟病人个交流，介绍患者的主治医师及护理成员，耐心了解到他们的心理想法并进行及时有效的解决。（3）患者在治疗期间，针对年轻、年长不同患者采用合适的说话方式分析病情，介绍治疗方案^[4]，并使用患者能够理解的话术耐心讲解，患者的疑问要及时解答，及时了解患者的护理需求。

1.3观察指标

在护理后，分别调查分析这84例患者的风险事件发生情况、对护理人员的满意度。

在满意度调查中，使用了我院的自制护理满意程度问卷，调查表在患者出院当天完成，总分为一百分，总分数≥85分之间表示非常满意，总分数在60至85分之间列为比较满意，≤60分为不满意。

1.4统计学方法

利用SPSS22.0统计软件对三组资料进行了研究，在计算过程中t和“x±s”为主要计数资料，而计数资料则可用卡方及符号意识来表示，P＜0.05表示最有统计价值。

2结果

2.1两组患者不同护理模式满意程度情况

在病人满意度研究中，观察组与对照组对医务人员的满意差异很大，观察组的满意人数超过了95.23%，研究结论具有统计价值（P＜0.05），表明病人对多样化护理方法的满意程度较好，见图1。

表1 两组患者不同护理模式满意程度情况[n(%)]

2.2两组患者风险事件发生情况

观察组护理风险事件仅出现1例，占比2.38%；对照组则出现了8起急诊科风险事件，占比19.05%。可见观察组的护理风险事件明显较少，与对照组相比有显着性差异（x²=3.803，=0.019<0.05），差异符合统计学需求。

3讨论

沟通就是人们交流感情，传递思想，传达信息，护士沟通能力的高低是护士能否胜任职业角色的主要因素。医患矛盾产生的原因，病人的痛苦以及家属的配合等因素都和护士沟通技巧密切相关。已有研究提出，解决病人应激反应问题的根本原因是消除了应激源，转移了病人注意力^[5]。良好的护患沟通运用于护患关系中，既可以增加病人及家属对病情和治疗方式的认识，增加心理安慰和缓解病人紧张情绪，并有助于提高病人对护士的信任度，减少护患间的隔阂，建立和谐护患关系，让护理工作处于一种亲切的氛围中，给医院树立一个良好形象。护士和病人之间通过有效沟通而建立起来的护患关系，其自身有治疗作用，能满足病人的需求，让病人心情愉悦，提高机体功能。

本研究结果得知，在加强护患沟通后观察组护理风险事件只出现了1起，占比2.38%，相较于对照组明显低很多，为观察组患者的满意度占比超过了95.23%，比对照组高了19.04%，且差异符合统计学需求（P＜0.05），此结果也与已有研究“良好的护患交流更容易被患者接受，降低护患纠纷事件发生的概率。”一致。

综上所述，急诊科进行有效的良好的沟通可以降低相关风险事件的发生，提高护理人员护理的质量，而且患者的接受程度会更高，适合在临床医学上推广。

参考文献

[1]刘茹.基于4R危机管理理论的急诊科危重患者院内转运风险管理方案的构建与应用[D].山西:山西医科大学,2022.

[2]陈婷.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].母婴世界,2021(26):282.

[3]吕君.某综合医院急诊科医患暴力冲突预警分级与应对策略研究[D].中国人民解放军海军军医大学,2020.

[4]曾婷.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的效果研究[J].饮食保健,2019,6(8):177-178.

[5]沈静.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].养生保健指南,2019(18):186.