精细化电力营销服务管理解决方法分析

精细化电力营销服务管理解决方法分析

梁海英

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司，河北 雄县 071800

摘要：当前我国的经济在不断的发展进步，与此同时，电力企业要想在激烈的竞争市场中站稳脚步就必须要不断地提高自身的服务质量，为客户提供更优质的服务。所以电力企业在实际的工作过程中应该加强精细化管理。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

1精细化管理对电力营销服务的重要性

1.1凝聚企业可持续发展力

对于现如今的电力系统来说，工作人员多，有能力的人才少，在生产过程中容易出现站着看的人多，实际能够操作的人少的现象，面对生产成本越来越透明，经营形式下滑的现状，企业必须打破现有的思维方式和管理模式，加快精细化管理的深入发展，建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度，凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。

1.2强化企业执行落实能力

没有精细化管理制度，企业就无法做到规范化，明确化，精细化，一方面容易造成企业的内部问题解决不力，内部矛盾的增加，不利于生产任务的执行落实，另一方面，无精细化管理，加大了管理资源的投入，提高了管理成本，对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此，精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力，还是降低管理成本，强化企业执行落实能力的关键。

1.3提高企业核心竞争能力

对于现如今竞争越来越激烈的电力市场，想要能够占据更多的市场份额，靠得不是营销手段，更多的是企业的核心竞争力，因此，在越来越透明化的生产成本中，必须要强化管理过程，从小从精从细管控管理细节，提升整体的管理过程，完善管理制度体系，从各个环节各个细节入手，才能降低整体成本，提高企业的核心竞争力。

2电力营销精细化管理的现状与问题

2.1精细化管理的服务质量较低

现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。

2.2管理机制不够完善

观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。

3精细化电力营销服务管理的有效对策

3.1改善营销服务管理的理念

想要使电力企业能够达到预期的营销目标，企业的管理人员就应该对当前电力企业的市场发展形势进行深入的分析，并结合实际情况，对电力营销服务的管理理念进行改善。管理人员应该能够强化精细化的引导流程，使营销人员具备精细化营销的意识，推动精细化营销服务模式的顺利开展，从而使电力企业的产品能够更加高效的融入到市场之中；除此之外，企业的管理人员也应该从提升售后服务质量角度出发，建立售后服务精细化管理机制，使企业的售后服务质量得到不断提升，让用户的用电需求得到全面的满足，进而使客户外流情况得到有效的控制，推动精细化电力营销服务管理质量的不断提升。

3.2构建生产环节的质量精细化体系

在供电企业的快速发展过程中，保证它的生产质量，维系它稳定的电能输出，是提升供电企业整体服务能力的基础。在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。此外，供电企业还应该构建精细化的营销服务管理体系。在供电企业的健康快速发展实践中，用户是供电企业发展的基础。积极践行精细化管理理念，供电企业应该积极构建精细化营销服务管理体系，将用户按照用电需求等进行精细化分类，为他们提供精细化的服务，整体提升供电企业的服务水平。

3.3建立精细化的管理机制

精细化的管理机制是企业能够实现精细化电力营销服务管理的有力保障。这也就要求了企业在经营管理的过程之中，必须能够建立精细化的管理机制，使企业的多种管理工作符合标准化和规范化的具体要求，使企业的精细化管理体系得到健全。首先，应该能够建立精细化的客户交流和沟通机制，通过客户回访、客户分析来不断获取客户的用电情况，同时对客户在用电过程之中产生的问题进行深入的分析，使客户的疑惑得到有效的回应和解答。另外，要能够建立标准化的电费管理体系，对用户的用电情况进行精细化的管理，从而对企业的经营收益进行不断的分析，使企业的经营管理目标能够得到全面的实现。精细化管理机制在建立之后，管理人员也应该根据机制的施行情况进行动态化的优化与更新，使管理机制保持着一定的先进性和灵活性，另外，管理人员也应该将实时的监督管理机制融入到精细化管理的过程之中，对管理过程之中的情况以及存在的问题进行及时的分析，找到解决这些问题的有效方法，从而使精细化管理机制能够与电力企业精细化营销服务体系相配适，促进电力企业精细化管理进程的不断推进。

3.4建立健全绩效考核标准

为了提高电力企业的营销服务质量，可以从工作人员角度入手，建立健全完善的员工管理制度以及符合企业实际发展情况的考核制度。在工作过程当中，企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的考核，并将员工的奖金与绩效考核的结果进行联系，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。其中绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工不再处于被动地位，能够在工作岗位上变得更加积极主动。

3.5创新营销模式

为了能够使电力企业的营销服务水平得到不断提升，使其能够在激烈的市场竞争之中占据一席之地，相应的管理人员必须能够创新电力企业的营销模式，进一步强化营销人员的服务水平。企业的管理人员必须对市场用电的需求进行精准分析，根据企业发展的实际情况，制定灵活有效的营销模式。创新营销模式要能够从企业的市场定位，发展方向以及预期发展鬼楷模角度进行制定，融入当前较为先进的营销理念，让电力企业能够在市场之中占有一席之地，为电力企业营销服务管理模式的优化注入更加长效和灵活的机制，使电力企业能够不断的进取和创新。除此之外要根据营销人员的业务水平，开展多种培训活动，使营销人员的专业化水平得到不断提升，为用户提供更加细致和完善的电力营销服务，减少客户外流情况的产生，从而促进电力企业精细化营销服务模式的顺利开展，使电力企业能够获得预期的经济效益和社会效益。

4 结束语

精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。

参考文献：

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[2]吴兴斌.精细化电力营销服务管理策略研究[J].时代金融，2018（26）：260.

[3]曾超.精细化电力营销服务管理的几点建议[J].低碳世界，2017（22）：90-91.