健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的有效性研究

健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的有效性研究

蒋颖,罗韵

长沙美年大健康健康管理有限公司雨花门诊部 湖南长沙 410018

摘要：目的：研究健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的有效性。方法：选取本体检中心于2022年1月至2022年12月收治的体检人员200例，对照组（100例）和观察组（100例），对照组体检人员采用健康体检护理，观察组体检人员在健康体检护理基础上联用沟通交流护理，对比两组体检人员的体检等待和持续时间、体检满意度评分。结果：观察组体检人员体检等待时间、体检持续时间分别为14.70±4.28（min）、37.41±8.94（min），低于对照组的23.51±5.45（min）、52.85±10.23（min），对比结果差异显著（P＜0.05）。观察组体检人员体检环境、服务态度、操作技术、隐私保护满意度评分分别为94.81±2.70（分）、97.57±1.89（分）、95.42±2.23（分）、98.40±2.08（分），高于对照组的87.42±3.69（分）、84.38±2.40（分）、87.60±3.71（分）、90.28±4.52（分），对比结果差异显著（P＜0.05）。结论：健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度更加有效，因此加强沟通交流更具推广价值。

关键词：体检人员；健康体检护理；体检时间；体检满意度

前言：随着年龄的增长，人类罹患某些疾病的机会也在增加，这些疾病大多早期没有明显症状，中后期后果严重，若能在早期发现并及时治疗，预后效果较好，因此对人们来说体检是至关重要的身体检查[1]。牙齿检查、视力检查、血压检查、宫颈TCT检查、胆固醇检查、乳房检查、前列腺检查、乳房造影检查、直肠镜检查的体检常见项目，体检前应该先做好预约和体检准备工作，若体检人员存在贸然停药、体检项目不全、隐瞒重要病史、不尊重体检结论情况则无实际体检意义[2]。本体检中心于2022年1月至2022年12月收治的200例体检人员中，观察健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的有效性。报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本体检中心于2022年1月至2022年12月收治的体检人员200例，对照组（100例）和观察组（100例）。体检人员一般资料情况如表1-1所示。

表1-1 体检人员一般资料情况

纳入标准：自愿参与本实验；无严重疾病病史。

排除标准：长期接触毒害性物质行业从业人员；精神疾病者。

1.2方法

对照组体检人员采用健康体检护理，观察组体检人员在健康体检护理基础上联用沟通交流护理。

（1）健康体检护理。告知体检人员体检项目顺序和各个项目所在位置。

（2）沟通交流护理。采用文明用语，保持态度亲和对体检人员进行引导，解答体检人员提出的疑问，增加体检人员信任感。保持穿着得体，全程微笑服务，给予年轻较大或者存在肢体障碍的体检人员帮助，改善护患关系，并且采用体检手册给予患者体检项目和流程宣教，对体检结果异常的患者进行追踪随访。

1.3观察指标

对比两组体检人员的体检等待和持续时间、体检满意度评分。

①统计两组体检人员的体检等待时间、体检持续时间。

②对两组体检人员体检环境、服务态度、操作技术、隐私保护满意度情况进行评价，满分均为100分。

1.4统计学方法

采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用Χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组体检人员体检等待和持续时间对比

观察组体检人员体检等待时间、体检持续时间分别为14.70±4.28（min）、37.41±8.94（min），对照组体检人员体检等待时间、体检持续时间分别为23.51±5.45（min）、52.85±10.23（min），对比结果差异显著（P＜0.05）。见表2-1。

表2-1 两组体检人员体检等待和持续时间对比

2.2两组体检人员体检满意度评分对比

观察组体检人员体检环境、服务态度、操作技术、隐私保护满意度评分分别为94.81±2.70（分）、97.57±1.89（分）、95.42±2.23（分）、98.40±2.08（分），对照组体检人员体检环境、服务态度、操作技术、隐私保护满意度评分分别为87.42±3.69（分）、84.38±2.40（分）、87.60±3.71（分）、90.28±4.52（分），对比结果差异显著（P＜0.05）。见表2-2。

表2-2 两组体检人员体检满意度评分对比

3讨论

本文实验结果表明：观察组体检人员体检等待时间、体检持续时间分别为14.70±4.28（min）、37.41±8.94（min），与对照组相比显著下降，可见加强沟通交流能够显著缩短患者体检等待时间和持续时间。观察组体检人员体检环境、服务态度、操作技术、隐私保护满意度评分分别为94.81±2.70（分）、97.57±1.89（分）、95.42±2.23（分）、98.40±2.08（分），与对照组相比显著提高，可见加强沟通交流能够显著提高患者对体检中心护理方法的满意度。

综上所述，健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度更加有效，因此加强沟通交流更具推广价值。

参考文献：

[1]郭长娟.程序化和谐护理在城市全民健康体检中心的应用效果分析[J].青海医药杂志,2022,52(08):38-41.

[2]邵美龙.“互联网+健康管理”护理模式应用于体检中心高血压前期的价值[J].心血管病防治知识,2022,12(13):25-27.

作者简介：蒋颖（1983.11-），女，汉，湖南邵阳人，长沙美年大健康健康管理有限公司雨花门诊部，主治；
罗韵（1980.10-），女，汉，湖南岳阳人，长沙美年大健康健康管理有限公司雨花门诊部，护师，健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的有效性研究