人性化护理管理在临床护理工作中的应用

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

李可

吉林市中心医院 吉林吉林132000

摘要：目的:研究现代化人性护理管理对医院护理服务的影响。方法:共选择70例患者,分成两组,其中对照组35例,观察组35例,选择该院各科室的120名护理人员,进行了研究调查。比较两组护理质量及患者满意度。结果:实行人性化护理管理后,医院护士服务质量优于管理前。观察组护理满意度评价优于对照组,P<0.05。结论:在医院管理项目中加入人性化护理管理,能够促进护士服务质量明显提升，改善患者满意度。

关键词：人性化护理；临床护理；应用探究

引言

人性化护理管理属于现代化管理方法,其对医务人员的言行进行管理,为患者提供更加优质的医疗服务,促进了护理服务质量的提高,降低了医疗冲突等状况的发生。此外,人性化护理管理模式本身具备的优势显著,重视人性化理念,与以人为本的理念相符,以患者为中心,开展护理指导,为患者的诊治工作创造良好条件。本研究主要分析人性化护理管理对患者的影响,现报告如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

选择70例患者为研究对象,随机分成对照组和观察组各35例。对照组男性18例,女性17例;平均年龄(46.6±7.4)周岁;观察组男性19例,女性16例;平均年龄(49.6±6.4)岁。同时选取本院各科室的120名护理人员参与调查分析。两组对比,区别无统计学意义(P>0.05)。

1.2研究方法

1.2.1对照组日常医护管理严格根据有关规章制度开展具体医护工作。

1.2.2观察组人性化护理管理步骤：

(1)护理观念:人性化护理管理工作要求护理具有精湛的专业技能,不但要把专业知识运用到关怀实践当中,同时还能够充分体现临床护理自身的价值与责任。临床护理在上班期间必须认真学习"以患者为中心"的服务宗旨,积极地为患者着想,做好随时为患者提供服务的准备。在医院人性化护理管理工作期间展开讲座会谈,使每个临床护理均能够明确认识到人性化护理管理的重要意义,进而能够形成一个认真负责的护理团队。通过护理团队的不断磨合,可以使临床护理的基本操作技能、语言技能以及沟通技能水平显著提升,进而为患者提供最为优质的服务,也为护理管理的顺利开展打下良好的基础。

(2)行政管理措施:唯有使护理人员拥有良好的精神状态,方可降低护理安全隐患,并提高临床应用护理服务质量。在医院护理行政管理中,尽量合理调整护理的工作量,并按照职责要求,科学、合理地设置了医护工作人员轮休制度。同时医院还定期举办不同形式的集体或户外文化娱乐活动,以适当缓解医护工作人员的精神压力旨在充分调动护理的工作积极性,医院还定期对考核优秀的医护工作人员予以不同形式的嘉奖,以此来增强医护工作者的个人成就感和工作积极性。

(3)提高管理者素质:发挥护士长的表率作用一直都是进行高效管理工作的重中之重。作为整个护理队伍的直接管理者,护士长不仅要熟练掌握各种专业技能,还要勤奋学习各种先进的管理观念、先进管理技能、先进护理技术,并在医院内部开展相互的沟通、交流与学习,以提升整体护理团队工作质量，增强护理队伍向心力。因为长期进行高强度工作,同时还要做好团队管理，使其极易出现各种不良情绪。由此，应着重提升管理者情绪管理能力,确保其以饱满的,阳光的工作面貌投入到工作中,在全医院内创造出积极向上的工作气氛。

(4)转变理念:护士长要起到带头作用,明确认识到自身工作职责以及采取人性化管理的服务意识,同时还要转变护理理念,从多个角度对人性化管理模式进行思考,在日常护理工作中,全面贯彻与落实"以患者为中心"的服务理念。

(5)科学排班:科室需要以临床护理的性格作为基础,根据其自身能力安排相对应的工作,让临床护理积极参与到日常管理工作当中,进而使自身价值得到提升。同时，制定科学合理的岗位奖励制度,并形成良性的机制,以充分调动医务人员的岗位主动性,进而使临床护理效果明显提升。

2结果

2.1护理质量评估，详细得分情况见表1。

表1两组护理质量评分对比（x±s）

2.2两组护理满意度比较，见表2。

表2 两组护理满意度比较[n(%)]

3讨论

现今，伴随人民生活水平日渐提高,人们不但对医护水平提出了更多的要求,更对医护工作质量提出了更多的要求。为给患者带来更优质的服务,帮助患者快速康复,在积极处理患者病情的同时,还应结合患者需要制定了相应医护举措。人性化护理管理理念,是一个以患者为核心的护理理念,彻底地改变了中国传统的护理理念,通过建立相关管理体系,有效激发了医务人员的工作热情,大大提高了医护服务质量。从改善工作条件,通过对患者制定人性化医护举措,给患者提供了更优良的医护条件,使患者接受到了更优质的医护服务。个性化护理管理观念的引入,一方面大大提高了医院服务水平,另一方也减少了医患纠纷等不良事故的发生。

本研究探究了人性化护理管理对整体护理的影响，研究结果表明，接受过良好的人性化护理管理后，护理工作质量得到了明显改善，患者满意度更高。由此可见，人性化护理管理在临床护理工作中应用效果显著，具有推广价值。

参考文献

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