护患沟通在门诊护理工作中的运用

护患沟通在门诊护理工作中的运用

赵艳

盘州市中心血库   贵州 盘州    553537

摘要：目的：就护患沟通应用于门诊护理中的运用效果进行分析。方法：研究对象为本院门诊接收（2021年2月-2022年2）的90例患者，根据接收时间分为对照组与分析组各45例，对照组仍沿用以往门诊护理方法，分析组则增加护患沟通方法，就两组对象的护理满意率进行评比。结果：经评定分析组对象对门诊护理工作的满意率显著更高于对照组，且投诉率更低于对照组，组间经验证P<0.05。结论：在门诊护理工作中运用护患沟通可进一步提升工作质量和效率，护患关系得到明显改善，患者的满意率显著升高，临床可参考和借鉴使用。

关键词：护患沟通；门诊护理工作；满意率

引言

门诊是连接患者和医院的重要窗口之一，在社会经济水平不断发展的当下和新医改的推动下，人们对就医服务质量提出了新的要求和期待，为进一步提升门诊护理质量，持续优化护患关系，逐渐提出了护患沟通理念和方法[1]。门诊护理工作有一定的特殊性，人员流动频繁、疾病种类复杂多变，为护理工作增加了较大难度。随着临床工作的不断积累和探索，逐渐意识到护患沟通在门诊护理工作中的重要性，有效的高质量沟通可尽快建立起信任关系，起到互相理解和信息互通的作用，进而提升工作质量和效果[2]。本研究以院内门诊收治的患者为例展开，分析护患沟通在门诊护理工作中的运用及实施效果，具体内容如下。

1. 资料与方法

1.1基础资料

研究对象为本院门诊接收（2021年2月-2022年2）的90例患者，根据接收时间分为对照组与分析组各45例。研究计划已详细提交至本院伦理委员会，审核通过后落地实施。对照组分布于19-65岁，平均数为（45.033.27）岁；男女患者各为24例和21例；本组11例为初中及以下者、19例为高中者、15例为大专及以上者。分析组分布于19-66岁，平均数为（45.623.51）岁；男女患者各为23例和22例；本组10例为初中及以下者、21例为高中者、14例为大专及以上者。两组对象的临床资料经对比未见明显差异性，经验证P>0.05，具有对比基础。本研究中所有对象均知情且已签字同意加入，均具备清醒的自我和自主意识，可进行良好沟通和交流。

1.2方法

对照组对象仍沿用以往门诊护理方法，主要包括门诊候诊以及就诊中的各类常规护理服务，及时解答患者提出的问题等。分析组则贯穿使用护患沟通理念和方法，具体内容如下：①接触即沟通。患者进入门诊即展开有效沟通，护理人员保持温和主动的态度，介绍自己和就医环境，使患者尽快消除陌生和不信任感，构建起良好的沟通基础条件，传递真诚和正面能量。②运用心理护理知识。护患沟通中需要保持专业性，但同时也要注意管理自己的表情和身体语言，取得患者的好感和信任，逐渐在沟通中构建信任关系，观察患者的心理动态及个人特点等，及时回应其关心的问题，给予客观正面的解答，使其配合度提升。沟通中必须注意个体化差异，参考患者的年龄、职业、病情和认知程度等展开，采用患者更容易接受和理解的语言，确保沟通顺畅且高效，保护好患者的隐私，给予尊重。③健康知识干预。护患沟通中需要加入健康知识内容，根据患者的病情针对性实施，告知其当下的注意事项、治疗方案和恢复过程等，谨遵医嘱用药，并告知其用药后可能出现的不良反应或不适感，避免引发纠纷和过度紧张情绪，若情况过于明显则需就医干预，与患者形成信息互通，帮助其更好的恢复。④护理人员工作要求。护理工作本身有其特殊性，需定期培训并强调职业素养，工作中保持专业性和职业性，不断学习沟通方法和技巧，善于观察患者的心理动态以及内心需求。同时要加强同理心和责任感的培养，对患者自身的痛苦给予更多理解，管理好自己的情绪，尽快使患者恢复较为平稳的情绪状态，提升主观能动性。

1.3评定指标

统一采用本院自制量表评定两组对象对门诊护理工作的满意度，分值为0-100分，分为满意、较为满意和不满意，核算每组的满意率。此外还需统计两组对象的投诉率，记录研究期间的门诊投诉情况并进行组间对比。

1.4统计学方法

对研究资料和数据的统计处理仍选择权威软件SPSS 23.0版，计量以（xs）表示，计数以（n，%）表示，组间以t和2进行验证，如P<0.05视为差异显著。

2. 结果

经评定分析组对象对门诊护理工作的满意率显著更高于对照组，且投诉率更低于对照组，组间经验证P<0.05。详见表1。

表1：评比两组对象的满意率与投诉率（n，%）

3. 讨论

现代社会对沟通关系给予了越来越多的关注，临床护理工作本身就具有高频沟通的特点，加上特殊的背景环境，沟通质量和效率就显得尤为重要，同时也符合时代特点和要求

[3]。为进一步优化护患关系，加强护患沟通被认为是有效的应对方法，具体运用中需要采取专业、真诚的态度，主动为患者提供健康知识、心理护理等指导，对于患者关心的问题及时给予回应，善用表情和肢体语言，传递友好的互动信息；沟通中还需充分尊重个体化差异，确保与对方形成有效、高效互动，尊重患者的个人隐私，注意控制语音语调，使患者的配合度增加，且避免不必要的过度紧张。本研究结果显示：经评定分析组对象对门诊护理工作的满意率显著更高于对照组，且投诉率更低于对照组，组间经验证P<0.05。由此可见，在门诊护理工作中运用护患沟通可进一步提升工作质量和效率，护患关系得到明显改善，患者的满意率显著升高，临床可参考和借鉴使用。

参考文献：

[1] 韦丽琼,张小华,覃婉,等.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用 [J].母婴世界,2019,36003):289,291

[2] 古力米热·肉孜.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度研究 [J]. 实用临床护理学电子杂志 ,2018,3(41):50.

[3] 赵霞.护患沟通管理流程及健康教育用于急诊留观室中的临床分析[J].中国保健营养,2019,29(4):351.