基于家庭宽带用户业务感知的品质宽带精细化运

基于家庭宽带用户业务感知的品质宽带精细化运

营方案

闫妍、杜婉彤

中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司 吉林长春 130000

摘要：我国科技水平和人们生活水平的显著提高，各家市场占有率不断提升，家庭宽带市场趋于饱和。在国内运营商的家庭宽带运营中，传统家庭宽带运维通过网络KPI指标反映用户宽带业务质量，这种方式对于客户投诉往往后知后觉，很多时候甚至无法通过网络KPI指标发现这些低满意度用户，用户长期饱受质差影响，久而久之导致用户流失，品牌口碑受损。同时，在家庭宽带运营体系中，目前无法对用户体验实现准确评价，无法全面准确了解家庭网络的实际情况、用户行为和用户业务需求等信息，只能采取外呼、扫楼、摆摊和发传单等传统“大水漫灌式”营销方式，造成营销模式单一、营销范围大、成本高，且营销转化率较低等问题。

关键词：家庭宽带；终端识别；网关巡检；业务建模

引言

在互联网技术推广和应用的大背景下，互联网技术成为每个人日常生活中不可或缺的部分，也使得网络宽带光接入技术迅速普及。宽带光纤接入的技术改进和改革创新也越来越重要。根据网络宽带光纤接入技术，宽带网络数据信号可以变得更加稳定，将扩大宽带服务区域，宽带网络也将变得更加灵活、稳定、安全、便捷。在网络宽带光纤接入的技术使用过程中，客户成本也会随之增加，为进一步推动宽带安装领域的扩大，更加需要宽带安装人员与用户顺畅沟通，保证安装正常进行。

1家庭宽带行业环境发展

国际运营商对家庭宽带市场具有先见之明，迅速抢占家庭综合入口，在传统的宽带业务中融入数字化技术，开展家庭数字化战略。国际运营商通过收购、合并、投资等方式变成全业务运营商，使家庭宽带业务迈向智慧时代。与之相比，我国运营商的家庭宽带业务模式仅限于宽带与视频相结合的初级阶段。近几年来，我国的家庭宽带渗透率正在不断提升，预计在2020年，我国将实现70%的宽带渗透率。在中国，有代表性的运营商是中国电信和中国联通。这两大运营商已经全面布局到各个领域，不仅涉及到宽带，还有4G与5G等。由此可见，中国移动与两大运营商的竞争十分激烈。此外，还有其他民营企业与国网公司进入到企业宽带服务领域，这就使得中国移动面临更加多元化的竞争。中国移动若要在家庭宽带市场上有所作为，就必须要极大投入力度。

2方案架构和能力建设

2.1故障自动诊断能力

故障自动诊断模块基于时序故障数据库，通过样本标注和异常注入的方式获取大量带标记的训练样本。同时，采用特征工程提取周期比、日环比和波动比等时序数据相关特征，并经过数据预处理等步骤进行处理。模型采用CNN卷积神经网络迭代训练拟合，最后输出故障诊断分类结果。实现了故障数据的自动诊断、自动分类和自动告警。

2.2 全光本地交换机及全光传输网技术

用于完成网络维护，更换昂贵的光电转换设备，根据这项技术，在进一步提高互联网运营速度的同时，还可以节省相应的成本，更重要的是，可以打造统一的光交换平台；合理利用这项技术还可以为许多应用程序提供交互式宽带服务。这样即可以读取立体3D视频，又保证传输速率和速度。根据该技术，可以保证电信增值业务和有线数字电视业务流程的合理改造。由于客户终端设备中使用的检测器和光源，经常会发生这种转变。所以采用光耦等相关技术可以让互联网更方便、快捷、可靠、安全，同时让客户更容易理解与操作。在互联网对无源与数字功放一体化研究中，仍存在一些不足。不可否认，如果完成数字功放和无源电源的融合，可以将大型金属传输网络变成一体化金属传输网络。

2.3家庭宽带网络能效评估总结

精准家庭宽带网络建设的基础是市场需求情报准确。0用户小区、1年以上接入率低于10%的小区，在紧急程度上，需要客户经理与物业或开发商商议最晚进场时间，将有限的资金投入到市场发展较快的区域。家庭宽带小区端口配置率初期低，导致扩容工程占比高。说明统一配置端口比例并不适用于发展较好的区域，可适当增加用户发展好的区域端口配置。家庭宽带网络末端接入新建资源占比高。这方面需要专项的投入，不能单纯以造价因素来限制。大力推进家庭宽带共建共享模式，一次家庭宽带项目施工即可满足各运营商接入需求。从根本上降低网络建设的投入。

2.4家庭宽带用户网络感知数字化转型的思路

虽然家庭宽带用户已经实现大规模光纤接入，但对用户的网络质量和业务感知的监控、分析与评价，长期以来未实现系统化管理。端到端的宽带接入系统涉及的网络复杂，网元数量多，各系统之间缺乏有效的数据关联，用户侧、接入侧、汇聚层的网络指标分立于多个系统之中，用户级的网络数据、感知数据、服务数据、投诉数据、满意度调查数据缺乏有效管理和关联分析，是导致用户端到端的网络体验和感知无法实现有效的数字化管控的主要原因。基于对家庭宽带用户网络质量和感知的长期分析，广东联通宽带感知优化团队认为要实现家庭宽带用户感知管理的数字化转型，应该从以下几个方面入手。首先是对各种用户数据的采集和汇总，包括O域、B域、C域的各类数据。其次根据这些数据与最终用户感知的关联性，将这些数据集中进行分析，并建立一个评价用户感知的模型。然后根据用户反馈不断迭代优化模型，实现初步的差感用户定位和诊断，进而指导用户网络维护和整治。最后根据感知管理系统的广泛应用，进一步优化功能，提升系统效率和准确性，同时通过布放家庭网关探针插件，获取更多用户感知的探测数据，后续采用人工智能方法建立更为准确的用户感知模型。

2.5现有在线用户数监测方案

目前获取家庭宽带在线用户数的方法主要有以下两种。（1）AAA系统提供。即认证、授权和计费系统对用户侧发起的认证、计费请求进行记录，支持用户级别的上下线信息查询。但现有系统架构无法对用户行为进行聚类分析，无法提供光线路终端（OLT）和PON口维度的在线用户数信息，只能查询用户当前状态，无法提供历史记录。（2）传输综合网管采集。传输综合网管以Telnet方式远程登录到OLT网元，通过指令查询获取当前OLT或者某个PON口的在线用户数。通过该方法虽然可以获取OLT和PON口维度的在线用户数信息，但系统频繁的采集会导致OLT网元运行负荷增加，OLT维度的正常告警上报及时性得不到保证，更有甚者出现告警漏报现象。

结语

家宽资源智能二维码标签的应用具有很好的示范作用，取得了较好的效果，很值得推广，可映射到其他大网资源专业；从实现方法来看，相关支撑手段，全部在现有平台实现，方便部署，有效节约投资成本，更精准、高效支撑一线人员，核心算法固化在系统中，盯控更及时；从应用场景来看，在发生重大事件等特殊时刻，资源自动释放、软拆机、数据自动稽核等手段，可远程对现场资源进行管控，装维人员无须到小区现场；从降本增效来看，实施效果切合公司降本增效的目的，资源整治大幅节约建设费用，资源稽核有效压降人工成本。

结束语

综上所述，中国移动若要提高家庭宽带用户数量，就要正视现阶段存在的不足，善于利用自身优势，挖掘宝贵的资源，提高服务质量，保证用户结构得到进一步优化，这样就可以获得更大的收益。要积极转变发展思路，紧跟形势，将宽带与数字化生活相结合，就可以实现更好的发展。

参考文献

[1]杨斌，刘海涛，王林，郭家奇.中国移动家庭宽带业务发展进程及特点分析[J].电信工程技术与标准化，2018，31（07）：6-9.

[2]门少杰.移动家宽建设及业务发展趋势研究[J].电信工程技术与标准化，2017，30（09）：89-92.