新形势下对做好老年服务管理工作的思考

新形势下对做好老年服务管理工作的思考

李峰

胜利石油工程有限公司黄河钻井总公司老年综合管理中心管理六站 山东 东营 257000

摘要：加强新形势下老年服务管理工作，关系着企业的和谐、稳定与发展。那么怎样才能做好新形势下的老年服务管理工作，使他们“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所乐，老有所为”，是老年服务管理工作者需要面临思考的问题。

关键词：“新形势”；老年管理；服务工作；思考

老年服务管理工作是一项纷繁复杂的群众工作。它政策性强、涉及面广，老年人这一弱势群体需要面对的是身体和心理上的问题。广大离退休职工为企业的发展贡献自己的毕生心血。离退休后，他们依然与企业有着千丝万缕的联系。可以说，做好老年服务管理工作，可以为企业的发展奠定坚实的和谐稳定基础。

一、充分认识做好老年服务管理工作的重要意义

在企业广大离退休职工中，有很多老专家、老劳模，他们是企业宝贵的财富，应努力使他们在安度晚年的同时，关注企业的经营与管理，为企业发展提出合理化建议。只有把老年服务管理工作做好，广大老同志才会得到感情上的满足和心理上的安慰，才会感受到企业各级组织对他们的关心和认可。因此，切实做到对老年人政治上多关心、思想上多沟通、生活上多照顾、精神上多关怀，充分发挥他们的作用，是企业老年管理部门和单位的重要职责。

二、做好老年服务管理工作的对策           

（一）做好优质服务

提供必要的基础设施保障。坚持以满足老年人多层次、多样化的服务需要，为老年人和离退休干部就近活动创造条件。充分整合资源，突出特色，有效利用现有的活动场地和设施，组织开展适合老年人和离退休干部特点的文化、艺术、科普、娱乐、健身等活动，不断丰富他们的精神文化生活，提高他们的晚年生活质量。建立健全为老年人服务的各项工作措施和制度。如《离退休干部职工服务工作制度》、《离退休干部职工服务工作人员考核办法》、《离退休干部职工文体活动制度》、《定期走访慰问制度》、《离退休干部职工信息管理制度》、《政治理论学习制度》、《离退休干部职工发挥作用工作制度》等等。通过建立健全各项工作制度，使老年服务管理工作有章可循、有事可做，逐步形成制度管人管事的工作机制。建立一个有爱心、有耐心的老年服务队伍。由于老年工作繁杂的特殊性，这就要求进行老年工作的管理人员，要有耐心，有孝心，有爱心，有热心，能吃苦耐劳，愿意从事老年服务管理工作。人到老年，由于生理、心理的变化，加上有时看问题角度不同，对情况解不全面，难免会对我们的工作产生误解，甚至发“无名火”，说“过头话”，这就需要我们要带着深厚的感情做好释疑解惑。尤其是针对疾病缠身、心理问题、思想问题突出的老同志，安排专人接访，带着深厚感情，耐心倾听老同志唠叨，让他们在心理上，精神上产生满足感、快乐感；针对个别脾气怪、个性强及心理严重不平衡的老同志，充分调动亲属、朋友、老领导等社会资源做思想工作。要加强信访接待工作，如建立信访首问制、责任追究制、限时办结制，实施“七个一”服务规范，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声尊称问候、一腔热情接待、一片诚心相助、一声再见相送”，推行“你好”、“谢谢”等文明用语，增强老同志工作的亲和力。

（二）落实管理措施

对企业离退休职工家庭状况进行问卷调查，建立离退休职工家庭困难人员情况档案。通过探访病困家庭，协助处理红白大事、丰富文体活动、组织参观郊游等具体工作，帮助他们解决实际困难。创新工作机制。针对老同志普遍进入高龄、高发病期的现状，把健康保健作为老同志工作重点，以“两档两卡”为中心，为老同志构建“健康晚年”。“两档”，即：家庭档案与健康档案。针对老同志年龄大、记忆力下降的问题，把传统的档案管理手段融入老同志家庭，安排专业人员上门服务，免费为老同志提供档案盒，把老同志常用的身份证、离退休证、优待证、学历证、荣誉证、工作日志、生活照片以及家电使用说明书、保修单、合格证等分成文书、声像、照片等类别，编制简易目录，放置到专门地点保存。每年组织健康查体，及时完善档案记录，做到有病早治疗，无病多预防。“两卡”，即：医疗卡与爱心提示卡。提供全油田各大药店的地址和联系电话，给老同志提供优惠的价格。取消退休干部住院申报手续和易地安置老同志住院审批手续。在医院设立老同志看病优先窗口，在医院开辟老同志专用病房。老同志持医疗卡可得到便利服务。不少老同志在家里呆不住，喜欢到街上溜溜。由于有的人身体不好，在街上晕倒或迷路是经常的事。为此，设想办理爱心提示卡佩带胸前，上面清楚地写着本人姓名、年龄、家庭住址、联系电话、联系人、血型、忌讳用药等，老同志外出万一有情况就能在第一时间得到援助和帮助。

（三）加强教育引导

现在的老年教育从事文体、艺术、技能教育的课目较多，心理教育、道德与法制等教育相对比较薄弱，要利用网络、老年课堂等多种形式加强对老同志这方面的教育学习，使其关心时事的发展，增强政治上的坚定性和敏锐性，确保老年队伍稳定。要发挥老党员、老同志优势，让其参政议政，建立老年政策咨询制度、设立接待日，事关老同志的事情，凡事有人管、凡事有人负责。

（四）注意方式方法

要坚持老年人自愿的原则，引导鼓励他们积极参加各类活动，参与单位建设；要不断丰富服务内容,提高服务水平,用周到细致、方便快捷的服务赢得广大老年人和离退休干部的认可,吸引他们自愿参与。要解老年人的所思所想，不断加强与辖区老年人和离退休干部的交流,及时解、掌握他们的情况和需求,有针对性地做好各项服务工作。要积极为老年人就近发挥作用搭建平台，根据老年人的优势和特长，按照“尊重意愿、因人而宜”的原则，积极为他们发挥作用搭建工作平台。要深入离退休职工、解离退休职工最关心、最迫切需要解决的问题。要把离退休职工的想法都听进心里，认真解决，绝不推脱；一时不能解决的，则把此事铭记于心，认真梳理，加以分析，上报上级部门研究答复，努力解决实际问题。

要积极创造条件，用丰富多彩的文化体育活动丰富老同志精神文化生活，培养积极健康的心态。要坚持走访慰问制度。建立“四必访”、“寿辰敬老”等制度，即重大节日必访，送一声祝福；生病住院必访，送一份关怀；家中遇到困难必访，给一份帮助；老同志寿辰必访，道一声祝贺。老同志生日之际，送一束鲜花、一个贺卡、一个生日蛋糕、一声祝福和一份《征求意见表》。通过走访慰问，及时解老同志所思、所求、所盼，对他们的困难和需求及时给予帮助解决，增强相互之间的理解沟通和信任。

老年人是社会的财富，要以人为本，创新服务模式，积极探索以单位、社区、家庭相衔接的老年人养老服务体系，努力为老年人办实事、做好事、解难事，使老年人有一个健康幸福快乐的晚年。 

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