空中交通管制员压力管理分析

空中交通管制员压力管理分析

周魏

衡阳南岳机场有限责任公司 湖南衡阳 421100

摘要：空中交通管制员作为维护飞行秩序、确保飞行安全的重要责任人之一，其心理状态和压力情况对工作状态有着显著的影响。作为保障飞行安全的关键人物，除了加强空中交通管制员专业技能，更要关注他们的压力情况并有效缓解压力。本文探讨空中交通管制员的压力来源，并提出一些管理措施和建议。

关键词：空中交通管制员；压力管理；策略

1空中交通管制员压力来源

1.1自身压力

空中交通管制员的自身压力多数与个人的综合素质、生活水平、社会角色等有关，其中由于个人综合素质而带来的工作压力是最直接的，部分管制员对于自身能力缺乏信心，在面对紧急情况或事件时，无法按照工作条例履行自身职责，从而造成极大的心理压力。空中交通管制员在承担工作职责的同时，还要承担来自家庭、社会等的多重压力，他们也要经历恋爱、结婚、生子，而由于工作性质的特殊性，容易引起管制员与家庭成员之间的不和谐，这也客观增加了其心理压力。另外，空中交通管制员作为一个社会成员，在参与社会生活时也可能出现各种问题，对于其心理与情绪也会造成一定的影响，进而导致工作中出现差错。总之，在空中交通管制员的压力来源中，自身责任感占据重要的部分，其工作直接关系到乘客的人身安全，这也是进行压力管理的关键之处，必须引起空管单位的高度重视。

1.2机制压力

机制因素所带来的压力主要表现在管理机制、资源分配和工作制度等方面，由于空中运输行业是一个变动较大的行业，平时工作日相对业务较少，一旦到了节假日，空中运输业务将会剧增，为了切实的满足运输要求，空管单位都会根据实际运输情况对资源、排班制度和管理制度进行一定的更改，而在更改过程中难免会存在着一些不合理的地方，这些不合理的更改直接就给人员带来了巨大压力，再加上人员为了适应新的管理制度和工作排班上，要强迫自身去适应，去执行，也会给人员工作带来不小压力，此外，单位的其他管理机制，如评估机制、奖惩机制等都会一定程度上给空中交通管制员带来压力。

1.3环境压力

空中交通管制员所面临的环境压力主要表现在家庭、社会、工作单位等环境中，其中工作单位环境是最为重要的，由于空中交通管制工作的快速发展，以及空域结构的日趋复杂，管制员不但要及时更新各种管理和实施方面的规章制度，还要不断调整已有的工作习惯以适应新的变化要求。在空中交通管制工作中，室内工作环境也较为特殊，特别是灯光、温度、噪音等都可能导致管制员的情绪受到影响，长时间处于这种工作环境中，管制员的压力会无形中增加，如果不能及时得到心理疏导，对其工作的影响会越来越严重。

2如何对空中交通管制员开展压力管理工作

2.1空中交通管制员自身管理

对于空中交通管制员自身而言，无节制的工作，不仅不会提高工作质量，还会造成睡眠质量的大大降低，反而会起到适得其反的效果。要知道，自己的工作与飞行安全是息息相关的，只有空中交通管制员保持良好的自信心才能够从容的应对这种高强度工作以及环境下的各项突发状况。除此之外，交通管制员还经常会遇到同时调控数架飞机的情况。在该种情况下，空中交通管制员往往会承担着来自不同方面的超高额度压力，使其长期处在高度紧张的状态，无法得到有效的休息放松。因此，空中交通管制员必须要学会对这些压力做好管理，学会并熟练如何利用外力手段对自身进行减压放松。另一方面，空管单位的领导主管们也要重视这一问题，在不影响空中管制工作的前提下，尽可能降低空中管制员的工作量，合理安排他们的工作时间，保证空中管制员能够有充足的休息娱乐时间，从根本上降低空中管制员的身心压力。

2.2机制压力管理

在空管单位的各项管理机制制定与实施中，坚持“以人为本”的基本原则，需要注重柔性管理机制体系的构建。在空管单位的建设与发展中，管理机制的重要性是显而易见的，对于空中交通管制员而言，管制工作不但是其谋生的一种手段，而且是其实现自我价值的一个主要途径。因此，空管单位在各项管理机制的制定与实施中，必须增强管理机制的弹性，通过人性化的管理，对于缓解管制员的压力具有重要的意义。另外，在适时改进和完善空中交通管制员机制压力管理的同时，还要协助制定员制定合理的职业发展规划，针对管制员在工作中面临的各种心理问题及时进行疏导，并且从管制员自身年龄、体力、工作能力等角度出发，为其今后的职业发展提供必须的条件，以消除管制员对于未来发展问题的心理压力。

2.3环境压力管理

针对环境因素给空中交通管制员带来的压力，在压力管理中应该综合的考虑空中交通管制员所面临的工作环境、社会环境和家庭环境，并制定出相应的解决办法来最大化的建设空中交通管制员的压力，尤其是对空中交通管制员的工作特点对其工作环境进行优化，如空中交通管制员需要长时间的坐在雷达显示屏前，需要全神贯注的盯着雷达显示屏，则可以对周围的强光进行屏蔽，可以在工作间周围安装防反光玻璃或窗帘等，而强光显示屏也进行一定的屏蔽，让空中交通管制员能够有一个舒适的工作环境进行工作，以缓解他们的工作压力；在生活方面，应该给予他们一个配套完整并且安静的住宿环境，减少住宿周围噪音和其他设备的干扰，保证他们能够有一个属于自身的舒适休息空间，同时单位也应该多组织他们参与到社会活动中去，如体育比赛、班组活动等，努力的增加他们和社会间的互动，提高他们的自我控制能力。

2.4合理配备班组资源

如果卓越的管制人员可以组成一批优秀的班组人才，那么，班组资源的优化组合将是改善班组工作能力的有效措施。通过合理配备班组资源，能够更系统地分析各个班组的优势与缺点。这样一来，便可以实现资源系统组合，让每个人的优势都能得到充分的发挥，从而创造一个和谐温馨的团队氛围，使各个班组的潜能都能各尽其用，充分发挥主观能动性。然而，要想合理的配置班组资源，还需要更好的了解每个工作人员在工作中所扮演的角色，从而让每一名管制员都清楚地知道他们所需的职责，以此来提高整个部门的工作效率。

2.5加强时间管理

我们很多的工作压力都是来源于时间，都是因为时间的不足所产生的。在时间上进行合理的安排，提高工作效率也是缓解压力的一个有效的方法。由于控制工作要求控制器在很短的时间内做出一系列的决策，因此，有效的时间管理对于缓解控制器的压力具有重要意义。有效的时间管理必须首先改变错误的想法和行为，如犹豫，能量分散，拖延，逃避，中断和完美主义。例如，我们喜欢拖延我们不喜欢的工作，困难的工作和我们不能决定要做的工作。结果，这个问题没有得到解决。最后，当我们不得不处理它时，我们发现时间太晚了，这会给我们带来更多的压力。

3结语

随着航空运输事业的不断发展和外界环境的不断改变，空中交通管制员的压力也在逐渐增大。由于管制员肩负着他人的生命财产安全，所以，必须采取相应的措施减轻管制员的压力。鉴于此，可以从培养其自信心入手，建立员工帮助计划，减轻管制员在生活和工作中遇到的压力，促使其有效提高工作质量和工作效率，为航空运输的进一步发展打下良好的基础，进而推动我国经济的发展。

参考文献：

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