浅谈酒店的信息化管理

浅谈酒店的信息化管理

吴对

陕西地建酒店管理集团有限责任公司 陕西省西安市 710000

摘要：在信息网络化不断推行的今天，就酒店的信息管理水平而言，其存在本身将直接关系到酒店的正常运营。酒店作为服务业，则必须有一套人性化、智能化、互动化的信息管理系统。同时，在信息化管理发展的过程当中，作为关键因素之一，则可以让传统酒店在数字酒店的管理上实现良好的转型。因此，本文从顾客的需求出发，对酒店管理信息化进行了如下浅谈。

关键词：酒店经营；信息化；经营方法；

1.酒店信息化管理的意义与重要性

1.1有利于适应社会发展的需要

从目前我国酒店市场发展情况来看，随着对外开放的公开性日益扩大，其参与国际经贸合作的程度亦在日渐高涨。同时，对于旅游业的发展来说，其本身存在也为酒店业的发展提供了更多的机会，而由于游客的不断增加，酒店的工作量也在逐渐得到巩固。所以在工作开展期间所产生的大量的接待任务则需要对其进行高效的信息处理，正因如此，合理推行中国酒店管理信息化乃是当今和未来酒店的发展方向之一。

1.2有利于实现酒店的经济效益

此外，在酒店信息化的建设中，酒店经理便能够及时且充分的了解酒店当前运营情况与资金流向等重要信息。并在这一点上，则需要竭尽全力地加强各个部门的协作，同时大幅度降低运作程序，从而降低酒店的人力资源成本。基于以上情况便不难看出，我国酒店业信息化管理的发展为企业自身带来的总效益将会远远超过成本数量，并对有效酒店管理起到十分正向的积极意义。

1.3有利于提高酒店核心竞争力

信息管理的存在本身乃是酒店管理的重要组成部分，而对于信息管理所产生的营销方法、酒店服务和特殊酒店产品都是基于信息技术之上的。因此，推行信息管理对于许多国内经济型酒店来说则能够为其提供极为重要的有效理念。

2.酒店管理现存的问题

2.1专业人才短缺现象严重

20世纪80年代初，乃是我国酒店业发展最为迅速的有效阶段，而当时存在的酒店则是由其他招待所通过改建等手段所得来并产生的新住宿场所，另一些则被改建为酒店，以防止空置房产。因此，由于条件的限制，无论是起步还是发展，中国的酒店业都将与拥有百年历史的外国酒店存在较大差距。尽管经历了40多年的不断提升，但酒店行业的管理人才和专业人才仍然普遍不足，这导致中国酒店管理人员素质低下，从而造成人才结构不合理，管理人员专业结构单一，专业人才短缺等相关问题急需处理。

2.2缺乏成熟的管理模式，信息化管理模式贯彻不深入

对于我国部分酒店公司来说，虽然其本身已然存在较为丰富的管理经验，但由于尚未建立起相对完整的商业模式从而导致发展速度一直无法得到稳步提升。而通过信息技术还未能得到有效发展的阶段来看，在信息管理和设备不完善的情况下，许多酒店也因此未能充分发挥其应有的作用。而相关企业也在学习管理技术的过程中未能充分考虑自身的具体条件和发展特点。此外，国内酒店大多存在规模小、分散、不平衡等相关缺陷，久而久之便无法与国际酒店的发展趋势相匹配，也无法充分吸收国际酒店信息化的优势。与世界上比较成功的酒店相比，仍有很大差距。

2.3缺少先进的信息网络系统

在国内酒店信息化的发展过程中，信息技术乃是推动其快速发展的关键技术之一。然而，由于目前国内大多数酒店企业缺乏信息网络，便会给酒店业的信息化管理带来一定的困难。因为国内酒店业选择采用不同系统，所以便会造成软件无法统一等现象，在不同的平台和软件环境下，员工在操作软件时则必须不断学习不同软件并掌握其相关技术，久而久之不但会使员工的学习负担加重，而且也会影响到酒店的生产力。另外，由于完善的集中预订系统可以为客户提供更多便利，若无统一的预订系统，便会成为酒店信息化发展的一大障碍；而对于目前情况来讲，国内酒店业整体发展已然趋向基本成熟等相关情况，但在稳定性、诚信度等方面仍存在较大差距，所以，必须进一步完善酒店信息化建设以期推动日后发展。

3.酒店管理现存问题解决方案

3.1培养专业的信息化人才

若想有效解决当前国内酒店信息化管理中存在问题，同时达到促进酒店业的健康发展的目的。则必须加强对员工的全面培训和专业技术培训，从而有效提高员工的信息化水平，以期能够成为真正为酒店信息化建设服务的有效中坚力量。

所以，在酒店信息化管理过程中，则需极力重视人才培养，同时培养出高素质、高层次、专业化的人才。而若想达到此类目的，则需要求在招聘过程中提高员工的准入门槛和条件，并从不同角度审视人才，从而提高整个酒店的信息化水平；其次，酒店应根据自身的人才、实力、实际需要和酒店的实际情况选择合适的人员，然后以合理的方式选择合适的员工，而后对工作人员开展专业训练，而通过定期进行培训则能够有效提高员工的积极性及其工作效率，同时增强他们的专业能力。另外，相关员工还可以向酒店经理提出申请，使得其能够在工作中不断磨炼自己，从而有效提高自我的信息化水平。同时还可以通过组建自己的学习团队，达到互相帮助，取长补短的作用。这样既能够磨炼自己，也可以提高企业的信息化水平。

3.2创新经营模式、有效提高管理效率

鉴于传统的商业模式和低效的酒店管理模式分析来看，本文认为，必须通过创新商业模式的方法有效提高商业效率。而在现代酒店经营模式之下，相关酒店应逐步摆脱简单租赁等方式。同时，也要从传统的资金流逐渐转向高速的信息流的同时有效精进相关服务。而对于当今的信息时代来说，酒店的信息流程实际上是从管理、服务到信息，再到互联网的有效应用。所以，酒店的经营方式便要从粗放经营走向集约化，并创造出一条可持续发展的道路；同时酒店经理应建立健全的管理制度，规范员工行为，以期提高工作质量。尤其是近年来，随着市场的日益激烈，所以管理的效果将会直接关系到酒店业的发展，所以酒店必须全面加强自身的运营管理，为酒店业未来的信息化管理打下良好的基础。

3.3完善信息网络管理系统

若要完善国内酒店企业的信息管理系统，便需从整合信息软件等方向入手。这样不仅有利于员工的集中学习，还能够极大地提升员工的工作效率，进而提升公司的信息化水平。另外，还可通过引进国外先进的信息技术的方式建立一个集中预约系统。而对于外国酒店业来说，其中最为受到欢迎的便是“中央全球预算网络”，其本身作为一个国际知名的会员网络能够有效吸引世界各地的酒店集团对其展开投资并不断加入。同时，由于此类网络具有强大的优势。因此便可以通过互联网与会员酒店的客房预订系统展开连接，而此类网络的有效推行则能够令客户在线预订他们喜欢的酒店和房间。最后，有效加强酒店软件的稳定性，不仅有利于完善信息网络系统，更利于促进中国酒店业的信息化建设发展。

4.结语

总而言之，随着当今时代的不断发展，酒店信息管理早已成为当今酒店普遍采用的管理模式之一。因此，发展酒店信息管理便已然成为社会发展的主要需要。尽管在以上过程中需要解决的实际问题较为复杂，但只要能够有效创新管理模式，通过提高管理效率不断扩大规模，并从长远角度规划系统发展注重酒店信息化人才的培养，便能够有效提高品牌知名度。久而久之，中国酒店业的信息化管理则可以得到更为全面的发展并同时取得全新突破。

参考文献：

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