浅析智能供电服务

浅析智能供电服务

洪川

国网重庆市电力公司黔江供电分公司   重庆  409000

摘要：随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段为客户提供良好的服务。电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。

        关键词：智能电力；供电；优质服务

        引言

        新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的管理工作也是如此。能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。

        1.智能化电力服务的概念

        由于我国电力企业在计划时期长期处于垄断地位，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成了企业思想僵化，服务意识淡薄。这些问题的出现严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户之间的关系，造成矛盾的产生。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能化引领了时代的发展，加快实现智能产业结构也是国家大力支持推广的，这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求，他们急迫的需要更高水平的服务，这些问题的出现说明了应该充分利用智能化手段，建立良好的营销环境，为客户提供良好的供电服务，这也说明电力企业应该科学合理地制定自身的发展目标，改变传统的服务思想，由被动的开展变为主动的寻找市场。

        2.智能电力环境下供电服务存在的问题

        2.1供电服务体制机制不健全

        目前我国供电服务体系面临着体制机制不健全这一问题，由于我国电力多由大型电力企业进行提供，在体制机制的管理与建设方面会存在不同企业之间的差异，因而会产生诸如供电服务体系人员服务意识不强等现象的发生，对此，应当妥善解决这一问题。

        2.2供电服务基础设施不完善

        我国供电服务基础设施不够完善，在电力服务这一模式下，传统的基础设施不能够适应现代高科技化水平，且由于客户在选择供电服务时自主意识的不断提升，且客户更多的关注在于供电的安全性、快捷性以及服务的可靠性等方面，对此，需要不断更新供电服务的基础设施。改变传统的供电服务基础设施不完善这一现状，不断引进新型、科技含量高的基础设施。

        2.3供电服务人员工作效率低下

        由于我国电力供电服务工作的主要方式有供电营业厅为基础，以95598互动热线为辅助，科技含量较高、较为便捷的手机客户端、微信公众号等方式则所涉及的范围较小，着实不利于供电服务人员工作效率的提高，传统的自营供电营业厅中，服务人员的工作效率相对于新型电子渠道的供电服务而言较为低下，因而应当注意改变这一问题。

        2.4供电服务与客户之间联系不畅通

        客户与电力供电服务之间的联系是否畅通，是检验电网企业服务水平的一个关键因素所在。我国目前由于客户体验式服务存在一定的局限性，客户对于电力的智能体验一般只能在缴费处进行，因而客户与电力供电服务之间的联系较欠缺。与此同时，客户体验的效果及宣传力度较为低下，并未得到大力的推广，由于传统的推广方式未能吸引客户的眼球，也是导致供电服务同客户之间联系不畅通的一个因素。

        3.智能电力供电服务的创新策略

        3.1提升职业素养

        电力服务人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行:

        第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对服务人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为服务人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。

        第二，实施监督考核制度。在提升服务人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出服务人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让服务人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。

        3.2加强服务意识想要强化电力管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为工作人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行:第一，开展工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让服务人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。

        3.4智能化远程抄表

        构建智能电表与抄核收信息一体化，其中主要的一个变革就是由智能化远程抄核收电表信息代替传统的人工抄表信息。通过智能化远程抄表功能，可以省去人的工作，节约人力资源提高工作效率，避免了人工作业带来的一系列弊端。智能化远程抄表通过信息化自动采集技术，对电表数据进行远程采集，且可以根据需要制定时间节点，实现定时定点自动采集，而工作人员只需在服务器终端进行远程监控，提取数据采集结果即可，不仅方便快捷，而且省时省力。

        3.5电费自动生成

        运用计算机技术和大数据处理技术，通过抄核收信息一体化建设，可以对远程采集的电表数据信息进行分析、处理，从而自动计算客户电费，实现缴费电子账单的自动生成，省去了人工计算的环节，且随着计算机技术的发展成熟，信息化数据处理计算得出的结果更加准确可靠，电费监控和计算不会出现差错，避免了因人工计算错误而带来的一系列问题。

        3.6智能化缴费服务

        抄核收信息一体化建设还必须注重构建智能化的缴费平台，为客户提供高效、便捷的缴费服务。目前，国内大多数电力企业主要通过与微信、支付宝等网商平台合作，实现远程缴费业务，而尚未形成与智能电表抄核收信息一体化建设相匹配的一体化智能缴费服务体系，为此，电力企业应借助自身的客源优势，致力于构建属于自己的智能化缴费服务平台，通过与智能电表的抄核收信息一体化结合，构建电力系统服务生态体系，从而为客户提供更智能、更优质的服务。

        结语

        综上所述，电力服务工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和服务人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力服务工作成效，促进电力企业未来发展。

        参考文献：

        [1]董延军.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].百科论坛电子杂志.2019（01）.

 [2]练润清.智能电网建设与供电优质服务的新思路[J].中国新技术新产品,2013(23):60-61.
        [3]蒋健,王申华.浅析智能电网中电力信息通信网络的建设[J].网络安全技术与应用,2014(12):231-231.