走动式管理模式在门诊管理中的应用价值

走动式管理模式在门诊管理中的应用价值

张爱珍

山西省长治市北大医疗潞安医院门诊部  046299

【摘要】目的：观察走动式管理模式在门诊管理工作中的作用。方法：将2020年5月到2021年5月期间我院门诊接诊的120例患者进行调查研究，按照抽签法进行分组，分为对照组60例与实验组60例，对照组在本次研究中应用传统门诊管理，实验组在本次研究中应用走动式管理模式。对比实验组、对照组门诊患者在经过不同护理服务方式后的护理效果。结果：实验组患者的满意率均高于对照组，数据之间对比存在显著差异（P＜0.05）。实验组患者的挂号等候时间、检查等候时间均短于对照组，数据之间对比存在显著差异，有统计学意义存在（P＜0.05）。实验组对走动式管理模式评分高于对照组，数据对比存在差异（P＜0.05）。结论：走动式管理模式应用在门诊管理中效果更佳，能够提高患者的服务质量，值得推广与应用。

【关键词】门诊管理；走动式管理模式；服务质量；应用；价值

近年来随着我国患病人口数量的不断增加，到医院进行就诊的患者人数也呈逐渐上升的趋势。患者在进行就诊时，首先要在门诊处，通过门诊管理工作能够提高门诊就诊时间[1]。随着社会的不断发展，人们对于护理服务质量的要求越来越高[2]。我院将传统的门诊服务模式进行完善，走动式管理模式能够更好的提高医院门诊管理。为了验证其有效性，选取120例门诊患者进行调查，方法如下。

1资料与方法

1.1基础资料

选取时间在2020年5月至2021年5月之间，以抽签法的方式进行分组，分为对照组60例与实验组60例，总计人数为120例。对照组有男性患者35例、有女性患者25例，患者的年龄在19岁-68岁之间，患者的平均年龄值为（42.37±2.29）岁；实验组中有男患者33例、女患者27例，患者的年龄在20岁-69岁之间，平均年龄值（42.36±2.61）岁，资料进行对比差异较小（P＞0.05）。

1.2研究方法

对照组实施传统服务模式，实验组患者实施走动式管理模式：在门诊大厅为患者以及患者家属提供信息化就诊流程。同时公布医生坐诊时间表以及各阶段检查项目。白天和夜间要不定时进行查岗和查房，要与护理人员一起对患者进行护理。要充分与患者进行沟通，彻底解决护士与患者之间存在的问题和隐患。门诊部护士长要每天不定时对护理人员到岗操作等情况进行详细分析，并对问题进行总结。将主动查询结果，在每周的例会上进行公告。将护理质量考评成绩与护士成绩进行挂钩。

1.3指标观察与分析

1.3.1对比实验组、对照组患者的服务满意率。分为非常满意、一般满意、不满意。满意率=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。

1.3.2观察实验组、对照组患者的检查等候时间、挂号等候时间评分。

1.3.3观察实验组、对照组患者的服务质量评分。内容包括：服务态度、专业知识、礼貌礼节、仪容仪表。分数越高，质量越好。

1.4统计学方式

使用统计学软件SPSS17.0进行分析。以百分率（%）表示时，用x2检验；以(士s)表示时，用T检验。P＜0.05时，数据之间的对比存在统计意义。

2结果

2.1满意率对比

实验组满意率高于对照组，差异之间存在对比意义（P＜0.05），见表1。

表1实验组、对照组患者满意率对比(n,%)

2.2检查等候时间、挂号等候时间对比

实验组护理后检查等候时间、挂号等候时间分别为9.42±2.78、1.56±0.15跟对照组（15.68±3.45、2.24±0.57），实验组相比于对照组时间较短，具有统计学意义（T=10.9441、8.9365 P=0.0000、0.0000 ）。

2.3服务质量评分比较

实验组的服务质量评分高于对照组，数据之间对比具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2实验组、对照组患者服务评分对比(士s，分)

3讨论

门诊是患者在进行就医前必须要经过的一个科室。门诊管理工作对于整个工作室研究的重点。由于门诊患者病情比较复杂，同时病因并不明确，疾病种类繁多，此时门诊预检工作也存在很大的难点。正确的分解能够减少患者就诊的时间，能够提高整体诊疗效率[3]。门诊管理工作能够体现医院的人文关怀，同时能够体现医院的服务质量。因此对于门诊就诊流程是否完善，也体现医院的整体状况。在门诊就诊工作中，为了消除患者对于疾病的认知。首先要完善就诊环境，使患者再进行分诊时，能够减少不良情绪，积极配合就诊。通过走动式管理能够使护士以及护士长发现工作中存在的问题和隐患

[4]。保证每个护理人员能够对护理工作重视。通过长期现场管理人员实行走动式管理，能够使护理人员感到监督的力量。走动式管理模式首先改变的就是护理人员的服务态度，将冰冷的态度转化成热情的态度，从被动服务变成主动服务，院内也通过成立检查小组来对门诊管理质量进行监督，实现了从里到外全面门诊管理质量的改进[5-6]。为了验证其临床价值，本次选取我院患者进行调查研究，结果显示：实验组从满意率、护理质量、检查时间、挂号时间等数据均具有优势，数据研究结果与参考文献相同。

综上所述，对于门诊管理工作的改革，走动式管理模式能更好的提高患者的满意度，此种管理方式值得在临床中广泛的应用。

参考文献

[1]许军,宋卫东. 走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2021,29(24):76-77.

[2]张娟. 分析走动式管理在儿科门诊注射室护理质量管理中的应用效果[J]. 中国卫生产业,2020,17(01):39-41.

[3]宁彩红. 走动式管理在门诊导诊护理质量管理的应用效果评价[J]. 山西卫生健康职业学院学报,2019,29(05):117-118.

[4]许娟,彭芳芳. 走动式管理模式在提高门诊管理质量及管理者管理 水平中的应用[J]. 国际护理学杂志,2019,(09):1157-1160.

[5]黄翠. 门诊导诊护理过程中采用“互动+不定期走动式”管理方式的效果探讨[J]. 当代医学,2018,24(14):88-90.

[6]吴蓉. 护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的效果观察[J]. 实用临床护理学电子杂志,2017,2(46):158+177.