优质护理服务在精神科护理管理工作中的应用价值

优质护理服务在精神科护理管理工作中的应用价值

胡珍珍

安徽省马鞍山市第四人民医院

摘要：目的：探讨优质护理服务在精神病护理管理中的应用价值。方法：将2016年7月至2019年10月收治的126例精神科住院患者随机分为两组，每组63例。对照组患者接受常规护理干预，而研究组患者接受高质量护理干预。比较两组患者对护理服务的满意度、对健康知识的掌握、不良护理事件的发生以及患者的治疗效果。结果：与对照组相比，研究组患者对护士的工作能力、沟通能力、服务态度、信任和病房管理的满意度显著提高。研究组护理事故和投诉的发生率显著低于对照组。研究组的疾病和健康优秀知识知晓率显著高于对照组，患者一个月后的总有效率也显著高于对照对照组；护理结束后，研究组的生活质量和睡眠质量均优于对照组（P<0.05），也有助于提高患者对疾病的认识，从而提高患者的治疗效果。

关键词：优质护理服务；精神科；护理管理；应用价值

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年7月2019年10月我院收治的126例住院精神科患者随机分为两组各63例。对照组中男41例，女22例；年龄19～73岁，平均（39.85±3.92）岁；疾病种类：精神分裂症31例，情感性精神障碍11例，心境障碍抑郁16例，其他5例；学历：初中以下31例，初中及以上32例。研究组中男38例，女25例；年龄20～71岁，平均（40.04±4.71）岁；疾病种类：精神分裂症30例，情感性精神障碍12例，心境障碍抑郁17例，其他4例；学历：初中以下28例，初中及以上35例。两组一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

在患者入院后，配合常规精神类药物持续治疗，对照组：常规基础护理干预：(1)健全各种规章制度、技术规范及工作流程，如开放病房内患者功能、放射检查、治疗流程，在封闭病房内患者外出病房检查、治疗流程等，各项护理工作开展有章可循，有条不紊。(2)各班工作中，明确岗位职责并明确分工，密切配合并相互支持。(3)检查制度的落实，经常性评比检查，核查制度，坚持周查月评。(4)病房的管理要坚持做到“四化”、“八字”。(5)在执行的过程中，必须加强护理人员的思想教育。

研究组患者在此基础上联合给予优质护理干预措施，具体内容如下。

1.2.1安全护理

（1）注意环境安全管理，防止病房内的危险物品，病房的铝门窗要牢固。办公室、诊断室和药柜应配备专用防盗锁；（2）注意物体的安全。护理人员必须保存刀、针、温度计等；（3）关注患者安全，高度重视巡逻，密切观察患者尤其是暴力冲突、自杀和自伤患者的心理和行为，控制其活动空间。应做好患者的出入登记，并对新手和从门口返回的患者进行重大安全检查。同时，还需要对亲属进行安全教育，告知他们安全管理制度的内容，防止患者携带危险物品，以确保患者和医务人员的安全。

1.2.2生活护理

神经内科的患者自控能力相对较弱，因此护理人员除了给药和安全护理外，还应为患者提供饮食匹配护理和睡眠质量护理。基于对患者口味和饮食结构的研究，优化并制定饮食计划。患者以少量膳食作为用餐标准，以确保充足的营养补充。同时，护理人员希望患者积极锻炼，这样他们就可以建立良好的习惯和方法来促进康复。

1.2.3精神状态护理

神经内科患者情绪稳定性相对较弱，在积极治疗和护理过程中存在一定的抵抗和排斥，不利于治疗的顺利完成。因此，护理人员应向患者及其家属详细解释治疗和护理的过程和目的，畅通患者的负面情绪，认真应对患者及其家属的相关问题，获得他们的大力支持和相互配合，提高治疗和护理工作的匹配性和主动性。

1.2.4自然环境保护

确保病房环境的舒适和温暖，将室内温度和湿度控制在舒适类别，根据患者的需要贴上各种显眼的标志，设计一些具有舒适视觉效果的墙画，同时经常清洗床单和床上用品，在病房内设有多个休闲活动机构，确保患者身心愉悦，真正感受到“家”的感觉。

1.31.4统计学方法

采用SPSS23.0统计学软件对数据进行分析。计量资料采用（x±s）表示，组间比较行t检验；计数资料采用[n（%）]表示，组间比较行χ2检验；P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度比较

研究组患者对护理人员工作能力、沟通能力、服务态度、信任度及病区管理情况的满意度相比对照组均显著升高，比较差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2疾病知识掌握情况比较

研究组患者对疾病健康知识掌握优良率相比对照组明显升高（93.65%vs.74.60%），比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

神经内科专科护理的基本内容为患者提供更好的自然医疗环境，提供技术和专业的高效治疗手段、医疗状况和药物观察，确保饮食和睡眠质量，加强安全管理和基础护理等。国内外和不同指定医疗机构的护理具体内容不会特别不同，不同类型取决于护理的概念和方法。随着人们生活质量和精神面貌标准的不断提高，传统的护理模式逐渐无法满足每个人的需求，特别是对于患有独特精神疾病的患者。传统的护理模式在临床观察中越来越不重要，甚至可能引发医患纠纷，损害患者和神经科医生的合法权利。

优质护理服务项目模式是以患者为核心的护理模式。通过强化传统护理模式，实施护理责任制，提升护理技术的专业意义，提高了整体护理服务质量。意义内容包括满足患者的基本生活需求，确保患者的安全系数，不仅从患者的身体水平，还从患者的心理平衡，使患者的家庭和社会发展和谐适用。经过高质量护理质量的干预，患者和社会满意度都可以达到。高质量护理的基本内容已经从被动护理服务的理念转变，这使得护理人员能够将患者放在心上，积极认识和掌握患者，并提供周到的服务，从而满足患者在生理、心理状态、家庭、社会发展、文化等方面的核心需求；掌握更专业的护理服务技能，不仅包括大学护理基础知识、疾病观察，还包括沟通技能和安全管理实践；为了建立以患者满意和安全为导向的病房护理文化和艺术，护理人员应适时引导自己的言行举止，为患者提供细心、热情、细心、真诚、细致的服务项目；转变护理工作模式，推行护理责任制和岗位责任制模式，为患者提供无间隙的优质护理服务项目；简化护理文件的书写，减少护理人员经常花费在书写护理文件上的时间，使他们能够更加专注于为患者提供服务；选择灵活、有效、科学、合理的调度模式，确保管理人员人力资源的保护，合理减少各种不安全隐患的影响，确保患者的安全；根据对患者病情的评估，有针对性地开展健康教育知识，使患者更全面、直接地了解和掌握疾病，提高治疗和护理的有效性，从而改善治疗。

结论

总的来说，将高质量护理作为神经内科的护理管理计划，可以减少各种不良状况的发生，显著增强患者的睡眠和生活质量，有助于建立更好的医患关系，这需要在临床医学中全面推广。

参考文献：

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[2]张丽．优质护理管理在精神科护理管理中的应用效果评价[J]．中国卫生产业，2019,16(33):82-83,86.

[3]陈俊玲．优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果评价[J]．临床医药文献电子杂志，2019,6(70):84.

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