医院发热门诊护理工作中开展人性化护理干预对患者满意度的提升探讨

医院发热门诊护理工作中开展人性化护理干预对患者满意度的提升探讨

徐彩玲

安徽省儿童医院， 安徽省合肥市 ，230001

【摘要】目的：评价对发热门诊患者采取人性化护理的应用效果。方法：选取我院发热门诊患者60例，分为两组，对照组进行常规护理，观察组进行人性化护理，对比组间患者的心理状况和护理满意度。结果：观察组患者的心理状况和护理满意度均显著优于对照组（P＜0.05）。结论：通过对发热门诊患者进行人性化护理，能够改善患者的心理状况，提高患者治疗依从性，利于患者早日康复。

【关键词】发热门诊；人性化护理；心理状况

发热是临床治疗中一种常见的症状，其主要原因是由于患者散热中枢和体温调节中枢出现紊乱无法正常工作导致[1]。儿童发热患者由于年龄较低，自主能力较弱，常容易受到疾病影响出现紧张，焦虑，烦躁抵触治疗等负性情绪，不仅对患者生活质量产生严重影响，也给临床治疗带来了很多困难[2]。为了缓解该类疾病对患者生活质量产生影响，使治疗过程顺利进行，本文通过对门诊发热患者采取人性化护理，旨在探究其对患者不良情绪的影响效果，现报道如下。

1.1一般资料

选取2021年04月至2022年08月发热门诊患者60例，分为两组，对照组患者30例，平均年龄（3.58±0.35）岁，观察组患者30例，平均年龄（3.66±0.93）岁。

纳入标准：①患者精神正常；②不存在其他合并症；③身体状况良好；排除标准：①存在严重语言障碍、听力障碍者；②患者及家属不配合研究者。

1.2方法

对照组进行常规护理，观察组进行人性化护理，具体内容为：对发热门诊护理人员进行专业知识培训，提高护理人员的专业知识水平和操作技能，增强医护人员责任心，使其严格按照规章制度穿戴工作服，挂牌整齐，仪表端庄，积极主动以亲和开朗的语气与患者交流沟通，鼓励患者保持乐观情绪，消除患者陌生感和恐惧感，提高治疗依从性。定期对医护人员组织相关职业操作培训，例如注射技术等，在对患者进行治疗时，由于患者年龄较低，自主能力较弱，认知功能未发育完全，因为受到疾病影响，极容易出现抵触治疗的情绪，给医护人员的工作带来了很大困难，因此，护理人员在对患者进行治疗时应密切关注患者的心理状况，当患者出现不良情绪时，积极对其进行心理疏导，同时密切观察患者的生命体征变化情况，当出现不良反应，例如，感染，红肿等现象时，第一时间进行处理。除此之外，由于患者治疗依从性较差，因此护理人员应向患者家属提供必要的饮食指导，督促患者在治疗期间避免食用过油，过盐的食品，鼓励患者多吃含蛋白质和纤维素的食品，多吃蛋，奶，瘦肉类产品和蔬菜瓜果。保持正常的生活作息，戒烟戒酒。定期为患者及其家属进行健康知识宣教为患者及其家属普及发热的原因和可能出现的不良反应以及家庭护理的注意事项，合理用药等。在门诊为患者准备一次性纸杯，为行动不便的患者提供轮椅服务等。

1.3研究指标

对比组间患者的心理状况和护理满意度。

1.4统计学方法

统计学结果由SPSS26.0统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著P<0.05，则具有统计学意义。

2结果

2.1对比两组心理状态评分

统计两组患者的护理前后的心理状态、生活质量评分，由结果可知，护理前两组患者的心理状态、生活质量评分无显著性区别（P>0.05），护理后观察组患者的心理状态优于对照组，生活质量评分高于对照组（P<0.05），详情见表1。

表1  比较组间患者护理前后的心理状态、生活质量[（x±s）/分]

2.2对比两组患者的护理满意度

比较组间患者及其家属对护理满意度，由结果可知，观察组的患者对护理的满意度高于对照组（P<0.05），具体数据见表2。

表2  对比组间患者对护理满意度统计[n(%)]

3.小结

发热门诊的设立，是为了在传染病的急性防控期间排查传染病人。除此之外，也用于日常发热患者的治疗，在该门诊工作的医护人员应严格遵守疾病防范制度，做到认真负责[3]。由于发热门诊的就诊量较大，工作较为繁琐，因此在门诊工作的护理人员的工作压力相对较大，因此应定期对护理人员进行心理疏导和相关培训，使其保持乐观的工作态度，严格按照规章制度为患者提供治疗服务，当发现疑似传染病患者时，做到不难报，不漏报

[4]。发热门诊也是医院内不良事件发生率最高的部门之一，在此门诊就诊的患者极容易出现交叉感染的可能。除此之外，患者也容易受到疾病影响抵触治疗，增加医护人员工作量和治疗困难性，因此需要采取一定的控制措施减少不良事件出现的可能。本文通过对发热门诊患者进行人性化护理，结果表明，观察组患者的心理状况和护理满意度均显著优于对照组（P＜0.05）。

综上，通过对发热门诊患者进行人性化护理，能够改善患者的心理状况，提高患者治疗依从性，使其愿意配合治疗，能够帮助患者早日康复，值得推广。

参考文献

[1] 陈刚，张樱，赵强，等.门诊发热患者秋冬季呼吸道病毒感染的病原学分布与快速诊断[J].中华医院感染学杂志，2015，（19）：4381-4383.

[2] 张媛媛.高校医院门诊发热患者临床资料分析与防控措施探讨[J].中国卫生标准管理，2017，08（01）：42-43.

[3] 王冠南，何惠敏，王玲.门诊发热患儿家属焦虑状况及影响因素分析[J].中华现代护理杂志，2017，23（23）：2966.

[4] 向平.人性化护理在社区医疗中心老年慢性阻塞性肺疾病患者中应用的体会[J].中华肺部疾病杂志（电子版），2015，08（03）：120-121.