以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量及满意度分析

以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量及满意度分析

吴萌

西安医学院第二附属医院，陕西西安710038

【摘要】目的：讨论以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量、满意度产生的影响。方法：将2021年1月～6月我院体检中心20名体检者为对照组研究对象，2021年7月～12月的20名体检者为对照组研究主体，对2组体检者的护理质量评分和满意度情况开展对比统计分析。结果：干预组受检者对护理的总满意率为100%，远高于对照组的80.00％（P＜0.05）；干预组护理人员在礼仪、沟通能力、服务意识、健康教育等层面的评分均显著优于对照组（P均＜0.05）。结论：以问题为导向护理管理模式可以提高体检者对护理的满意度，促进护理质量水平的提高，值得进行临床应用和推广。

【关键词】：以问题为导向；体检中心；护理质量

伴随着人民日常生活水平的提升及生活的节奏的加速，“亚健康状态”慢慢渗透于生活中，人们对于健康的关注也越发显著，体检是身查的身体情况的常见手段，对医疗健康关注的群体也逐年增加。我院体检中心依据ISO9001质量认证体系[1]，创建并实施了以问题为导向的管理模式，对护理人员的日常工作与行为加强规范，以求为体检者提供满意、舒心的医疗健康服务，现就研究过程与结果汇报如下：

1资料与方法

1.1一般资料

我院体检中心在2021年7月开始执行以问题为导向的管理模式，收入2021年7月～12月在本院接受体检的人团20人为干预组的研究对象，龄选择2021年1月～6月的体检者为对照组对象。其中对照组男12例，女7例，年纪20～60岁，均值（38.45±2.28）岁；干预组男女性别之比为男性11例，女9例，年纪最小为21，最大为61岁，平均年纪（39.23±2.43）岁对2组受检者的一般资料进行对比，结论表明为（P＞0.05），说明可将其差异作为评判标准展开对比试验。除此之外，此次研究方向和目的受试者均知情，签署了同意书。

1.2方法

对照组选用传统管理模式下的护理干预，干预组接纳以问题为导向的管理模式的护理。

1.2.1以问题为导向的管理模式（1）创建护理服务小组，以问题为导向护理管理模式对组员开展职业道德、专业能力层面的培训与教育，以全面提高护理人员的能力素质，塑造正确的价值观、服务观念；（2）合理排班：依据体检中心具体情况进行合理排班，以求每位体检人员都能够获得全面、优质的护理[2]。

1.2.2护理方式：（1）明确体检者关心以及可能需要解决的问题，为体检者讲解，辅助其选择体检项目，对部分体检者提出的个性化问题同个别指导，并和资深的医生沟通交流，建议体检者选择体检项目。（2）开展“以体检者为核心”的一站式服务：由服务小组负责人对体检者进行登记、指导、交取检查报告等一站式服务，为体检者节约体检时长，同时提升体检效率，使体检者对体检中心印象更加深入[3]。（3）问题总结与分析：每月末举办1次内部护理质量的分析研讨会，对该月体检者所提出的问题进行分析总结，以讨论出最科学、合理的、依据体检者问题量身定做的体检服务，更有利于提高体检者对护理的满意度。（5）健康教育：帮助体检者分析检测报告，将化验结果向体检者详细、准确的讲解，并且对体检指标值中出现异常的项目做出正确说明，如果需要进行二次检查，应及时与体检者沟通交流，确认好下次检查的时间，并告知体检者的有关注意事项。

1.3观察指标

对体检中心护理人员的礼仪、沟通协调能力、服务、健康教育和满意率等多个方面进行评定。满意度评价可分为非常满意、满意、不满意的调查问卷，问卷总分10分，＜6分则不满意，6～8分为满意，8～10为非常满意，自主设置测评表内容。

1.4统计学分析

选用SPSS28．0分析软件，将满意调查涉及的各项计数资料以（％）表明，经卡方检验，护理质量评价的计数资料经t检测，以（±s）表明，差别有统计学差异的金标准为P＜0.5。

2结果

2.1护理质量的数据分析

经较为，干预组护理质量的评分明显高于对照组，小组之间比照差别具有统计学差异，P＜0.05，详尽数信息内容参照表1。

表1 2组护理服务干预的护理质量评分较为（±s）

2.2护理满意度

如表2所表明，干预组体检者在接受以问题为导向管理模式的护理后，对体检护理的总满意度为100%，明显较对照组80.00%的常规管理更高，P＜0.05。

表2不同管理模式下护理满意度的数据分析[（n，％），人]

3讨论

体检中心相比于医院和其他科室有所不同，体检中心的护理人员是医疗服务过程中最直接的服务提供者，伴随着社会发展和生活水平的提升，大众的医疗健康观念也大幅度提高，护理人员的护理质量及其医护水平显得尤为关键。在“以人为本”的理念下，以问题为导向护理管理模式的应用，对增进护患关系、减少医疗纠纷、提高护理质量、医院形象以及护理中心的管理能力方面起着至关重要的作用[4]。

此次研究表明，干预组体检者对护理的总满意率明显较对照组更高，并且干预组护理质量各项目的评分均优于对照组，P＜0.05，表明以问题为导向的护理管理模式在提升体检者对护理满意度提升的同时，更有助于提升护理人员的业务水平及职业素养。

综上所述，以问题为导向护理管理模式可有效提升体检者对护理的满意率和护理水平，非常值得推广应用。

参考文献：

[1]陈斐.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用[J].饮食保健,2022(14):121-124.

[2]王文婷.探讨以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].健康忠告,2022,16(10):129-131.

[3]陈湘晖.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用探究[J].健康大视野,2022(9):280-281.

[4]许莹.以问题为导向的护理管理模式在体检中心护理质量中的应用进展[J].现代养生（下半月版）,2021,21(9):7-9.