以读者为中心的公共图书馆服务职能的拓展研究

以读者为中心的公共图书馆服务职能的拓展研究

龚怡

南京市雨花台区图书馆，江苏  南京  210000

摘要:图书馆为读者提供的信息服务的好坏，不仅关系到自身的长远可持续发展，而且直接影响到读者综合素质的提升。作为专业的教育、科研图书阅读和知识咨询资源。信息技术和互联网技术在图书馆的应用极大地扩展了图书馆公共服务的范围和效能，同时也为满足读者不同的、多样化的需求提供了新的选择。为了更好地实现自身的服务价值，图书馆应立足于自身的发展趋势，从读者的真实需求出发，革新公共服务职责的履行方式,以实现自身真正的服务价值。

关键词：图书馆，读者，公共服务

一、以馆藏为中心到以读者为中心

为了成为为读者提供知识服务的机构，图书馆正逐步摆脱传统的“以馆藏为中心”的发展模式，转向“以读者为中心”的新发展模式[1]。科学和教育的发展必然导致这种转变。正因如此，这也是图书馆精心成长的一个至关重要的方案。 随着读者的阅读偏好向专业化、个性化转变，仅仅通过扩大图书馆资源的数量和多样性来满足读者的期望变得不可预期。因此，图书馆公共服务的创新势在必行。公共服务功能的创新发展得到了图书馆通过使用互联网和信息技术[2]的关键技术和内容支持，以及对图书馆服务的强大技术支持。

尽管图书馆的馆藏在不断扩大，借阅的流程开始变得愈发人性化，公共服务目前已经有了一定的发展。但是，读者的需求与这些服务的独特内容和交付方式之间仍然存在明显差距，还是要多推动创新[3]，认识到公共服务工作创新的必要性，可以增强创新的动力和动力，倒逼相关部门和工作人员以责任感和使命感开展公共服务创新。以下两个方面是图书馆公共服务职责最需要创新的地方。

（一）创新的目标是让读者的需求和图书馆资源更容易多样化。

有限的图书馆资源日益成为制约读者服务任务实现的瓶颈，生成满足读者阅读偏好和内容需求的多样化材料可能很困难。一方面，创新公共服务功能，精准把握读者阅读需求，集中图书馆现有资源满足读者阅读需求，最大限度满足读者的服务诉求；另一方面要明确需求增长的方向，为提升图书馆资源提出有见地的建议，鼓励用户需求与图书馆资源同步增长，并减少两者之间的冲突。

（二）创新是当前图书馆实现可持续发展的主要手段。任何事物之所以有存在的必要性，都是因为它对人类社会的发展至关重要。如果图书馆作为人类学习工具的地位被其他技术削弱或取代，其发展的真正目标和意义将逐渐消失。通过不断提出新想法，图书馆可以改善其在科学研究和教育中的关键作用，推进其可持续发展目标，并使读者更加依赖其服务。 图书馆只有这样才能继续快速发展，保证其存在和发展的有效性，不让社会发展将其推向冷门。

二、图书馆的公共服务目前创新遇到的一些难题

目前尽管引入了信息管理平台并扩大了馆藏资源，但目前图书馆的公共服务创新与读者需求之间存在明显脱节。这主要是由于一些限制阻碍了图书馆在公共服务方面的创新。使其性能非常有限。

（一）图书馆公共服务功能创新缺乏热情和活力。技术与管理相结合的一项创新活动称为图书馆公共服务功能创新。要实现图书馆公共服务的不断提升，除了要根据图书馆发展的具体场景，对相关功能内容和方法进行改革更新外，还需要根据读者的服务需求积极创新。但是图书馆的公共服务功能目前大多只是进行创新，以免因责任部门提出的创意规范而被图书馆无视或拒绝。由于类似图书馆的服务创新，这种情况经常发生。尽管看起来符合图书馆的发展标准并且缺乏努力和兴奋，但这些新活动收效甚微。例如，一些高校图书馆按照学术要求实施了信息化图书管理系统，但并没有真正用于提高图书馆运营效率，必要的设备随之变成了摆设。

（二）图书馆的公共服务职能的创新目前缺乏一些稳定的资金上的支持

图书馆的公共服务功能无论是技术水平优化，还是管理水平产生的创新，都需要具体的资金支持。但大多数图书馆只从一个地方收到钱，通常是匹配的财政捐助。目前在了解读者公共服务需求、制定和实施图书馆公共创新战略等方面存在挑战，国家和地方政府对图书馆公共服务功能创新的资金支持远远不能满足图书馆公共服务功能创新的要求。

（三）目前图书馆公共服务职能创新缺乏高素质的人才支撑

到目前为止，图书馆公共服务功能的创新还是在于具有创新性的人才的实施。 再伟大的创新发展计划，如果执行者缺乏实施能力，也无法发挥作用。然而为了激发公共服务使命的创新，图书馆现在缺乏顶尖人才。大多数员工的思维和运作方式都有些保守，未能认识到实际创新的需求。例如，部分馆员工作习惯和思维方式传统，创新意识淡薄，新技术运用不力，新技术实施不力等。

三、当前创新图书馆公共服务职能的路径

当前,为了保证和促进创新活动的高效增长，文章的研究应有针对性地解决创新过程中出现的问题和图书馆公共服务功能的发展。

（一）提高相关人员的知识水平和尊重程度

行为先于意识，要提高图书馆公共服务功能创新的效率，首先要提高相关人员的知识水平和尊重程度，使他们能够积极、主动、认真地参与创新过程。一方面，图书馆管理者必须深入了解公共服务功能创新的现状，充分了解新的读者需求，向馆员传达公共服务功能创新的必要性；另一方面，加强图书馆员对公共服务角色内涵的培训，充分认识现代公共服务角色创新对图书馆健康发展的重要意义，以及公共服务角色内涵的影响。自身的服务能力和对图书馆创新的影响，对发展的影响导致创新的责任感。

（二）开源节流对图书馆公共服务创新的资金管理

应针对图书馆公共服务职责创新资金的局限性，从资金来源和资金用途上，努力解决创新资金来源单一、来源有限的问题。首先图书馆要结合现有资源，拓宽公共服务功能创新的资金来源，借助一定的优势资源，吸纳额外的发展资金，如开展一些增值服务或吸纳社会公益基金等。二是严格管理图书馆的公共服务创新预算，将所有可用资金用于创新相关业务，优化财务收益。

（三）强化高素质图书馆公共服务创新人才建设

支持图书馆创新的公共服务功能需要许多非凡的能力，技术和创新管理技能的发展是图书馆取得长期成功的重要基础。图书馆要结合自身发展状况，评估自身实际需要的高素质人才，通过招聘，引进专业知识和能力突出的人才，参与公共服务职能创新。为充分发挥图书馆现有人员的效益，需要加大对现有人员的知识和技能培训，以满足公共服务职能创新和拓展的需要。为使馆员能够独立、及时地将图书馆资料交付给用户，需要为其提供微信公众号等客服内容更新培训。

五、结语

目前公益举措不仅直接关系到自身的长远发展，也直接关系到科教事业的有序推进。它是读者获得理论和实践专业知识的重要资源。当前读者对专业知识和深入信息的需求日趋多样化和个性化，这对公共图书馆服务活动的创新和改进提出了更高的要求。当图书馆真正理解公共服务角色创新的必要性时。为了满足读者对图书馆服务的期望，建立高效的解决路径发展过程，只有对图书馆已经存在的问题有全面的认识，公共服务功能的有意义的创新才能实现。

参考文献：

[1]任碧凤.公共图书馆服务职能的提升研究[J].北方文学,2018(17):123-124.

[2]颜炳华.创新图书馆公共服务职能的路径研究[J].开封教育学院学报,2017,37(12):223-224.

[3]莫伟鸣,何琼.图书馆公共服务职能的界定研究[J].电脑知识与技术,2015,11(24):163-164.