企业数字化转型与客户资源重构

企业数字化转型与客户资源重构

周显

中国通信建设集团设计院有限公司  河南 郑州 450052

摘要：数字经济是新时期推动我国转变经济发展方式、重塑要素资源结构、强化竞争优势的重要力量。2021年中国信息通信研究院发布的数据显示，2020年我国数字经济规模已达39.2万亿元，占GDP的38.6%。特别是人工智能、区块链、云计算等数字技术与实体产业深度融合，促进了生产要素的高效流通，深刻改变了产业格局。而数字化转型又是数字经济发挥作用的关键。在数字经济的驱动下，我国企业加快了数字化转型，促进了商业模式的创新和产业升级。

关键词：数字化转型；客户资源；集中度；大客户

引言

当前，数字经济正在为我国经济注入新的动能和活力，成为稳定经济大盘、拉动经济增长的关键力量。量大面广的企业在创新创业、稳岗就业方面发挥着举足轻重的作用。加快数字化转型，有利于构建全链条全流程数字化生态，增强产业链供应链韧性和自主可控能力，推动企业发挥更大作用、实现更大发展，为经济发展积蓄基本力量。囿于理念、资本、技术、人才等因素，企业数字化整体发展水平不高，战略定位不清晰、方向不明确、业务与数字化融合度不够等问题突出，“不想转”“不敢转”“不能转”“不会转”等现象普遍存在。下一步，加速推进企业数字化转型，需要对企业的发展战略准确定位，明确转型的目标和方向，并从能力提升、业务优化、数据驱动、生态协同等层面进行系统改革创新，推进制造业高质量发展。

1企业数字化转型的必要性

推动企业实现战略变革在信息化的时代，数字化转型几乎已经成为大部分企业的战略发展计划，是实现生产力和管理方式变革的重要途径。因此，通过企业数字化转型能够有效地改进企业的生产经营管理模式，将传统的、落伍的生产和管理方式转变为更加自动化和智能化的方式，有效地推动企业实现战略性变革。在当前这个竞争激烈的数字化时代，企业数字化转型是大势所趋，而企业的长期发展战略就是面向于时代发展趋势而制定的战略，数字化转型和企业的长期发展战略是协调和互相促进的关系。实现数字化转型的企业能够在新一轮的产业革命中立稳脚跟，获得无限的发展前景。因此，推动企业的数字化转型能够实现企业的战略发展目标，在信息化时代实现战略化变革，探寻一条现代化的发展道路

2企业数字化转型的问题

2.1资源投入有限、内生动力不足，高资金成本和高失败率阻碍了转型进程

企业数字化转型是一项系统工程，意味着业务流程、组织架构、决策权力的整体调整，不仅需要加大研发投入、人才储备，还要全面升级各生产环节基础设施。当前企业数字化能力参差不齐，很多小微企业甚至没有数字化转型的能力。与大型企业相比融资较为困难，过高的资金压力和失败风险降低了企业数字化转型的动力。高失败率让企业对数字化转型望而却步。据麦肯锡全球范围800多家调查表明，已有70%的企业启动了数字化，但是其中的71%仍然停留在试点阶段，85%的企业超过一年以上未规模化推广，一般企业做数字化转型的失败率高达80%。即使是精通数字技术的行业，例如高科技、媒体和电信，成功率不超过26％。

2.2管理层难以达成共识

企业进行数字化转型时需要全企业上下一心共同推动开展的战略性工作，单靠大量的资金投入和技术堆积并不能有效地实现企业的数字化转型。从前期的投入工作来看，由于企业存在着巨大的投入成本和难以估量的回报之间的矛盾和不确定性，导致企业处于一个不得不转型但是没有能力转型的两难境地。在此问题下，除了单纯的缺乏资金技术的支持，还有企业管理人员对数字化转型的认识不统一。此外，在企业内部各个部门之间也存在着利益关系，不同的部门利益诉求有所差异，因此对数字化转型的理解也有所不同，难以达成高度一致。

3企业数字化转型与客户资源重构

3.1顶层设计，创建企业级数据治理体系和数据标准化体系建设

在数字化经济发展模式下，数据作为了一种新的生产要求素，应当成为企业的一种战略资产进行管理，数据来自业务，IT系统承载，同时服务于业务和决策。数据治理内容上是一项基础性的工作，但管理上确是一项全组织全流程全要素参与的工作，有效的组织管理是保障实施成功的基础，从战略规范至战术实施落地均需要制度保障。针对当前企业的数据，建立企业级数据资产管理体系，引导、监督、检验数据的质量、安全、可靠是非常必要的。只有数据的质量和安全得到保障，数据分析的结果才能真正可用，数据的价值才会真正的体现。首先构建数据体系架构管理机制和数据资产管理的总目标，明确数据管理职责界面、工作流程、考核机制和保障措施。

3.2制定面向数字化前沿技术的发展战略

企业要推动数字化转型，必须要充分认识到数字化前沿技术在提升企业运营管理质量和效率上的重要作用，并且主要面向数字化前沿技术进行数字化转型升级。实际上早在前几年数字产业就已经显现出较为良好的发展态势，近两年更是发展的如日中天，具有广阔的发展前景。作为以追逐利益为核心目的的企业，应当正确地选择发展方向，朝着正确的方向调整业务经营范围和管理模式。在数字产业显现出良好的发展势态之初如果就积极地运用数字化技术进行革新，面向数字化前沿技术制定了正确的发展战略，则相应的企业已经成功实现了数字化转型。企业如果能够在人工智能领域技术的应用方面做出了重要的贡献，极力地推动人工智能技术在企业业务运营和管理中的广泛应用，则很大概率上能够取得了良好的实践效果。企业是否具有前瞻性的目光极大地影响着自身的数字化转型升级。

3.3创新数字化人才培养模式和服务新业态，解决“转不好”问题

完善企业创新人才引进制度，健全引进人才服务机制和配套措施，鼓励企业大力引进高层次数字人才。支持高校、科研院所，创新和开设数字化转型教学课程，培养企业数字化领域的复合型技能人才。培育一批工业互联网平台，开发使用便捷、成本低廉的场景数字化解决方案，强化工业互联网服务企业的融通功能，推动生产要素整合和共享共用。推动工业互联网平台进基地、进园区、进集群。鼓励更多专业化服务机构以转型实用技术为基础，分阶段、分场景为企业设计数字化转型助手工具，以及为企业相关员工进行培训等，加快企业数字化转型进程。

结束语

数字化转型会形成创新驱动效应和降本减费效应，继而吸引并满足了更多客户的需求，促进企业调整了客户资源的集中度，避免其对大客户的过度依赖。进一步研究发现数字化转型在影响企业客户资源集中度调整方面，对全要素生产率较低的企业、年轻企业、所在地普惠金融指数较高企业和非国有企业的客户资源集中度调整作用更为显著。拓展性研究发现数字化转型所带来的客户资源集中度调整，还受到大客户性质的制约，即大客户为关联企业或者为上市企业时，数字化转型的作用将会被减弱。此外，相比于其他技术，人工智能、云计算和数字技术应用更有效地降低了企业客户资源的集中度，避免了其对大客户资源的过度依赖。

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