“智慧后勤”信息化进程中协同服务创新的探索研究

“智慧后勤”信息化进程中协同服务创新的探索研究

张茹儿 ,颜蓉蓉

身份证号：610481199112102242

摘要：当前，后勤管理工作面广、点多，复杂程度难以想象，各部门之间在信息沟通、传递过程中，非常容易出现滞后的问题，给后勤管理的工作增添了阻碍，协同服务办公能力极度匮乏，人员调配缺少科学性，背离了时代发展的规律。而“智慧后勤”的出现，为后勤管理工作提供了信息化的支持，缓解了后勤工作事务庞杂的状态，简化了业务审批办理流程，保证了信息传递的及时性，有效的提高了后勤工作人员的工作效率。本文主要介绍了“智慧后勤”相关内容，对协同服务技术进行深入的研究，利用创新平台实现数据的实时共享，打造跨部门的协同管理体系。

关键词：“智慧后勤”、信息化进程、协同服务、创新、探索

引言

随着社会的不断发展，科技的不断进步，如今社会已经全面迈入信息化时代，后勤管理工作也不断的进行转型，由过去传统的以供给为主要工作内容的企业保障，逐渐过渡到分工明确、相互协作的专业化保障体系上来，并以实现社会化服务为最终目标。为此，各个企业都在不断进行探索，积极进行协调联动，加大后勤管理部门信息化建设力度，利用信息化技术增强企业的竞争力，带动企业健康稳定发展。目前，得益于“智慧后勤”工作平台的建立以及应用，企业在员工工作动态、经济活动各项目数据的共享互通、智能监控和体系管理等方面有了显著的提高，实现了企业的系统化管理，能够更加公开透明的进行后勤保障工作的运转，但是，“智慧后勤”工作平台也受限于刚刚开始应用，在使用范围上还比较的局限，只是用于简单的交换数据信息，并没有充分的将其利用到日常办公、人员与资源合理分配等方面，因此，加强“智慧后勤”信息化进程中的协同服务创新迫在眉睫。

一、“智慧后勤”信息化的发展情况

（一）“智慧后勤”工作平台的优势

“智慧后勤”工作平台是依据后勤管理机构实际的工作需要进行设计的，在网级管理方面做到了轨道多线路，并且随着地铁线路建设的逐渐完善，能够做到不改动系统核心并实现系统升级优化的要求，是平台能够与新线路相适应。

1.可靠性

“智慧后勤”工作平台运行相对稳定，功能以后勤工作为模板设计，可靠性突出，能够在工作平台出现故障时，利用容错、故障恢复等功能保持运行的正常。能够判别不规范输入，并提供合理的解决方法，确保系统时刻稳定可靠运行，数据不会因为故障等原因破损或者丢失。

2.集成性

“智慧后勤”工作平台在建设初期就很好的融入了审批流程、获取数据、集成信息等功能接口，能够实现跨系统的数据和功能的集成，为后勤管理部门更好的进行服务，保证数据的及时、准确。

3.可扩展性

“智慧后勤”工作平台具有非常好的可扩展性，对于业务需求能够第一时间给予响应，能够实现多网并行的业务场景，确保了后勤管理部门能更加灵活的开展业务，及时调整管理、发展方向。

（二）“智慧后勤”工作平台的信息化布局

“智慧后勤”工作平台的工作核心是保障后勤工作的顺利开展，实现职能管理、经营服务、纪检监察等业务的全方位覆盖，利用门户管理、办公协同等模式，对后勤工作进行统一管控，保证数据真实有效、及时传递，业务流程高效便捷，人员分配合理科学，进而保证后勤工作稳步开展，为企业发展进步提供坚强有力的后盾。

“智慧后勤”工作平台通过建设信息发布模块、预算管理模块、资产管理模块、订单管理模块、会议室管理模块、房屋管理模块、车辆管理模块、食堂管理模块、内部管理模块等，实现对后勤工作的全体系布局，实现把控管理和日常经营于一体的体系化信息平台，发挥信息化数据传递的优势，进行高效的后勤工作管理，并通过信息联动、上下配合，打破后勤管理部门与其他部门在沟通上的隔阂，促进企业运行的稳定健康，为提高企业的竞争力打下坚实的基础。

二、协同服务创新探索

现阶段，信息化程度不足、创新形式没有具体应用、创新产品技术未得到完善等问题仍然是后勤部门工作的障碍。这就会导致工作效率无法提高，很多信息资源无法及时被应用，造成资源浪费。针对这样的问题需要在创新产品和数据分析技术等方面进行改进，让后勤管理部门应用智慧平台提升工作效率。

（一）智慧后勤协同服务云创建

后勤管理平台目前主要涉及办公自动化设备、办公家具、生活类物资、炊事设备、车辆、工装等方面，在创新产品创建前，要对需求进行分析，了解单位目前的状况，根据现状制定方案。应用协同调度系统可以将各个部门发出的不同的信息整合在一起，通过数据的分析来对任务进行分配，应用信息化平台完成工作任务。协同创新系统是在协同调度系统的基础上设立的新型系统，利用云端数据提升资源的共享率。

（二）智慧后勤协同服务平台建立

云平台是一个共享数据的平台，各部门可以在平台上下载数据作为工作参考，可以实现不同部门之间的信息互通，将管理的成本降到最低，让资源可以高效利用。根据分析为云平台计算模式提供参考，协同服务平台可以做到实时的对上传的数据进行跟踪，确保数据有效传达，在资源不被使用时，可以进行互通，增加平台的利用率。将数据资源分类整理应用到基础设施服务方面，提供整合后的资源为使用者建立测试系统，系统完善后，将软件通过自己的需求进行开发，这种协同调度功能可以将资源分配更加合理，人员管理更加规范，将创新的交互形式发展应用。

在系统的设置上，可以从外观、功能等方面考虑。外观可以进行个性化设置，根据自己的喜好选择登录的界面，在功能方面，可以设置多个模块，通过不同模块的信息展示帮助后勤部门开展工作，设置多个层级，满足日常办公需求，将系统设置成多个子模块，平时使用的日常办公模块和预算管理模块以及餐饮管理模块、办公用品采购模块等，多个子模块组成完整的创新系统，帮助解决管理中的难点。在系统中可以设置交互模块，在用户登录平台后，操作系统处理业务，在平台上发布需求，可以通过系统实时观察到业务的进展状况，也方便后期进行反馈和满意度评价，后勤的工作人员利用最高权限，将带分配的任务进行分配，实时掌握工作进度，用图表的形式显示出代办的工作内容，可以清晰的对数据进行统计，方便进行工作的交接，工作汇报以及观察工作进展情况。负责人可以通过数据平台掌握员工的状态，将员工工作情况指标进行分析，在形成的统计报表和管理意见中，可以高效的对工作进行掌握和决策。

结语

智慧后勤平台在推广的过程中存在很多问题，比如信息的共享程度不足，业务部门之间协同发展难，推广程度推动缓慢等问题，针对这些问题需要从以往的成功案例中获取经验，将同业的先进做法引入到我们行业。应用先进的计算方式对数据进行处理，达到信息化、智能化的管理效果，提升后勤服务平台的工作效率。将云平台的先进技术引入，搭建协同创新的调度系统。让后勤工作变得轻松自如，使后勤部门能够和各个部门之间业务融合，协同发展。

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