新形势下上海博物馆优化教育服务功能的探索

新形势下上海博物馆优化教育服务功能的探索

潘勤燕

上海博物馆 200003

摘要：我国第一部博物馆法律性文件中指出: 应当将社会教育与服务功能摆在博物馆功能的首要位置。因在新时代背景下，人们对文化知识学习的需求呈现多层次、多样化、多方面的特点，对博物馆教育服务的需求也与日俱增。一直以来，上海博物馆就深受广大人民群众的喜爱与认同，而上海博物馆也长期探索如何在新形势下进一步优化教育服务功能，发挥更大作用。所以，本文从剖析现状的基础上出发，提出优化教务服务功能的有效路径，以供参考。

关键词：博物馆；教育服务；新形势

一、上海博物馆简介

上海博物馆，位于上海市黄浦区人民大道201号，陈列面积共计12000平方米，一楼为中国古代青铜馆、中国古代雕塑馆和展览大厅；二楼为中国古代陶瓷馆、暂得楼陶瓷馆和展览厅；三楼为中国历代书法馆、中国历代绘画馆、中国历代玺印馆；四楼为中国古代玉器馆、中国历代钱币馆、中国明清家具馆、中国少数民族工艺馆和展览厅，是综合性博物馆。 1996年10月12日，上海博物馆新馆全面竣工，馆内文物收藏包括青铜、陶瓷、书画、雕塑、甲骨、符印、货币、玉器、家具、织绣、漆器、竹木牙角、少数民族文物等31个门类，尤以青铜、陶瓷、书画最为突出。截至2019年末，馆内藏品数量达1020220件/套，其中珍贵文物达144142件/套。2018年10月，上海博物馆被评为全国中小学生研学实践教育基地。2020年5月，上海博物馆在2019年度全国博物馆十大陈列展览精品活动中，获得“优胜奖”。2021年10月，上海博物馆的上海青龙镇遗址出土文物保护修复项目被国家文物局评选为“2021全国优秀文物藏品修复项目”。2021年9月18日，上海博物馆被文化和旅游部认定为第五批国家级非物质文化遗产代表性项目保护单位。 2022年6月，由国家文物局、中央网信办联合开展的2022年度中华文物全媒体传播精品（新媒体）推介活动结果名单正式公布。上海博物馆联合上海广播电视台融媒体中心策划推出的《了不起的宝藏•探宝上博》系列短视频从234个申报项目中脱颖而出，入选10个推介项目。2023年1月，入选2022年度全国热搜博物馆百强榜单。2023年2月，入选“第七批中国20世纪建筑遗产”推介项目名录。

二、博物馆教育服务功能的意义

博物馆是归属于国家的一种提供综合性服务的公共场所，把博物馆所蕴藏的文化底蕴、民俗风情、先进知识通过教育的形式向广大人民群众普及，以便广大人民群众在博物馆内参观游览的同时，可以真真切切地感受到文化知识的伟大之处，尤其是能够更加全面、深入地学习掌握我们中华五千年文化的来龙去脉以及历史进程，进而通过参观博物馆提高自己的综合素质，加强自己对中华文化的认同感，增进自己的爱国之情，更加坚定自己的理想信念。

如何发挥博物馆教育服务功能，媒介自然是馆内众多的藏品。对于广大人民群众而言，通过展示藏品的方式再加上优质的教育服务，可以有助于进一步提高参观者的认知能力，更能够理解到藏品背后蕴藏的时代背景与来龙去脉，提高参观的质量，让参观者可以全身心地投入到整个参观过程当中，以便参观者能够深入了解到博物馆内每一件收藏的文物以及文物背后的历史文化。对于博物馆自身而言，优化博物馆教育服务质量，可以进一步提高博物馆的社会地位与良好形象，让博物馆更加具有知名度，对外更有名气。而出于保护我国优秀文化的社会职责的原因，不断提升教育服务能力，更是博物馆所必须要深入研究的重点课题之一。所以，不断探索如何更好地优化博物馆教育服务功能是新时代背景下的必然工作。

三、现存问题

（一）服务理念偏离

博物馆的教育服务最主要的就是要服务我们广大人民群众，主要的服务方式就是通过博物馆里面的各种收藏品面向广大参观者去传输一些健康向上的精、|神思想以及优秀的文化知识。所以，从根本上来说，博物馆的所有藏品都蕴含着一定的学术价值与文化意义。但是在实践过程当中，这种教育服务的理念却出现了一些偏离，没有紧紧抓住教育服务的本质，没有主要致力于挖掘博物馆里的各种文化资源的学术性，而是将更多的精力放在了教育服务的表面形式上，力求实现“花样教育服务”，缺少学术性的内涵，没有能够做到抽丝剥茧，没有合理开发和运用博物馆内的文化资源的教育价值，值得我们好好反思。

（二）服务手段单一

在信息化高速发展的时代，博物馆的教育服务手段从表现形式上来划分，主要可以被分为以下三种类型：第一种类型是资讯类，第二种类型是文化类，第三种类型是价值类。就比如说博物馆教育服务中资讯类服务，一般而言，这种资讯类的教育服务方式主要是通过网络的介质方式传播信息，具有着网络虚拟性的特点。比如说，通常会以手机新闻的形式以及网络信息的形式，通过网络媒介去传播博物馆里面的藏品介绍以及文化背景知识等相关信息。这种方式虽然能够减少一定的传播成本，但是从本质上来说欠缺一定的科技化程度，服务的形式比较单一，服务的方法较为落后，对于广大人民群众而言，吸引度还不够高。以上海博物馆为例，服务手段除了上述缺陷之外，还与馆内整体年久而设施设备老旧有着密不可分的关系，亟待引起注意，加以改进。

四、优化教务服务功能的路径

（一）转变服务理念

意识指导实践，所以要进步与发展，首先必须要转变服务理念。而且新时代发展的速度很快，所以我们博物馆的教育服务理念也应当紧紧跟随时代的步伐，全面转变教育服务理念，大力提升教育在博物馆发展当中作用。首先，要在组织架构上作出转变，要从人员配备上做好充分的调整，建立起一个完善的教育服务的组织架构，设置合适的岗位，充分发挥组织架构的作用，全面发挥教育服务的优势。其次，要积极争取足够稳定与足够金额的经费保障， 积极争取专项经费，确保各项教育服务业务的开展。最好，要积极培养优秀的讲解员，实现“因人施讲”。

（二）丰富服务类型

一是要加强和参观者们的互动性，要积极收集参观者的反馈意见，比如说发放网络问卷调查，又比如说在各种社交平台上发起关于征集博物馆教育服务相关意见的话题，以便博物馆能够收集到一手反馈意见。二是要高度重视群众反馈意见与建议，根据群众的反馈不断调整优化教育服务的形势与内容，从而更加有针对性地提升服务，比如说像故宫博物馆开设的《国家宝藏》项目，通过电视节目的方式向电视机前的各位观众一一展示馆内的各种各样的藏品，通过节目搜集到更多的有价值的信息，进一步优化馆内教育服务建设。三是要积极借助当地发展规划，比如说充分借助本地旅游业的发展，将服务对象目标设置为前来旅游的游客，与此同时，积极优化馆内设施设备建设，提高硬件水平，可以更快地锁定服务对象，提供教育服务。

（三）创新服务思路

博物馆教育服务对象有年龄段差异，如果要优化教育服务质量，必须要针对不同年龄阶段的参观者提供不同的教育服务项目。第一是幼儿早期教育，针对这个阶段的教育服务对象必须要将重点放到挖掘学习兴趣上，尽可能通过带领家长和幼儿参与到轻松愉悦的游戏互动项目上来。第二是青少年课外教育，针对这个阶段的教育服务对象必须要将重点放到参观讲解知识点上，积极引导青少年观察、学习艺术，提高人文素养。第三是成人终身教育，针对这个阶段的教育服务对象必须要将重点放到有深度的知识文化上来，更多地介绍背景，更广泛地学习各个领域的知识，提升综合素养。