强化儿科护理细节 提高护理质量

强化儿科护理细节 提高护理质量

郑龙艳

南京市中西医结合医院  江苏 南京  210014

摘要：随着时代的不断发展和提高,由于当前人们普遍对健康越来越重视,因而人们对医护服务质量的需求也愈来愈高,尤其是针对儿科的医护工作人员而言,因为儿科疾病的特点和医生类型的多样性、医生运作的专业化等各种原因,也决定了儿科医护工作具有着相当的特点和高困难性。但当前在医学保护方面,对儿科治病服务质量的影响还是比较多的,工作一些明确的错误也往往会被警觉,从而采取了相应的预防,但易被忽略的大部分都是工作细节方面。而近年来医患冲突也相当常见,甚至医学合同纠纷也时有发生,其中有很大部分都是由于一些细小的失误而造成的。所以,如何从细节利益出发,全心全意地为儿童考虑,在细节护理工作见真心,以提高儿科护士的工作品质。

关键字:儿科护士;细节护理;护士质量;工作效果

儿外科病人有很大的特点,由于年纪较小,承受痛苦的耐性较弱,配合能力差,所以,对看护人员的要求较多。在医院儿科护理流程中,有许多方面都可以影响护理疗效,而其中最常见的影响因素就是对细节层面的管理因素。由此,要想提高护理疗效,就一定要重视对细节层面的管理,以提高医护效率,为广大病人造福。

一从细节入手,打造温馨的家病区环境

病房环境和医疗、护理工作的成效之间是有着紧密联系的,病房环境良好、和谐可以促使医疗、护理工作达到最理想的疗效,而有关科学研究结果也表明:良好的病房环境是促使病人痊愈的关键条件。对小儿院病房环境产生干扰的原因也是比较多的,主要有病房的设备仪器破瓦寒窑、病房设备简陋,以及基层医院儿科疾病患者数量过多,以及医院的设备设施破瓦寒窑等,这些原因不仅对医护工作的顺利进行产生了不良作用,而且同时干扰着患者和父母的情绪,置身其中,很易形成护患冲突。所以,在护士工作过程中,护士们要注重地从细节方面着手,努力为患者创造和谐愉快的工作病区生活环境。例如:在护士站设置了便民专区,为患儿父母们提供了相应的便民设备,比如:针线包、一次性水杯等,并为每一病床都设置了一台存物箱;与此同样,还可在玻璃窗上粘贴上小朋友们最钟爱的喜羊羊、米老鼠等卡通图形,把病区墙面涂刷为金黄或任何色彩,在其中画上小兔子、长颈鹿等动物图案,从而给患儿们营造熟悉、温暖的生活空间,从而降低了患儿们对病区周围环境的陌生人感,从而减轻了患儿的紧张心情和压抑心情。另外,还可在病房给儿童提供特殊服务项目,比如:给儿童带来一些玩具,为儿童带来棋牌、图书、美术用具等,以充实儿童的日常生活。护理人员要有效解决不同儿童的实际需要,以提高对儿童的归属感,而这种微小的举措也常会让儿童和家人都深受感动,从而搭建起了医患之间和睦的大桥。

2安全意识要从细节抓起

在医院护士管理工作流程中,护士服务工作人员安全问题是其中的重要内容,因为小儿病人由于身心生活机能发育各方面具有的特点,所以在儿科门诊护士服务流程中,小儿护士服务工作人员危险性因素也是不少的,比如:患儿出现了碰撞、摔倒等现象;在对疾病较严重的患儿实施急救的时候,因为时机特别紧急,或是主治大夫口头医嘱,出现了医护由于听不清话或混乱等所引起的用药有误,以及重复;小儿病人可能会带有某些潜在疾病或传染性细菌,或是护士服务工作人员的防范意识不足,而使得在与患儿直接发生机体或鲜血交流时出现了传染等,上述,都是小儿护士服务工作人员中出现的源于细节的小儿护士服务工作人员差错事件。所以在与儿科护士合作开展的工作过程中,病人一定要建立起风险源于细节的意识,并认真采取相应的保护措施:

二点一不断加强对法律法规制度的了解,以提高个人护理安全意识

在儿科门诊医师中,核心制度主要涉及《医师管理条例》、《医院事件管理办法》等护士人员核心制度、有关规章以及各班工作、重点业务流程等,要对这些制度不断加以强化培训,并定时与不定时地对住院护士工作人员的学习状况进行抽检,以保证全科住院护士工作人员都能熟练地把握制度。

2.2不断强化护理安全教育力度

当前,由于我们的儿医院护士操作团队相对年轻,护理人员的护士经验不够、可预见性和应变能力都较差等,在实际的操作中应用内容丰富的护士安全教育,并定期深入分析科室内的护士缺陷,同时通过与新老护士经验交流等方式,理论联系实际,以增强护士工作人员的安全意识。

2.3严格控制交叉感染

儿外科作为管理交叉感染的关键科室,运用日常指导、每周强调、每月复查等各种手段,进一步对医护人员的消毒隔离能力加以提高,同时督促、引导护理人员自觉遵守院内感染管理措施,在管理流程上遵守无菌管理准则。

2.4采取措施防患于未然

儿医院工作相当繁忙,尤其是在高峰期压力巨大,而医护工作人员在这个过程中又难免缺漏了某些细节,所以工作更要细心再缜密。也因此:在加床前,最关键的安保要件就是床位编号要及时打上且要明显,并设置在床头位置,以便于医院工作人员查对。当患者因资金周转过快、迁床过多,常常有床头卡漏换或缺失的状况发生,从而造成了医疗工作人员查对困难,造成了差错事件的大量出现。因此,要积极制订预防措施,以实现防患于未然的目的。

2.5从细节入手,打造和谐的护患关系

小儿病人因为对病情发展的感觉并没有进行正确表述,对看护管理工作的配合度不高,或者家长对看护上班的期待过高,对看护上班不协调或者干预等,均可能导致护患关系紧张的情况出现。而护患人际关系则是目前在临床中较为被关注的一种人际关系,此种人际关系通常表现为生物复杂性,对看护上班的成效也会形成直接的影响。在当前生物学-心理健康-社会关系的医学模式下,需要医务人员的护理观点不断更新,在与病人交往的流程中要以责任、主动、热忱的心态去应对,与病人之间取得良性的情感交流,使之达到接受检查和医护各项管理工作的良好心态,从而建立和谐的护患人际关系,对促进理想护理疗效的实现有着重要积极意义。例如:医务人员要主动和患者联系,要积极蹲下来和患者交谈,了解患者的实际想法,主动解决患者的要求,与患者成为好友,以建立良好的护患人际关系。

2.6专业技术要从细节进行培训

在护士工作中,护士服务技能管理工作是其相当关键的内容之一,同时,技能管理工作和护士服务质量也有很大密切联系的。护士的工作环节较多、技术动作较多且交接时间多、专业性强,而且必须不断、精细地完成护士作业,所以,护理人员需要掌握更高的知识技术水平和较高水平的技能动作水准。出现技术性护士问题的主要因素包括:护士基础知识水平不够、技能动作水准较差、临床经验水平不够,所以,必须注重对护士专业知识的训练,主要内容:

2.6.1对低资历护理人员进行规范化的培训

儿科病患者因为年纪较小,他们的自我表达才能较差,且对认识理解不足,所以,对医师的护理思想与专业知识要求也较多,尤其是对于刚就业的医师,对其培训也十分重要。所以,科室要根据护理部的培养特点并与本专业情况加以整合为每个医护部工作人员制定个性化的培养规划,并针对需要了解的具体内容加以说明(主要为规章、岗位职责、相关法律、护理常规、流程、应急预案指导等)并主动做好训练指导。

2.6.2加强专科护理技术的学习

儿童在各个年龄有着相应的生理、心理、疾病和免疫方面的特点,有各种特殊的需要,因此只有对上述基础知识有了较全面地了解,才能适时、正确地制定出一个较全面系统的护理规划,与此同时,还必须仔细掌握儿科专业常用药的剂型、主要功能、不良反应、处理方式等多项的基本知识,以为患者进行良好地咨询服务,并积极组织护士工作者掌握儿医院对各系统疾病的管理措施,同时还要不定期举办疑难病例讨论,并引导护士工作人员进行继续教学,以进一步提升护士工作人员的业务素质,以便更积极、细致地避免各类护理事故。

3小结

在对儿科护士细节方面的加强管理,之后的护士模式在给儿科病人实施护理的过程中,比较不容易出现不良事件和健康投诉,说明了对儿科护士的细节方面进行加强管理在医学领域中有着重要,但同时也从一定意义上要求我们的医务人员需要了解比较丰富的医护专业知识,并可以熟练应用,从而加强对细致层面的管理,使儿科护士环节的应用在临床治疗中也有着一定重要性,从而防止了不好管理情况的出现,以进一步提升医护效率,为广大患儿造福。

参考文献

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